訊息行銷是趨勢！掌握「3C」訣竅打造有效觸及

打開信箱永遠都有未讀的信件嗎？那些信件往往都是各大品牌的廣告，源源不絕。

Email是使用者被動的接收訊息，易被大量垃圾郵件淹沒，而訊息式行銷是需要使用者主動點選才能接收資訊，與Email相較之下，Facebook Messenger、 WhatsApp、WeChat、LINE、Skype等即時通訊軟體更能夠脫穎而出。訊息行銷的優點在於和使用者對話，藉由AI Chatbot和使用者無時無刻的一對一聊天，拉近距離。

首先，訊息行銷需要使用者主動加入才能開始接收資訊，不論是LINE、Facebook Messenger、Wechat等通訊軟體都是如此。因此如何引導民眾加入是關鍵！對此，品牌可利用活動結合QRcord或是連結將使用者引導至各個平台與廣告。

連鎖咖啡Louisa即是一成功案例，Louisa利用「黑卡」行銷活動把民眾導至自家Facebook Messenger，其中ㄧ曝光管道是在店面提供活動之QRcord，掃瞄後就可引導至聊天框填寫表單獲得黑卡！

因此，對於企業來說 ，開啟對話的好友數量非常重要，因為好友數量就是觸及率的保證，使有時效性的資訊也能夠傳達到消費端。

而在另一個通訊軟體LINE當中，「貼圖行銷」是一大重點，LINE和Facebook Messenger一不同點在於貼圖購買，Facebook Messenger的貼圖大多都是免費的，而LINE則相反，許多企業會利用此點舉辦「加LINE好友送貼圖」活動，只要民眾加好友就可免費獲得原價50-100元不等貼圖，讓使用者能夠為了要獲得貼圖成為企業的好友名單。

引導民眾至平台後可藉由行銷活動讓使用者增加對品牌的印象，也可以藉由簡單的資訊鈕引導民眾認識品牌。

連鎖咖啡Louisa除了可藉由填寫表單免費獲得黑卡外，在聊天室中Louisa也放置了加盟、飲品介紹等資訊按鈕，使民眾不僅能夠獲得優惠，也能進一步瞭解Louisa的產品，進一步拉近民眾與企業之距離。

法國保養品牌歐舒丹 L'occitane 會在LINE上舉辦好友專屬抽獎活動，並於活動前先預告讓使用者記得要再次點回對話框，進而培養民眾關注帳號的習慣。過程中，歐舒丹會設置與產品相關之簡單的問題，只要回答即可擁有抽獎資格。除了線上合作外，歐舒丹與LINE FRIENDS也曾共同推出季節限定款貼圖，結合熊大、莎莉等LINE的招牌人物吸引更廣客群的消費者，使雙方合作在線上線下都有不錯的成績。

維持互動是經營帳號長久生存之道，訊息行銷可利用人工智慧AI模擬真人互動，聊天機器人Chatbot即是如此，能夠秒讀秒回使用者，使用戶可擁陪伴聊天的感覺。

例如，CNN的Facebook Messenger聊天機器人除每天都會精選五則新聞推播給用戶外，也可藉由使用者所傳送的關鍵字提供相關文章，點選文章後即會引導使用者至CNN網站。

此外，CNN也注重LINE行銷，不只以文字傳達訊息，也以貼圖輔助，更生動地表達訊息，而在Line上，CNN利用公開發布向所有好友傳送訊息，也可以一對一個人對話，讓新聞內容引導用戶到CNN官網，直接用手機版模式閱讀。

藉由三步驟 Communities讓使用者主動點入，Campaigns 打造行銷活動，Conversations真人化活躍互動有效率的經營，即可和使用者擬真互動，並使公司行銷資源更又效率的分配。