大數據趨勢對於兩岸廣告公關業的挑戰與機會

大數據的傳播階段，已經隨著網速加快、網路的普及，時空關係產生深刻變化，人們交往的空間時間範圍更為快速且廣闊。奧美行銷公關事業部董事總經理謝馨慧在11月25日參與「BIG DATA全球華文語詞關聯應用發表會」時，以「大數據趨勢對於兩岸廣告公關業的挑戰與機會」為題，分享許多大數據在公關業的極效應用，以下為分享重點整理。

奧美行銷公關事業部董事總經理謝馨慧

勾勒使用者習性 大數據將商業模式精準化

網路普及使時空關係產生快速變化，傳播流程也從過往由品牌傳遞給消費者，轉變為品牌傳遞給消費者、消費者傳遞給朋友及更多的消費者之後，再回饋意見到品牌本身。謝馨慧認為，大數據使受眾的分析更加精準，消費者形象被勾勒得更清晰，品牌公關策略可據此分析消費者的興趣與需求。各產業在大數據中找到更精準的受眾，比如電影業，排電影的時段已經不是從早排到晚，排愛情電影時可能多放在午夜時段。大數據可掌握消費者的消費習慣和時段，各產業都在學習如何使用大數據將商業模式修得更精準。

謝馨慧進一步舉中國電商「京東」為例，2012年京東將 8,000 多萬網購消費者的購物習慣和生活喜好數據進行全景呈現，發現一些有趣的消費行為，如江蘇男性喜愛眼部護理、上海男人傾向清新乾爽的面頰、北京男士最愛香水、遼寧姑娘最愛狂野性感的豹紋裝…等，說明大數據可清楚描繪出使用者的習性。因此「大數據」可為品牌公關策略帶來更多啟發，據此分析消費者的興趣與需求，並大幅提昇品牌形象推廣的精準性、及平台媒體的精準度。

預測危機的發生 發出警報、提前預防

在處理危機公關方面，謝馨慧也針對大數據的出現提出新思維，她說明大數據為企業危機公關從戰略到戰術提供更好的處理機會，可以利用大數據提供關鍵分析資料。謝馨慧以汽車車主抱怨時間預測為例，大數據可以分析預測「未來若干時間」是汽車車主抱怨/攻擊發生的「機率」、「媒體的報導機率」、「輿情熱度」等，據此發出「早期警報」，判斷新車上市哪些時間段是突發事件的高峰期。

公關傳播環境已隨著行動網路時代的來臨，走向移動化、自媒體化、社群化的趨勢，傳播內容也從圖文走向視頻。謝馨慧強調，儘管呈現方式一直在改變，但品牌核心不會改變。

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