大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】我們可能會擔心著未來有許多工作將會被人工智慧取代，但在擔憂未來的同時，也應該思考有哪些事情是無法被人工智慧取代的。在這則新聞中可以看到，AI助手並非萬能，達不到預期也是有可能被開除的。
如果你一直擔憂自己的工作未來或許會被人工智能取代，那麼這條新聞或許會讓你安心一點。
根據瑞典媒體《今日工業》（DAGENS INDUSTRI）的報道，最近，瑞典一家在線銀行
Nordnet 正準備讓自家的 AI 員工 Amelia「下崗」。最直接的理由就是該 AI
助手的業績表現沒能達到預期，金融業的殘酷由此可見一斑。
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圖片來自：Business
Wire
在去年夏天的時候， Nordnet 請來了這位享譽全球的 AI 助手
Amelia，和正常的工作人員一樣，它的職責就是幫助客戶加快辦理業務的速度，幫助客戶完成開戶，並且提高客戶滿意度等。據悉 Ameila
可以識別100 多種語言的單詞和短語。
「但是它沒能做到這兩點」，Nordnet 首席執行官 Peter Dahlgren
表示，「我們為客戶帶來了新的嘗試，客戶的反應也還可以，但是沒有獲得壓倒性的好評，所以短期內我們可能把 AI
技術投入到其他業務」。
投入 AI 技術還為 Nordnet 帶來了更大的支出，根據報告 Nordnet 的
2017 年的營業利潤為 2.47 億瑞典克朗，自 2012 年以來的最低水平。
▲Amelia. 圖片來自：Youtube
Nordnet 採用的 AI 助手 Amelia 並非是自主開發的人工智能助手，而是在
2017 年與美國科技公司 IPsoft 合作推出的產品，這家老牌的服務提供商有著 20 年不停創新的歷史，由紐約大學教授
Chetan Dube 創立，去年 IPsoft 的 AI 系統在全球排名第一。
Amelia 被認為是世界上最好的 AI
系統之一，目前廣泛應用在醫療和金融行業中。
雖然在 Nordnet 遭遇了失利，但總體上 AI
技術仍然被廣泛看好，包括瑞士信貸和瑞典 SEB 銀行同樣都「聘用」了 IPsoft 公司的 Amelia 智能助手。和 Nordnet
的無奈不同，SEB 對 Ameila 可謂是贊不絕口，而 SEB 也憑借 Amelia 的表現贏得了 AI
行業獎。
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圖片來自：IPsoft
現在看來，人工智能看來也會面臨「失業」的狀況，但和人類僱員一樣，如果 AI
正在面臨「下崗」的困境，要麼是它的業績沒有達到預期，要麼就是會被更強力更聰明的 AI 技術取代。
原文出處
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