SmartM 在「母嬰購物網站流量趨勢,5月、8月呈高峰」一文中,分析了台灣幾家值得討論的母嬰購物網站近半年走勢。而以商品面來看,母嬰產業近期在網路上熱門的商品、品牌又是哪些呢?SmartM 以寶寶最常用的日用品「尿布」來看九月份的前五大熱門品牌排名:
如上圖所示,每100位網友在網路上瀏覽「尿布」商品,就會有40人瀏覽「幫寶適」品牌,在「網友喜好佔比」及「熱門商品品項」兩項評比中,幫寶適在尿布品牌中都奪冠。但「幫寶適」因本身單價相較其他品牌高,為了提昇網路討論的聲量,近三年來積極經營網路口碑,為品牌形象在網路打下稱霸的基礎。
「幫寶適」口碑操作以品牌形象「陪小朋友成長」為核心出發點,而非強調產品功能面,並一定找來真正愛用幫寶適的媽媽們,以「品牌大使」的角度,用小朋友的「成長紀錄」或「生活情境方式」帶入產品優勢,媽媽們都非常了解照顧寶寶時所面臨的困擾,例如成長紀錄中,寶寶的第一次翻身或是第一次從睡4小時到睡6小時,這些對父母來說都是珍貴而值得紀錄的時刻,因此容易引起其他媽媽的共鳴,感同身受進而認同產品。除了引起共鳴,「幫寶適」同時強調歷史悠久、值得信賴的優勢,是陪伴著阿嬤、媽媽及自己的成長,所以以「傳承」的概念,價錢貴一些、但讓自己的寶寶獲得較好的照顧。
除了寶寶最常用的尿布,時序入秋以來,秋冬的最熱門的寶寶季節性商品非「防踢背心」莫屬,從 EagleEye 鷹眼數據可知,防踢背心前十大熱門品牌有四項是「Hoppetta」,有兩項是「奇哥」。
媽媽們對這兩個品牌都不陌生,我們再來比對「Hoppetta」跟「奇哥」兩個品牌在網路上的聲量,可以看到每100位網友瀏覽「防踢背心」,就有70人瀏覽「Hoppetta」,而「奇哥」僅有24人瀏覽,雖然「Hoppetta」的平均價格比「奇哥」高出將近八成,但是仍然處於大勝局勢,然而在FACEBOOK及官網購物方面,兩項則品牌不相上下。以部落格討論聲量來比較,在痞客邦文章數的差異,「Hoppetta」比「奇哥」高出甚多,顯示Hoppetta 經營部落格行銷的力道較深。
總結來說,母嬰產業,不論是電商或是品牌,要在網路上獲得良好的口碑,必須注意以下幾點經營心法:
1. 長尾效益發酵:許多嬰幼兒產品是寶寶3歲以後就不會再使用的,所以商家必須不斷針對新客群做行銷,這時候在網路上累積大量的口碑文即非常重要,不僅可讓新客戶在網路上搜尋到品牌,就說服成本而言,長期分攤後、招募新客戶成本相對節省許多。
2. 親朋好友推薦:媽媽最常聽身邊的人推薦,再好再多的行銷都比不過身邊的親朋好友推薦的一句話,自身產品的優勢是第一重點。
3. 提供體驗試用:媽媽通常都是試用很多品牌,覺得喜歡就會一直使用同一種,對品牌產生信任後就不容易更換品牌,因此利用體驗、試用是個不錯的方法。
4. 釐清品牌、產品:想清楚要從品牌形象還是產品面下手,因這兩種方向得到的結果不盡相同,在一開始就決定行銷方向,建立網友心中品牌的一致定位。
5. 生活化的內容行銷:內容規劃要盡量融入生活,讓消費者有感體驗,消費者是聰明的,太過商業的文章反而會有反效果。
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