企業如何衡量公關公司發揮的效益？

我想公關的這門學問，在很多的企業品牌來講，就算依然到今天，很多公司對公關還是沒有明確的了解，或是不知道說公關的價值到底在哪裡。我舉一個我常常會碰到的幾個現象，例如說：常常會有一些客戶，其實他就是搞不清楚公關到底在做什麼？他會認為說其實像廣告就很明確，可以看到我的廣告在電視上面跑，或是說我的網路廣告，我有Banner在這個網路上面，這個是我很具體看得到。但在公關上面，他們常常不是很確定說，那他辦活動的價值到底在哪裡？

其實，公關一定是要一個長期累積的結果，他不太可能是一年只做一次的記者會，品牌就認為說你這個公關做得很好。公關這句話，我們把它拆解來看其實就叫做公共關係，公共關係我們就提到的Relations，你跟把他想像成是一個最基本的概念來看，我今天跟一個人要建立一個關係，我不可能我認識他一天兩天，然後就告訴人家，我跟他有一個很好的關係，這個說不通的！

所以說其實一個關係的建立，一定是要是一個長期的建立，所以這也為什麼公關他一定是要一個長期的結果。

在專業的公關公司裡面，其實因為每天都在面對媒體記者，過程當中，我們累積了非常多的經驗值。這個經驗值就包括說，對於整個活動的細節、對於現在媒體的風向、對於現在整個議題走勢上面等，我們都比不是在從事公關的人來講，擁有更高的敏銳度，也因為如此，其實很多案例中，品牌都是一個長約客戶的狀態。

很多的客戶從一開始他不認識公關、不知道公關，也不理解到底能夠為品牌帶來什麼樣子的功用，到經過了可能兩年三年，他自己有了許多的明顯的感受。舉例來說，他發現媒體的對他的關注度越來越高了，以前他有任何的這些新聞議題想要發佈給媒體的時候，可能沒有人對他的這些新聞議題有興趣，但是在幾年的經營之後，他發現說現在媒體對於他的新聞曝光，變得越來越感興趣，這時，品牌就有很明顯的感受。

另一個效益，是品牌發現自己的整體的形象越來越好了。所謂的整體形象，可能包括品牌的聲望、名譽，或是大家對他的信賴程度，這個有很多種。舉例來說，願意到公司投履歷的人越來越多，認為他的公司是一個滿幸福的企業，是一個很有競爭力很有潛力的企業，這對他來說是一個很重要的依據；或者是很多的銀行也好、合作夥伴也好，開始願意跟他們做一些交易跟合作。

這些也是透過在長期公關經營的過程中，公關為品牌建立出來的效益，讓這個品牌給予人家的信賴程度，逐漸在公關經營的過程當中去提升，所以在這樣的過程當中，他們就會知道，公關的價值原來就在這裡。