前百大網路零售商：如何讓線上體驗更親近消費者？

2018-07-24

酷哥康sir談行銷

【SmartM解讀】技術型高、功能設計炫目的網頁，看似讓競爭同業羨慕，但卻同時忽略了消費者的感受。複雜炫目似乎是適合專業人的，但消費者追求的是便利、效能、體驗。千萬別為了競爭，而忽略了消費者的期望。

網頁功能多，卻衝擊消費者體驗？

根據Retail Systems Research LLC研究公司發布的最新報告，頂級線上零商售為購物者提供功能強大的電子商務網站，然而，其中許多增加的功能正在減緩網絡性能。報告發現，零售商為購物者提供了易於瀏覽的網站，但是，網站上的頁面通常需要超過3秒才能完全下載，開始下載需要的時間超過0.1秒。性能下降的主因可能是，網站上嵌入社群或產品評論等附加功能所致。

RSR公司於2018年4月至5月期間，評估了79家零售商，這些零售商在2018年網路零售商500強中的排名介於50名到150名之間。RSR根據桌面和行動設備上的網絡速度、購物的便利性和零售商提供的技術功能（例如，產品評論、推薦、個人化和即時聊天）等項目進行評分。零售商獲得的最高分為77分，今年零售商的平均得分為34.7分，高於去年同期的31.2分。

Adidas、Ulta Beauty如何讓網站更親近消費者

得分最高的幾家零售商分別是，Adidas AG（排名第61名）、Men's Wearhouse Inc.（第109名）、Ulta Beauty（第91名），1-800 Contacts Inc（第100名）和Edible Arrangements（第 123名）。整體排名第一的愛迪達在購物者體驗類別中有顯著表現，該公司行動導航得分很高，彈出的視窗並沒有妨礙整體購物體驗。Ulta Beauty的行動網站包含許多類似於桌面網站的功能，旨在為購物者提供一致的感覺。

調查發現，漸進式網絡應用程式PWA，可能成為設計行動網頁的重點，Adidas是使用PWA檢測的三家零售商之一，這種行動網頁設計具有類似應用程式的功能，例如，可滑動的輪播圖像，並且通常是可以快速下載。零售商致力於使他們的網站美觀、直觀和可購買，特別是行動設備上，運動服裝零售商Lululemon Athletica Inc.和品牌製造商Tommy Hilfiger都在行動主頁上，播放英雄形象的視頻內容。