線上訂購線下取貨，沃爾瑪測試超市機器人

【SmartM解讀】傳統零售商面臨電商挑戰，紛紛轉型，而沃爾瑪（Walmart）也投入技術，測試一種全新倉儲服務機器人系統，逐漸取代一些重複性工作。

全球最大的零售商沃爾瑪（Walmart）正在測試一種全新倉儲服務機器人系統，可全自動處理使用線上訂單，完成配貨、打包服務，加快線上訂單的處理速度。Walmart 與 Alert Innovation 合作，在新罕布夏州的塞勒姆市（Salem）Walmart 超市部署機器人，Alert Innovation 專門針對 Walmart 超市的需求設計 Alphabot 機器人系統，同時 Walmart 還將拓展超市，新區域面積為 2 萬平方英尺，為消費者自助提貨點。

為應付線上零售商的競爭，Walmart 投入巨資推廣線上零售服務，消費者可在網站選購商品，進入線下零售店提貨，Walmart 在超市內部署機器人就是為了提供線上訂單的處理速度。 Alphabot 機器人系統可按照訂單要求，在倉庫挑選商品並運送到員工處理櫃台，員工再處理客戶訂單。機器人能自動辨識大多數商品，包括冷藏和冷凍食品，除了生鮮類商品，其他商品都可由機器人完成配貨。

Walmart 的線上購物服務主要是針對沒有時間逛超市、又不想為電子商務服務支持配送費用的消費者，面對 Amazon 和 Whole Foods 競爭時，線上訂購、線下提貨的服務也讓 Walmart 多了一種服務方式，在保留價格優勢同時提供更快捷的購物體驗。

Walmart 公司透露 Alphabot 機器人系統將在 2018 年底正式啟用，塞勒姆市的消費者在 2018 年 10 月 1 日之後就可網上訂購。機器人配貨效率更高，消費者下單完成後，一般狀況下到店即可提貨。Alphabot 承擔配貨的工作，讓其他員工關注於服務客戶。

塞勒姆市 Walmart 超市一直是該公司應用新技術的試驗場，這裡有 pick-up 自助提貨、自動貨架掃描以、Fast 卸貨機器人和自助付款系統。但目前 Alphabot 僅為試點，Walmart 沒有透露更多推廣應用的計畫。

2018 年初 Walmart 在零售店投入大量倉儲機器人，負責掃描貨架、清理庫存、核對價格和商品標籤等簡單的重複性工作，涵蓋全美 50 多個超市。機器人加入讓零售店的服務效率提升了 50%，機器人掃描貨架標籤的速度是人工操作的 3 倍。庫存管理方面機器人的應用也有優勢，機器人倉儲管理和價格標籤監控往往更精準，確保消費者能在購物時準確找到需要的商品。

之前曾有人擔心機器人的大規模應用會導致失業，但 Walmart 並沒有遇到這個問題，該公司沒有任何因機器人應用而裁員。為了消除員工的擔憂，Walmart 鼓勵員工與機器人合作，在工作中擁抱新技術。