大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】人工智慧可以做什麼？各行各業都關注著人工智慧的發展，但人工智慧除了提供客戶服務外，還有一些我們必須注意的事。
人工智慧正在改變數位空間中處理廣告的模式，甚至包括內容構建的方式，企業可以運用人工智慧更快速、更好地為客戶提供個人化服務。企業每天都會收到客戶大量的詢問，例如，通用汽車公司每分鐘收到33則訊息，該公司怎麼可能立即回覆所有的詢問？特別是客戶抱怨和無關緊要的問題，只能依靠人工智慧提供的解決方案，透過自動識別和分類，找出需要立即關注的問題，例如，保修問題、技術協助和行銷諮詢等。
每個行業都應該關注，人工智慧可以做些什麼？如何做才可以使社群客戶服務更有效和更成功。除了使用人工智慧提供客戶服務之外，還有哪些必須關注的事項？
1.分析非結構化數據：對於企業而言，最有幫助的數據並不是來自Excel文件中整齊格式化的數據，而是來自部落客文章、產品評論、聊天和對話等混亂數據。無論行銷團隊有多強大，永遠無法在沒有人工智慧的幫助下，對所有消費者數據進行分類和分析。
2.人工智慧對話追蹤：鑒於需要立即處理大量的線上對話，同時追蹤不同主題的消費者對話，唯有使用不同的角度觀察，才能確實分析出追蹤事件和行業趨勢等，人工智慧能夠統計數據，並找出企業關注的主題和重大的對話變化。
3.人工智慧圖像分析：越來越多的消費者喜歡分享他們與品牌和產品互動的照片，因此圖像對品牌而言更為重要，企業可能不會立即看到AI在圖像分析中的作用，然而如果沒有AI，品牌就無法監控、衡量和參與這些互動。
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