大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】在電子商務為主流的時代，雖然無法像以往面對面的觀察顧客情緒，但卻可以透過點擊、瀏覽次數...等數位肢體語言，來洞悉顧客最直接的反應。
儘管，幾個世紀以來存在實際的語言差異，但是非言語是人類相互理解的關鍵，非語言交流也極可能會影響數位行銷人員。首先行銷人員應該認知，什麼是數位肢體語言？數位肢體語言是用戶在網站或應用程式上進行的互動和手勢，包括移動鼠標點擊的速度和角度，旋轉和滾動設備的角度等等。行銷人員如何能知道哪些鼠標點擊，對客戶有沒有吸引力？
Decibel的數據科學家團隊花了幾年時間研究數位客戶行為，以便更好地了解線上用戶互動的意義，找出積極及負面體驗的重要指標。多次點擊行為是用戶快速點擊網站或應用程式上的頁面，當用戶快速移動鼠標試圖找到某些東西，或點擊連結無法進行時，便會出現負面體驗的情緒。用戶與網站積極的互動，可能是用戶在頁面上慢慢滾動，或花時間點擊不同的網頁。
行銷人員是否可以採用數位肢體語言策略，更好地了解網站內容的參與度？Decibel確定鼠標閱讀行為是另一種數位肢體語言模式。用戶使用鼠標直接追蹤網站或應用上閱讀的內容，表示用戶的參與體驗。鼠標閱讀行為是一個非常有用的指標，用於衡量客戶如何回應不同的訊息，及確定他們在頁面上最感興趣的內容。
線上店家應該如何運用數位肢體語言策略來更好地了解客戶？數位肢體語言對於洞察和評估用戶情緒至關重要，位提高數位體驗成熟度和客戶終身價值奠定了基礎。線上行銷人員可以使用數位肢體語言，來了解用戶對該網站感到滿意或不滿意，可讓品牌深入了解消費者的需求，即時更新內容或修復錯誤以改善客戶體驗。
延伸閱讀
原文出處
【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。立即點擊加入
大大讀書｜全台最大線上影音說書
大大讀書｜全台最大線上影音說書
本網站內容未經允許，不得轉載。歡迎來信投稿、洽談文章授權。
關注職場最新趨勢，為知識學習創造最佳環境
大大學院「全台最大影音說書．知識學習平台」，致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。
按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團，每天更新最新職場趨勢文章，帶你掌握關鍵資訊。
加入「大大學院｜職場趨勢新觀點」，最新、最實用的職場課程都在這，學習資訊不漏接！請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QR Code加入。
