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生鮮電商退貨率不到0.1% 「i3Fresh愛上新鮮」推食材履歷

2014-11-21
SmartM 特約撰稿 / 夏幼文
生鮮電商退貨率不到0.1%  「i3Fresh愛上新鮮」推食材履歷

明年一月,i3Fresh愛上新鮮購物網就滿兩周年,搶搭百貨周年慶熱潮,愛上新鮮網站上也推出年終慶,滿1500元抽好鍋活動。愛上新鮮是近兩年在海鮮魚貨相關購物網中急速竄升的網站,客層集中在30---45歲,女性佔6、7成,職業婦女和家庭主婦都愛上網訂購,顧客回購率高,主因就是貫徹「新鮮」到底,公司營運以來,退貨率不到0.1%。

超低退貨率背後是總經理吳榮和堅持全程低溫冷凍運送,因為過去曾因宅配公司在中途改以常溫,結果送到客人手中已經是一包發臭的魚貨,所以就算和員工一起在零下20度的冷凍庫打包魚貨,每30分鐘就要走出冷凍庫回到正常室溫,然後再回冷凍庫裝貨,辛苦只為了把新鮮的海鮮食材送到客人餐桌上。

 

i3fresh愛上新鮮的年輕團隊,中間為行銷總監張右承

生鮮電商退貨率不到0.1%  「i3Fresh愛上新鮮」推食材履歷

 攝影:張瑋容

 

增強消費者對品牌信任度,完整呈現實品履歷表

行銷總監張右承表示,為追求零退貨率的目標,他們在製作產品目錄和文案內容時做到呈現食材真實大小樣貌,讓消費者拿到實品和在網路上瀏覽所建的SIZE顏色等都是一致,避免讓客人產生誤會導致退貨。

i3Fresh愛上新鮮購物網會在每樣魚貨食材文案內容猶如撰寫一份完整的履歷表,將食材的產地、商品規格、特色、重量以及拍攝影片介紹等等,充分完整地讓消費者清楚了解,進而食的安心,最終目標是要強化消費者對i3Fresh愛上新鮮的品牌信任度。

跳脫價格戰,操作社群媒體提高與消費者的黏著度

在i3Fresh愛上新鮮的網路上,會見到一些有趣的食材組合,例如「男人硬梆梆」、「女人水噹噹」、「寶寶好健康」、「省錢好健康」等,都是張右承巧思設計,讓消費者一眼就能購買有利於自己的魚貨組合,省時又經濟。為了刺激買氣,網站近期推出國王鮭魚買一送一,以及多種食材限時下殺的各種會員好康活動。

開站近兩年透過Google關鍵字行銷和FB粉絲團都是提高和消費者互動的黏著度,訂單中約有4成是來自手機,張右承指出以「深耕會員」的方式來經營網站,網站介面呈現的方式偏向目錄形式,方便操作,FB粉絲團上的豐富內容深受粉絲喜愛,按讚人次衝破10萬大關。i3Fresh愛上新鮮購物網近期將和優質鍋具品牌「清水好鍋」一起合作,推出食譜與美食料理教學影片等,繼續傳遞各種料理食材的正確觀念與作法,為捍衛食安盡份心力。 

 

延伸閱讀:無法忍受食安再出包 -- 專訪 i3fresh 愛上新鮮行銷總監張右承

 

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圖片來源:主圖、縮圖: 愛上新鮮 官網
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