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旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

2018-09-09
iSURVEY 東方線上
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday
圖片來源 : visual Hunt
【SmartM解讀】在台灣,兩大旅遊行程體驗平台非KKday及Klook莫屬,透過當地嚮導、深度旅遊的方式,達到吃、住、玩等多種滿足 。但合作夥伴品質不一、個資洩漏...等,都是兩大旅遊平台未來發展的隱憂。
連假時,不論是國內外出遊,旅人們都會需要購買各景點或是交通的票券。對自由行的旅客來說,近年來盛行預先透過網站線上買好旅遊行程,不只購買便利也省得排隊的麻煩,在台灣,兩大旅遊行程體驗平台非KKday及Klook莫屬,平台不僅提供多元選擇,也讓大眾自助旅行規劃時能參考其他網友的評價,再決定是否納入行程。i-Buzz網路口碑研究中心統計了一年份網友們提及兩大平台的討論,以及各自商品的評價,如果日後需要預購旅遊行程的話,不妨參考看看這兩品牌的比較吧!

熱門旅遊討論時段為連假、畢業季、生日 大學生為一大商機

網路上最常討論旅遊的時段多聚焦在連假、畢業、自己或朋友的生日,其中「畢業」多為大學生畢業旅行的討論,儘管許多旅行社也有針對大學生畢旅的套裝行程,但喜歡自助旅行的學生往往會利用平台購買學生常去熱門景點的套票。其他節日包含聖誕節、萬聖節、情人節,個人旅遊上榜的有蜜月旅行或是情侶約會,而使用平台的消費者,以購買家庭旅遊、朋友之間出國旅行的票券居多。
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

兩大平台討論量KKday總數勝過Klook 特殊事件引發話題

總計一年度口碑數,KKday總數勝過Klook,比例約6:4,多數文章為網友旅遊的經驗分享,包含如何省錢、事前購買哪一平台的套票商品、觀光心得等,開票時間或店家的回覆訊息速度常被比較,雖偶有負面討論,但旅遊的天氣狀況、當日人潮多寡難以預料,即使網友已取得門票,仍會有突發事件阻饒出遊的順暢度,問題並不一定是發生在平台身上。
從去年八月至今年七月以來,各月份網路上關於兩平台的討論量不分軒輊,特殊事件使得Klook於2017年9月,以及KKday於2018年3月、7月的口碑數均突破500筆,當月熱烈討論的議題,例如:訂票即贈現金回饋的情報、台哥大vs KKday所賣的韓國網路卡、日本河豚料理票券、香港、韓國旅遊分享等,引發網友關注。
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

熱賣旅遊行程以日本、韓國為主 上網卡、車票也是熱門商品

根據回應數前50名的旅遊文章統計,民眾主要熱愛的行程地點以日本東京、大阪、京都,韓國首爾、釜山居多,民眾對於日本、韓國的行程規劃有不同品牌的偏好,Klook熱賣行程以日本關西地區及東京、沖繩為主;而KKday熱賣商品皆以韓國行程居多。
日本最熱門的地區性商品包括東京迪士尼樂園券及晴空塔門票、大阪環球影城電子門票、京都一日遊券,其他不分地區的商品像是日本上網sim卡、Wi-Fi機租借、SUICA西瓜卡、日本鐵路通票(Japan Rail Pass)等,解決旅遊網路和交通問題的商品,也是自助旅遊愛好者出國前必備齊的,在兩個平台皆可購買。
韓國在兩平台上最受歡迎的行程是首爾近郊一日遊(南怡島、小法國村、江村鐵道),有文章針對KKday及Klook的首爾近郊一日遊討論景點選擇,不同月份的氣候可能影響戶外行程 ; 其他熱賣商品為包裝了韓國文化的體驗行程,例如KKday的景福宮韓服租借體驗或當地特色表演「NANTA亂打秀」門票。韓國上網sim卡、wi-fi機租借和韓國鐵道周遊券(Korail Pass, KR PASS)也同樣可在兩個平台上購買。
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

旅遊網站評價兩極 個資安全成為主要使用憂慮

關於旅遊平台的正面評價,網友最關注價格、使用方便、操作簡單、出票快速等特點,兩品牌並無顯著差異,而各大論壇均有優惠資訊的分享文,例如:背包客棧、ptt日旅、韓旅版,或是旅遊性質的部落格。
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday
負面評價關鍵字「不划算」、「不推」、「地雷」、「不專業」,多是因為行程商品與當地業者合作,網友抱怨當地旅遊不專業,或天氣狀況不佳,導致不推薦行程,但同樣行程仍有正面評價,可見旅遊品質可能得碰運氣,只能透過已體驗過行程的遊客抱怨,促使平台與業者反應並企盼改善,或是更換合作的廠商。
其他負面評價,例如:「服務被動」及「違法」,主要狀況是網友反應KKday部份商品的售後服務沒有提供明確的聯繫資訊,只能被動等待。平台不專業的抱怨文章,例如客服向非購票者透露行程,不只破壞了網友的求婚計畫,也引起個資是否任意告訴他人的關注。Klook則是有抱怨退款速度慢的文章,且今年七月Klook發生第三方供應商所提供的程式碼含有惡意程式,導致8%的用戶個資外流,另外Klook也有發生客服人員告知平台並不適用消費者保護法的事件,使得旅遊平台合法性讓人疑慮。
旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

購買商品務必謹慎 未來發展目標全球

Klook及KKday目前仍是台灣旅遊訂票網站的主流,2014年創立於香港的Klook以香港為大本營,主打亞太地區熱門景點,將目標加速拓展歐美市場,而同年創立於台灣的KKday也不遑多讓,兩平台良性競爭,但體驗行程的消費經驗均有正負面的評價,即使是合作多年的廠商,也沒有100%的保障,出國旅行必定會有難預測的風險,購買前也務必謹慎比較小心使用。
根據今年8月7日數位時代的文章,Klook日前拿下D輪融資,資本額近新台幣三十億,大幅領先KKday的6-7億,不過KKday的投資人來自日本H.I.S.、中國阿里巴巴,可能幫住企業作地區性的策略發想,在資金落後的情況下,也有極大機率繼續籌資,未來兩大平台的發展,另一說法是可能被國際OTA(Online Travel Agency,線上旅行社)業者併購,不論如何我們都可以拭目以待!
 
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原文出處
 
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