LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖

2018-09-13
數位時代
LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖
圖片來源 : visual Hunt
【SmartM解讀】LINE漸漸成了品牌主的行銷必爭之地,那麼到底如何才能不被封鎖、留住好友,甚至轉化為消費?讓LINE官方帳號實際操盤手告訴你常被忽略的3個關鍵。
數位廣告的點擊數水分往往都很高,原因是很多人都是「誤觸」廣告。
「大家試想一下,上一次看到這種蓋板廣告,你還記得是哪一家的廣告嗎?」比石硬數位媒體行銷經理Hank問,「你不會記得,因為大家只會想怎麼點叉叉把它關掉。」所以細究點進廣告的名單,會發現累積下來的不是對產品有興趣的潛在客戶,「這群人的輪廓,只是一群手指太大的人。」
然而,在LINE的廣告環境裡相對沒有上述的問題。LINE上的廣告是一種原生形態的廣告,融入背景當中,不阻礙消費者瀏覽,而是讓用戶自己選擇想看的內容,所以可以說,最後收集到的名單,品質相對高。
另一方面,LINE在台灣擁有一千九百萬用戶,加上購物、支付、新聞、影視等服務,已經建構了一個包圍用戶生活的生態圈,讓LINE從單純的通訊軟體,變成了連接此生態圈的智慧入口,LINE的台灣用戶黏著度之高,也讓LINE成了品牌行銷的必爭之地。
而在上週五(8月31日)的LINE訂製行銷討論會上,LINE邀請了女性服飾電商OB嚴選、LINE原生叫車服務TaxiGo,還有負責操作綠藤生機等品牌廣告的比石硬數位行銷公司,不藏私分享幾個容易被忽略的小撇步:

一、跟著數據走,把封鎖率壓低到0.1%

品牌經營LINE帳號,最頭痛的就是封鎖率。而對台灣叫車新創TaxiGo來說更是毒藥,因為TaxiGo的服務直接搭建在LINE上,「我們真的是把封鎖當天堂路在走。」TaxiGo行銷總監Lydia說,「因為一個封鎖,就代表一個用戶不使用我們的服務了。」
LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖
TaxiGo從一開始一週推播五天,封鎖率0.5%,後來調整成一週推播四天,封鎖率0.3%,最後他們決定跟著數據走。
從後台調出叫車曲線,TaxiGo發現週一早上通勤跟週五晚上至週六凌晨是叫車高峰,因此有關乘車優惠的訊息,還有週末特別活動等,他們就集中在週一與週五配合情境發送,週間抓週三,推送品牌內容,「不能只推優惠,產品理念、生活風格,要透過內容去傳達給用戶,提醒他們,叫車要想到我們。」最後封鎖率降低到0.1%。

二、一個常被忽略的小功能讓顧好新舊客群

此外,LINE台灣廣告事業部副總監鄧傑方也提到一個客戶常遇到的問題:「新客難找、舊客難搞。」並指出LINE上有個小功能,很多人都沒注意到:選擇訊息傳送範圍的「依屬性篩選」。該功能除了可以依性別、年齡、作業系統、縣市等屬性來分群,還有一個選項是「加入好友時間」。
LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖
用這個功能,你就可以區分出剛加入的新朋友,也可以拉出加入已久的死忠好友,針對不同客群推送不同內容。

三、優化連結頁面,用戶下單更直覺

手機螢幕相對小,大部分的使用情境又是在碎片化的時間內,尤其對電商而言,連結頁面導至單一品項,讓感興趣的消費者點進廣告後,可以不用猶豫太多,也不用在小小的螢幕上瀏覽太多品項,直接一個品項放入購物車、下單,讓整個流程簡單、直覺、快速,是提高導購的重點。
LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖
LINE 行銷必知3大關鍵:讓你留住好友,不再被封鎖
除了上述三個眉角外,針對素材的呈現,幾位講者也分享了自身觀察。像是OB嚴選廣告經理Bella就提到,正方形的圖片素材,比其他版型更容易抓到消費者的目光,這種類滿版的形式,比橫幅更搶眼。
此外,Hank也表示最好還能加入倒數日、顯眼的促銷資訊等,重點就是如何快速抓到消費者的目光。而OB嚴選也嘗試用小編口吻分享新品,或是搭配情境推產品促銷,效果比單純的banner表現更好。
另一個比較有趣的是,Hank和Lydia都不約而同提到短影片效果比較長影片好,最好控制在15秒至30秒之間,「當你介紹得越清楚,他(用戶)更可能看完就走,」Hank說,「最好讓他意猶未盡。」
 
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