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從線下到線上:沃爾瑪用「對話式商務」迎戰亞馬遜

2018-07-15
億恩網
從線下到線上:沃爾瑪用「對話式商務」迎戰亞馬遜
圖片來源 : visual Hunt
【SmartM解讀】7月16日是亞馬遜的第四屆 Prime day,也是 Walmart 以及其他幾家亞馬遜競爭對手舉辦競爭性銷售活動的第一年。沃爾瑪在線銷售大約只占美國總銷售額的 4%,但靠著強大的實體通路及剛推出的個人購物服務 Jetblack,正不斷穩步快速地追趕亞馬遜。
在Prime day期間,美國新澤西州澤西市29歲的老師伊芙琳·張(Evelyn Zhang)希望在亞馬遜上購買一款戴森吸塵器,這個產後品是她之前已經看好的。但是,Prime day當天亞馬遜系統崩潰,經歷過多次付款失敗之後,她在 Walmart 網站上發現了一個與亞馬遜上相同的價格的產品,然後購買了這款吸塵器。
消費者伊芙琳·張表示「價格相同,我寧願從 Walmart 購買。畢竟,如果出現任何問題,它有實體店。而且,沃爾瑪提供像亞馬遜 Prime 會員一樣的免費兩天送貨服務。」
7月16日是亞馬遜的第四屆 Prime day 大促活動,這也是 Walmart 以及其他幾家亞馬遜競爭對手舉辦競爭性銷售活動的第一年。在電子商務領域,亞馬遜仍然處於領跑地位,其在線銷售大約占美國總銷售額的一半,而 Walmart僅占4%。但 Walmart 正在穩步快速地追趕亞馬遜。
從線下到線上:沃爾瑪用「對話式商務」迎戰亞馬遜
實際上,消費者的購物喜好,反映出 Walmart 和亞馬遜兩家巨頭在零售戰爭中輸贏的關鍵兩者有一些區別:。目前,亞馬遜的業務正在逐漸從在線擴展到線下,其通過開設更 Whole Foods這樣的線下連鎖超市;而 Walmart 正在一條完全相反的路線上,這點可以讓 Walmart 在比賽中發揮更大的作用。
Walmart 美國電子商務主管 Marc Lore 稱「Walmart 可以使用的資產與我所經歷過的完全不同:它全國各地大約 10 英里內有 4,700 個倉庫,卡車數量可以支撐產品的有效運輸,而且這些倉庫已經盈利了」。
對消費者來說,更好的消息是,Walmart 很快就會向 90% 的美國人提供當日送貨服務。該服務預計將涵蓋沃爾瑪的 100000 種產品,包括新鮮農產品和冷凍食品。
從長遠來看,Walmart 正在押注一種名為「對話式商務」的新興趨勢。
從線下到線上:沃爾瑪用「對話式商務」迎戰亞馬遜
六週前,Walmart 新成立的創業孵化器商店 No.8 推出了第一個項目,一個 Rent the Runway 創始人Jennifer Fleiss 領導的個人購物服務 Jetblack,其通過短信提供個性化的購物服務,還可利用人工智能驅動的虛擬助手,記錄的客戶購物模式滿足不同的購物需求。
很容易理解為什麼這個想法將 Fleiss 和 Walmart 結合在一起。它與 Walmart 的零售專業知識完美契合,但它存在於數字經濟的以數據為中心的本質上。
Jetblack 從紐約市場開始,Fleiss 表示「購物者可以在最短的時間找到自己需要的東西,用盡可能多的數據,了解大多數人的購物需求。我們已經與成千上萬的消費者進行了交談,購物是他們必須每天或每天幾次要做的事情,所以,如果能使購物變得輕鬆愉快,確實能夠重振消費者的購物慾望。」
 
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