新書搶先看》「完美」思考力，提升自信與工作品質

從年輕時開始，我就把「貫徹完美主義」當成自己的格言。 開始強調「貫徹完美主義」的原因，部分是基於我本身的個性，也有來自從事研究開發工作的經驗。 當你挑戰根本沒人做過的研究開發工作時，因為沒有實驗資料等可以比對，只能自己親自用雙手摸、雙腳踩來確認，所有的事物都只能靠自己去驗證然後繼續做。也就是說把自己當成羅盤，由自己決定前進的方向才行。

這時候最重要的根據就是對自己的自信心。除了個性，在技術方面也要確信自己擁有能力才行。沒有確實擁有這些東西是不行的。沒有自信認為自己是完美的人，往往用半調子的心態做事，對事情的結果也缺乏自信。這種人絕對無法從事創新性質的工作。 以陶瓷為例，例如在混入的多種材料當中，只要有一種放錯了，或者只是份量有點誤差、混合的方式不好，就做不出你想要擁有特質的材料。 事實上，我在做實驗的時候，就發生過這樣的情況。

在實驗室混合粉末狀原料時，使用的是瑪瑙做成的研缽和杵。我一邊思考「我想要合成這種陶瓷」，然後放入已計算好份量的原料，在研缽裡開始拌混。照理說，攪拌的時間愈長，結果一定是愈均勻。問題是，到底要用多少時間來攪拌呢？ 製造陶瓷時必須混合氧化鎂、氧化鈣等粉末狀的原料。想像一下混合進口小麥粉的情況就很容易了解。例如，我們要將不同顏色的進口小麥粉混勻，剛開始攪拌時會呈現斑駁的顏色，拚命地攪拌之後顏色就變得均勻了。

如果是液體，這樣做就可以達到均勻，但是我們不知道，如果是固體，到底要做到哪種程度才算完全均勻混合呢？ 即便顆粒變得更小，甚至直徑到達約千分之一毫米，用顯微鏡觀看，依然會發現並不算真的混和均勻。因此，想要製作出混合得更均勻的材料，就會面對不知道攪拌多久才正確的問題。 無論是用研缽混合，或是使用可以同時切碎和攪拌材料的「球磨機（Pot mill）」代勞，要判斷在甚麼時間點上能達到完全混和均勻，依舊是很困難。 因此我經常一邊攪和著研缽裡的材料，一邊思考「所謂混合這項工程已經是非常難了。問題是沒有把所有的過程都做好，就做不出自己理想中的陶瓷。要怎樣做才能做出完美的東西呢？」

假設某段工程稍有閃失而失敗，那麼所投入的材料費、加工費用、電費等所有的開銷就浪費了。 結果不只是對企業造成損害，倘若造成延遲交貨，也會對客戶造成困擾。 京瓷的規模還很小的時候，幾乎都是客戶下單後才生產，業務人員會先拜訪客戶，客戶提出「請你們做這種陶瓷的零件，在這個時間內交貨」的要求時，我們一定會回答「一定可以及時做好」來接下這張訂單。由於客戶會依照約好的交期，來排定需要這個零件的機器的生產計劃，因此一定要在約定的日期完成交貨才行。

但問題通常都是發生在這樣的時候：交期已經迫近、卻犯了一點點的錯誤，造成產品不良。這項製品的原料從混合到完成如果需要花費十五天的時間，萬一在最後出貨前才失敗，那麼就還得花十五天才能製作出新的一批。我們也需要去跟客人拜託「請再等候十五天」才行。 然後客人一定會回應「就因為委託你們這種爛公司製作，才害得我們的生產計劃變得混亂」、「再也不跟你們往來了」，並狂罵我們的業務員，讓他哭喪著臉回到公司。即便如此，還是得再度拜訪客戶，誠心誠意對他解說原委，無論如何請他原諒，並答應儘可能早點交貨。

正因為嘗過這樣的辛酸，了解只要一點點閃失就可能釀成大禍，因此京瓷到今天還是貫徹執行完美主義的政策。 也就是說，從製造到交貨為止的全部工程，即使只是出現幾個百分點的少許錯誤，至今的努力都會付諸流水，因此必須貫徹連一瞬間也不能停頓的完美主義，企圖做到一○○％完美才行。這就是製造產品的世界。 無論人生或工作，因為最後一％的懈怠，也可能導致全盤皆去。為了只想看到自己的努力開花結果，就得經常要求自己做到完美才行。

• （本文摘錄自《如何思考：人生與工作結果將徹底不同》，天下雜誌出版）