大大學院 職場趨勢新觀點
(今天的介紹文章標題用字參考於一位電商前輩的經驗傳承…)
說到使用者流量(之前叫 “行為流程")..
就在 2014年11月22日 1:11 時，一位國內知名網路行銷講師、國際電商系統行銷總監、地表上最會賣東西的生物，在祂的 facebook 塗鴉牆上貼了一段話。主要是在講說 Google Analytics 中一個最多人在問，卻似乎對經營網站者而言是最沒有幫助的報表 “使用者流量" ，在一位電商大前輩的眼中卻有著不同的思維與意義。
簡單來說就是，雖說可以從這使用者流量報表看到一些網站經營的現況，但若想要改善這個現況其實是相當困難的。且在該文中也有補充，若眼前的畫面已經是一股洪流，當然也很難去改變它。不過若還只是零星的活動，那就算改變了也不能代表什麼如下圖範例。
所以換句話說，這報表對不同的網站現況與階段似乎都有著不一樣的意義與參考價值，那今天就先讓我們用我們的角度來看看某一個網站的 “使用者流量" 現況，就希望對每一個網站管理員都有一些參考的依據嘍。
先說明，那到底什麼是使用者流量
如這篇文章的第一個段落小標題所提到的，今天要與各位探討的 “使用者流量" 在之前叫做 “行為流程" ，而這行為流程其實在我們之前 “行為流程 – 穿梭網頁間的訪客離站率比較與觀察" 文章中已經有頗為詳細的介紹。
而在該篇文章中，主要提到的就是這使用者流量報表，可以幫助我們了解訪客進入網站後到下一頁或是就此離開網站的流動，以及讓我們可以先選擇不同的維度後，再來比較不同的訪客行為與價值如下圖。
目標對象 > 使用者流量 > 來源/媒介
那現在既然我們打算要來看看目前網站經營現況、訪客進入網站後的整體流動狀況，以及比較透過不同來源、媒介進入網站後的訪客行為差異與比較，那就可以進入使用者流量報表並點開下拉式選單如下方第一張圖後，選擇 “攬客" 下拉式選單中的 “來源/媒介" ，就可以從中快速分析不同訪客來源、媒介的行為與差異了。
像是從下方第二張圖中也可以發現，相對於不同的來源、媒介所帶來的訪客，從 organic(也就是透過搜尋引擎) 進入網站的訪客最多且平均、分散地著陸在網站各個頁面。
(且就網站 SEO 而言，通常這些透過 Organic 的到達頁面主題關鍵字就是訪客在搜尋引擎上搜尋的用字。詳情可參考在之前文章中出現頻率頗高的 “到達網頁 – 故事… 通常都是從這兒開始的…" 。
目標對象 > 使用者流量 > 城市
若我們網站商品或服務具有地域性，那 目標對象 > 使用者流量 > 城市
報表就會是一個可以進一步檢視網站訪客都是來自於哪一個城市，且不同城市的訪客又是否是著陸在對應城市的頁面，接著又是否繼續留在網頁中，甚至進入購物車或最終結帳頁面。
在今天使用者流量之後…
如上段最後一句話所提到的，若是經營電子商務網站，最重要的應該就是訪客是否願意瀏覽網頁並將商品放入購物車甚至結帳。所以這時，使用者流量報表就是一個很重要且可以快速檢視與比較不同訪客價值的一個辦法。
像是下圖就是某購物網站的使用者流量報表截圖，我們可以設定好不同的訪客來源、媒介或其他維度後，就可以開始往右看接下來每次互動是到了哪一頁以及各別流失率又是多少。若是在某一次互動中發現了購物車的網址，那就可以馬上點擊 “突顯途經此處的流量" 以觀察同過該頁面前後的訪客行為同樣如下圖，
綜合以上，就可以快速檢視到底是透過哪一些頁面的訪客會比較容易抵達購物車網頁，到了購物車網頁後又是否進入結帳頁面還是又逛到不知道哪一頁去嘍。
原文出處：阿物國際（授權轉載）
主圖：縮圖：Therethink
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