產品描述五大建議，讓客戶的信任轉成依賴

2014-12-03

創業邦

電子商務給消費者帶來了一系列的好處，但並不是總能與在實體店見到實物或是通過觸摸親自感受商品的機會相提並論。線上消費中與這種感官體驗最接近的就是完備的產品描述。藉由一份詳實的產品描述，你可以消除網站造訪者的疑慮，告訴他們你的產品正是他們所尋找的。

圖片、圖片，更多的圖片

只有一張產品的圖片是遠遠不夠的，特別是那些需要描述細節的產品，像是服裝、玩具或者家用器皿等。一定要提供不同角度和尺寸的大量照片。這將有助於瀏覽者更好的瞭解產品整體以及品質水準，以便能夠使他們更堅定的做出購買決定。

影片

如果你的產品需要進行演示，你可以考慮使用影片來輔助進行更好的說明。這項技術的應用可以使諸多產品受益，包括：

• 傢俱或玩具等需要組裝的產品。視頻可以説明展示該怎樣簡單、快速的完成裝配過程。客戶在收到產品後亦可以通過參考影片來説明自己完成整個組裝過程。

• 需要圖像解釋的產品。展示產品服務的週期將會説明瀏覽者更好的理解你所提供的具體服務內容以及預期結果將是怎樣。它也是解決常見問題的更好途徑。

• 需要引起消費者興趣。有些時候，一個產品的最好展示是通過示範而非靜態圖像來真正展現其價值。例如，Zappos.com就在產品展示上做得非常出色，無論是鞋、炊具還是床上用品。通過展示客戶可以怎樣使用你產品的例子來使客戶產生對產品的額外興趣。

對於產品描述的長度和格式要有策略

內容多並不總是好的。過長的產品描述會使消費者喪失興趣。以我的經驗來看，介於250-300字之間的產品描述是最具效果的。如果你的產品需要對細節進行闡述的話，考慮使用專案符號清單對品種規格進行說明，像是規格尺寸、產品類別、使用或模型細節等等。這些列表也有助於滿足「瀏覽」型消費者的需要。

增加趣味性

一些小型企業以獨特個性、幽默、友好甚至是可愛而出名。這種精神應該在產品描述中有所體現，同時也要保證產品的細節描述清晰。舉個例子，你可以看看迪士尼的商店，無論消費者多大，它都可以激發他們的想像力。這家商店成功的將公司特性融入到了產品的描述中去。不過要注意，如果你的企業並不是這種風格的話，就不要進行嘗試，產品描述應該與客戶所熟悉的企業風格保持一致。

不要忽略搜尋引擎優化(SEO)

以你想像中買家的角度進行思考。當他們在對你的產品進行檢索時會用到哪些詞語?儘管作為行業中專業人士的你可能會使用特定術語，但是普通的消費者可能不會。避免使用行話，除非是那些你的買家也會用到的。同樣需要記住的是，搜尋引擎掃描的不僅僅是文本，還有圖像。如果你的圖片中不包括 Alt標記或是相關檔案名的話，它將會被諸如穀歌或是必應等搜尋引擎略過。在整個產品描述中一定要使用像是圖片說明、標題、副標題或是 Alt 標籤等關鍵字。

（via entrepreneur）

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