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線上訂購線下取貨,沃爾瑪測試超市機器人

2018-08-15
科技新報/linli
線上訂購線下取貨,沃爾瑪測試超市機器人
圖片來源 : Walmart

【SmartM解讀】傳統零售商面臨電商挑戰,紛紛轉型,而沃爾瑪(Walmart)也投入技術,測試一種全新倉儲服務機器人系統,逐漸取代一些重複性工作。

全球最大的零售商沃爾瑪(Walmart)正在測試一種全新倉儲服務機器人系統,可全自動處理使用線上訂單,完成配貨、打包服務,加快線上訂單的處理速度。Walmart 與 Alert Innovation 合作,在新罕布夏州的塞勒姆市(Salem)Walmart 超市部署機器人,Alert Innovation 專門針對 Walmart 超市的需求設計 Alphabot 機器人系統,同時 Walmart 還將拓展超市,新區域面積為 2 萬平方英尺,為消費者自助提貨點。
為應付線上零售商的競爭,Walmart 投入巨資推廣線上零售服務,消費者可在網站選購商品,進入線下零售店提貨,Walmart 在超市內部署機器人就是為了提供線上訂單的處理速度。 Alphabot 機器人系統可按照訂單要求,在倉庫挑選商品並運送到員工處理櫃台,員工再處理客戶訂單。機器人能自動辨識大多數商品,包括冷藏和冷凍食品,除了生鮮類商品,其他商品都可由機器人完成配貨。
Walmart 的線上購物服務主要是針對沒有時間逛超市、又不想為電子商務服務支持配送費用的消費者,面對 Amazon 和 Whole Foods 競爭時,線上訂購、線下提貨的服務也讓 Walmart 多了一種服務方式,在保留價格優勢同時提供更快捷的購物體驗。
Walmart 公司透露 Alphabot 機器人系統將在 2018 年底正式啟用,塞勒姆市的消費者在 2018 年 10 月 1 日之後就可網上訂購。機器人配貨效率更高,消費者下單完成後,一般狀況下到店即可提貨。Alphabot 承擔配貨的工作,讓其他員工關注於服務客戶。
塞勒姆市 Walmart 超市一直是該公司應用新技術的試驗場,這裡有 pick-up 自助提貨、自動貨架掃描以、Fast 卸貨機器人和自助付款系統。但目前 Alphabot 僅為試點,Walmart 沒有透露更多推廣應用的計畫。
2018 年初 Walmart 在零售店投入大量倉儲機器人,負責掃描貨架、清理庫存、核對價格和商品標籤等簡單的重複性工作,涵蓋全美 50 多個超市。機器人加入讓零售店的服務效率提升了 50%,機器人掃描貨架標籤的速度是人工操作的 3 倍。庫存管理方面機器人的應用也有優勢,機器人倉儲管理和價格標籤監控往往更精準,確保消費者能在購物時準確找到需要的商品。
之前曾有人擔心機器人的大規模應用會導致失業,但 Walmart 並沒有遇到這個問題,該公司沒有任何因機器人應用而裁員。為了消除員工的擔憂,Walmart 鼓勵員工與機器人合作,在工作中擁抱新技術。
 
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