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優化技術走向未來,Uniqlo玩轉新零售

2018-11-26
36kr
優化技術走向未來,Uniqlo玩轉新零售
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】Uniqlo逐步的向全球擴張,對技術的追求不侷限於服裝的面料。近年更是積極佈局新零售,物聯網、人工智慧等,增進技術上的革新。
優衣庫正在一步步向全球擴張。
根據2018財年業績簡報,優衣庫的母公司迅銷實現了歷史最佳利潤業績,而優衣庫對利潤增長貢獻良多。優衣庫在海外的收益首次超過日本本部,所有地區均實現利潤大幅增長。其中,大中華區銷售額持續增長,線上店銷售更是實現兩位數增長,銷售佔比升至15%。
以物美價廉、平易近人著稱的優衣庫,憑著如此亮眼的業績,不經意間將一個問題帶到我們面前:優衣庫到底是一家怎樣的公司?從近幾年的發展方向來看,優衣庫不僅沒有忘記自己是怎麼起家的,而且在新的商業潮流中有了全新的應用形式。

技術起家:從搖粒絨講起

1998年,優衣庫在改良已有的生產技術後,推出了自己的搖粒絨產品。在這之前的十幾年里,搖粒絨的成本一直居高不下,卻也因為其保暖、輕便的特點廣受好評;而優衣庫在保證其面料性能的前提下,成功將搖粒絨的生產成本大幅降低,以市場一半的價格賣出了850萬件搖粒絨服裝。次年,優衣庫憑借自己的技術實力,繼續生產搖粒絨產品,用更低的價格、更高的品質創造了2600萬件的銷售歷史,一舉在東京證券交易所第一部上市,成為了日本最大的服裝製造商。到了2000年,已經有三分之一的日本人購買過優衣庫生產的搖粒絨服裝。
這大概是優衣庫第一次嘗到技術帶來的甜頭,也給優衣庫未來的發展提供了一條重要的範式:依靠技術水平來改良或創造服裝,並打造成爆款,用相對低廉的價格出售給市場。接下來的十幾年里,優衣庫與日本東麗公司、島精機製作所合作,成立專門研發新服裝面料的團隊,推出了HEATTECH、BLOCKTECH、Ultra Light Down等一系列技術含量高、價格友好親民的產品。
2017年,優衣庫在紐約舉辦了秋冬產品發佈會,展示了不含縫線的立體編織技術。傳統的服裝製作工藝離不開面料的剪裁或線材的縫製,不可避免地會浪費材料、影響效率;這些問題在優衣庫的立體編織技術下都得以解決,減少了原材料和人力的開銷,能夠以較低的價格呈現在消費者面前。這項技術也將進入中國市場,很有可能會延續優衣庫以往的銷售熱度。

全鏈優化:雙十一玩轉新零售

優衣庫對技術的追求絕不局限於服裝的面料。近幾年,物聯網、人工智能、新零售大火,而優衣庫一個都沒落下。這些技術上的革新,在優衣庫的雙11活動中可見一斑。
優衣庫已經不止一次勇奪雙11的銷售冠軍了,而且線上出色的銷售業績並沒有分走線下的流量。事實上,優衣庫一直把線下店作為自己業務的重中之重,即使在雙11這樣的線上購物狂歡中,也沒有埋沒線下的光彩。
優衣庫對自己的庫存、庫位、物流等方面進行了全面而精細的調整,實現了全國庫存與天貓線上打通,讓消費者在天貓下單後,到全國100多個城市、500多家店面都能現場取走衣服。這一點對SKU眾多的優衣庫來說,難度確實不小。優衣庫在中國區全面打通,全國都是一個團隊,強調高效的溝通和協調,而不存在線上線下或區域間的績效考核、資源分配衝突。這樣,優衣庫才實現了線上下單、線下提貨的流暢體驗。
在線下的門店中,「智能買手」是另一個技術焦點。「智能買手」會主動和身邊的顧客打招呼,和用戶互動,提供新品推薦、搭配建議等等。這樣,消費者的線下消費體驗提升了,而優衣庫更時尚、更個性的品牌形象也逐漸樹立起來。
與ZARA、H&M等競爭對手(儘管優衣庫認為自己的競爭對手是英特爾和蘋果)在線上持續發力不同,優衣庫計劃在2020年在中國開設1000家線下店,尤其凸顯了對於實體店面的重視。事實上,在新零售的熱潮下,優質的場景和體驗越來越重要,想要從線下吸引更多新流量,調整業務發展方向和內部創新機制不可忽視,而優衣庫在各個方面的努力和投入,都讓市場報以很大的信心。

Next Step: 更時尚,也更智能

優衣庫想要的,其實不僅僅是技術而已。
九月底,優衣庫在巴黎搭建了一個秀場,展示立體編織技術。從名字「The art and science of LifeWear」中不難看出,優衣庫對藝術感、時尚感的追求愈加明顯。多年來優衣庫承受著款式單調、不夠時髦的抱怨,而最近幾年,變化正在慢慢發生。我們發現,搖粒絨進入了T恤、夾克和長外套,不同厚度的HEATTECH方便了消費者自由搭配外衣,立體編織更是滿足了設計師對服裝版型的要求。時尚元素漸漸與日益先進的技術融合起來,幫助優衣庫擺脫成見。
優衣庫的視野看得比服裝產品更廣。優衣庫和谷歌開展合作,要通過AI分析氣候、流行趨勢等信息,來預測商品需求,同時通過數字化手段調整供應鏈和庫存。優衣庫還向廣大電商學習,在倉庫中引入機器人,以實現倉儲、分銷的自動化,既保證了24小時無間斷運作,又大大節約了人力成本。此外,智能客服、線上半定制、電子標籤、自動零售機等等的引入,都彰顯著這家服裝公司利用技術走得更遠的野心。
技術已經融入了優衣庫的品牌價值,未來的每一步都離不開這個時代不斷湧現出來的新成果。對任何一家傳統公司來說都是一樣,如果不去擁抱新技術,這個時代也不會擁抱你。

 

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