從中華電信499之亂、麥當勞大麥克之亂，看行銷人員必須注意的３件事

前些日子麥當勞推出「大麥克單點買一送一」的促銷策略，市場反應超級熱烈，霎時颳起一股搶購風潮，但後來在麥當勞人力調度失靈，超時工作的窘境下特價專案又隨即撤下，留下大眾正反兩極的批評浪潮。正方人士認為，麥當勞結合世界球后戴資穎的知名度創造話題性僅僅一天就奏效，實在非常高明，但也有反對的市場人士分析指出，麥當勞特價專案最後因為人力調度失靈，員工超時工作等反效果而草草落幕，不能說是個成功案例，甚至還減損了品牌知名度。但無論如何，「麥當勞大麥克之亂」確實是研究行銷策略的好題材。

首先，一項行銷策略的好壞需要分長期與短期的效益來分析；如果就短期而言，大麥克單點買一送一的促銷策略是成功的，不僅創造話題更吸引大批消費者到店搶購，然而，以長期來說，消費者是否因此促銷專案，而帶動大麥克產品的長期需求則是要進一步觀察，否則就僅如曇花一現並沒有帶來實質的銷售成長。如果我們對比「中華電信的499之亂」，表面上好像兩者所創造的現象差不多，但實質上，「中華電信499方案」無論在短期以及長期都是奏效的，基本上，「中華電信的499之亂」在短期間創造的搶購風潮，就是長期增加的新客戶以及舊客戶續約的數量，據中華電信回報給NCC數據約144萬用戶，而且這些客戶甚至未來還是5G市場的準客戶。

再者，一項好的行銷策略不僅要能催促消費者買單，還要考慮企業內部是否能充分地配合，否則面對市場突如其來暴增的需求量，沒有充分的人力來處理，最後只能看著煮熟的鴨子飛了，甚至是得不償失。以「麥當勞大麥克之亂」而言，很顯然地就犯了這樣的過錯，雖然企業內部的行銷人員創意十足，但卻沒有計算需要投入的人力與時間沒有充分地與門市部門溝通，最後只能以關店暫時停止營業收場。這就好像軍隊打仗一樣，除了需要好的作戰策略，更要有勇猛的戰士配合作戰，更重要的是，後勤補給要不斷地跟上，才能成功地打贏一場戰役。

「麥當勞大麥克之亂」似平也在告誡市場行銷人士，縱使低價策略可以有效地抓著消費者心理的弱點，大大擴張需求，但人心貪婪的結果往往是一發不可收拾，甚至會造成市場失控的局面，就如「水能載舟亦能覆舟」的道理一般，低價促銷雖然是很好用的行銷工具，但如果不謹慎地使用控制，市場過度反應的結果，往往適得其反，這時候唯有再回到正常的價格之後，市場的機制才又發揮正常的功能，達成生產與消費最佳的效率。