行動支付不簡單,星巴克運用消費獎勵成為在美行動支付的「大佬」

2018-06-11
愛范兒/梁曉憧
行動支付不簡單,星巴克運用消費獎勵成為在美行動支付的「大佬」
圖片來源 : Starbucks
【SmartM解讀】移動支付在中國的覆蓋率高達九成,使中國快速踏入無鈔化的時代。在美國,移動支付的競爭雖激烈,但消費者的覆蓋率卻顯得相對低很多,其中用戶數量是由星巴克坐穩寶座,其原因為何呢?
你猜大洋彼岸的美國朋友,掏出手機時最喜歡用什麼移動支付方式?
不是 Apple Pay,也不是 Google Pay,如今在美國的移動支付領域,這兩家科技巨頭都還要尊稱星巴克一句「大佬」。
諮詢機構 eMarketer 最近的一份報告顯示,星巴克的 app 是目前美國最受歡迎的移動支付方式。在 2017 年,用星巴克 app 完成支付行為的用戶數量達 2070 萬,比排名第二的 Apple Pay 多出 100 萬。
而 Google Pay 和 Samsung Pay 分別以 930 萬和 840 萬的用戶數量排名第三、第四。
行動支付不簡單,星巴克運用消費獎勵成為在美行動支付的「大佬」
圖片來源:eMarketer

搭配累積積分,消費獎勵來吸引消費者

eMarketer 的預測分析師 Cindy Liu 認為,這一結果得益於星巴克 app 將移動支付和星享俱樂部的會員計劃相結合。使用星巴克 app 支付可以直接累計會員積分,獲贈優惠券等消費獎勵。
星巴克早在 2009 年就推出了自己的移動支付系統,隨後還在 2015 年推出線上下單功能,可以用 app 提前點好付款再去門店取咖啡。這個功能大受歡迎。
據星巴克 2018 年財年第二季度的財報顯示,該季度的手機訂單佔了全美門店銷售額的 12%。目前,美國星巴克的星享俱樂部會員數量已經達到 1490 萬。
同時,星巴克的 app 可以在安卓和 iOS 系統通用,不像 Apple Pay 和 Google Pay 只局限在各自的城池。
商家的接受度也是原因之一。分析師稱,消費者明確清楚星巴克 app 可以在全美 1.4 萬家星巴克門店內使用,可以免去付款前詢問的麻煩一步。而僅以 100 萬用戶落後的 Apple Pay,現在在美國也有超過一半的商家採用。
其餘兩家情況則不甚樂觀:Google Pay 雖然一般預裝在安卓系統的手機裡,卻不被商家們看好。而商家接受度高達 80% 的 Samsung Pay,無奈用戶真的不太喜歡用。

移動支付成長緩慢,依舊有許多空間可發展

暫時移動支付在美國還沒有形成大氣候。美國的大部分消費者還是更習慣用信用卡和借記卡支付。
但 eMarketer 的分析報告認為,未來美國的移動支付趨勢將會繼續上升。他們預測,2018 年使用移動支付的美國消費者數量將會增加 14.5%,達到 5500 萬。
而未來星巴克、蘋果和 Google 在移動支付領域面臨的競爭也將更激烈。越來越多零售商開始效仿星巴克建立自己的移動支付 app,比如沃爾瑪就推出了 Walmart Pay。
在中國,移動支付早就取代了人們的錢包。
艾媒諮詢最新的數據顯示,2017 年中國移動支付用戶數量有 5.62 億,移動支付規模多達 202.9 萬億元。其中支付寶和微信支付共佔據第三方移動支付市場份額的 90.6%。
 
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