美妝AR帝國的崛起，玩美彩妝３大戰略

「三年前，每個人都在談論寶可夢，而不是理解AR（擴增實境）與VR（虛擬實境）之間的區別。現在，我們處於一個每個人都能理解AR的時代，」玩美彩妝的營銷副總裁Adam Gam說。

一句話，道出AR近年來的崛起，也說明擴增實境如何一步步走入我們的日常生活。擴增實境能將用戶數據插入電子介面中，並在以現實世界為基礎的畫面上加上虛擬影像，進而在許多產業中帶起一波改革熱潮，不僅僅是影響遊戲領域，近年來更是蔓延至美妝產業，玩美彩妝（YouCam Makeup）就是這波浪潮中打頭陣的企業之一。

這款由台灣訊聯科技所開發的美妝App，在今年5月獲得全球美容權威獎CEW (Cosmetic Executive Women Beauty Awards )的「最佳美妝App」殊榮，至今在全球已超過6億的下載量。透過將AR與AI技術融入美妝應用程式，除了能方便用戶們模擬美妝產品的效果外，虛擬的試用模式更能為美妝公司收集客戶數據，為新產品的研發帶來參考方向。

究竟玩美彩妝如何一步步攻堅顧客心房？美妝產業觀察家Leah Prinzivalli解析三大戰略。

玩美彩妝靠著母公司訊聯科技的技術優勢，首次將AR技術運用在美妝產業上：透過AI捕捉用戶面部點位，再以AR模擬出產品使用後的結果。玩美彩妝成功開發出新的商業運作模式，做到科技與美妝結合，從數據來看，使用玩美彩妝的用戶在美妝的消費潛力是非App用戶的1.6倍，在美妝的購買額度上則是高出非用戶的2.7倍。

隨著App的流行愈加廣泛，玩美彩妝開始尋找能推廣他們技術的突破點。他們將戰略焦點放在合作夥伴上，開始透過與美妝品牌Wunder2的合作，在為其網站開發產品的AR技術之餘，也將Wunder2的產品數據放入玩美彩妝的應用程式中，這樣的合作意味著，用戶可以在玩美彩妝中模擬試用Wunder2的產品！

Wunder2的執行長Agnes Hjelmer坦言：「從我們的數據分析中得知，過去消費者在瀏覽我們的網站時，常常在產品選擇上產生混亂與猶疑，」顯示出Wunder2期待AR美妝解決的痛點，而此次和玩美彩妝的合作，並非無偶然，在2017年初，玩美彩妝在正式與大品牌雅詩蘭黛（Estée Lauder）開始合作，並在該年7月透過合作關係將技術推廣至全球，和國際品牌的合作，帶動玩美彩妝的聲量，也給予品牌相當程度的肯定。

透過與品牌的合作，玩美彩妝不但將自己成功打入全球市場，也使自己的技術能有走入實體店的機會。在與雅詩蘭黛的合作中，玩美彩妝有2200台平板電腦走入了雅詩蘭黛在28個國家中的實體店面，消費者可以透過平板「自助」產品的試用以及聯繫線上美容顧問。

雅詩蘭黛的全球營銷副總Tricia Nichols表示：「平均來看，顧客每次嘗試約14種口紅色調，」且就目前而言，玩美彩妝在臉部識別的部分，除了能定位面部點位來判別膚色外，其技術也能識別各種光源下的肌膚，並根據用戶膚質與需求來推薦產品。

此外，玩美彩妝也與Nyx、Tarte、Benefit等品牌合作，為其提供店內產品的虛擬試用，讓消費者不必非要透過美妝銷售員才能試用產品，玩美彩妝所提供的技術能讓消費者們在店內自行且快速「嘗試」商品。

玩美彩妝營銷副總Adam Gam表示，希望在不久的將來，消費者能夠走入實體店面，而店內所提供的技術將能透過消費者在線上的模擬數據，辨識並推薦他們合適的商品。

但是，若是美妝產業想要將技術發展得如此個人化，勢必得注意到用戶的「數據隱私」問題。資料庫的建立就像把雙面刃，一方面，品牌透過其為消費者提供更便利與智慧化的服務，來博得消費者喜愛，另一方面，一旦數據外洩，將迎來消費者的信任危機以及品牌的形象重創。

「數據隱私對我們來說非常重要。」Gem說，他保證：「我們與所有品牌夥伴合作，會不出於任何利益目的地來保障數據安全。」