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新書搶先看》用錘子還是起子?4種員工領導情境理論

2018-11-16
劉潤
新書搶先看》用錘子還是起子?4種員工領導情境理論

他是釘子你用錘子,他是螺絲你用起子──情境領導理論

大多數管理者只會支持員工,高效的管理者會看情況,用不同的方法培養員工。
A加入公司兩年了,老闆明顯感到他的工作能力有提升,但不如剛進公司時那麼有激情了。老闆有些焦慮,經常找A談話,並試著讓他獨立負責一件工作,想要用責任喚醒他的激情,然而A居然把事情做砸了,情緒變得更加低落。
而B呢,激情和能力兼具,什麼都做得很好,但喜歡自作主張,遇事不和老闆商量。老闆很惱火,責令他重大事項必須匯報。但什麼是重大事項呢?兩人卻無法達成一致。老闆很不滿,但也知道,如果過於苛責,B可能就離職了。
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真不讓人操心。很多人興高采烈的「學而優則仕」,但是做了一段時間的管理後焦頭爛額,最後向老闆申請「還是做回技術吧」。管理的難處在於沒有放之四海而皆準的法門,因為每個人都是不一樣的,所以對每個人,甚至對每個人的不同情境,管理手段都可能不同。
肯尼斯.布蘭查(Kenneth Blanchard)把「不同情境,不同管理」的方法論,叫作情境領導理論。他認為,同一個員工,面對同一項任務,因為意願的高低不同和能力的強弱不同,有四種情境:
D1,熱忱初始。剛接手一項新任務的員工,通常意願高,動力足,但是能力弱。
D2,美夢乍醒。員工工作了一段時間,能力有所提升,但未達到勝任的程度,開始迷惘甚至沮喪。這時,他的工作意願降低,能力值在弱到一般的水平。
D3,勉強貢獻。員工繼續進步,具備較好的工作能力了,但信心還不穩定。這時,他的意願不定,能力中等到強。
D4,巔峰表現。員工終於完全勝任工作了,很興奮,這時,他的意願最高,能力最強。
布蘭查說,員工的情境,通常是從D1向D4不斷發展的。情境領導理論,就是識別員工所處的情境,運用這個情境的管理方法。
回到開始的案例上來。A和B分別處於哪種情境呢?
A逐漸失去入職時的激情,情緒很低落,能力還不能完全勝任工作,獨立完成任務時失敗了。他顯然處於D2的情境,美夢乍醒。
B呢?能力和工作意願都非常強烈,已經不需要指導就能獨立完成工作,他處於D4的情境,巔峰表現裡。
知道員工處於哪種情境非常重要。他是釘子,你用錘子;他是螺絲,你用起子。布蘭查說,箱子裡有四把管理工具:S1命令型領導方式、S2說服型領導方式、S3參與型領導方式、S4授權型領導方式,可以分別在D1、D2、D3、D4階段使用。
對於D1熱忱初始,應該用S1命令型領導方式。管理者應肯定員工的熱情,在工作上盡量給出明確的目標,訂好工作的標準,說明工作範圍、權限和責任、期待得到什麼樣的反饋,並讓員工明確,只有管理者能做出決定。一句話:管理者決定。
對於D2美夢乍醒,即A所處的情境,應該用S2說服型領導方式。管理者應經常給員工反饋,允許犯錯,給予進步表揚,一起分析失敗原因,鼓勵員工多思考,並自主提出解決方案,允許其參與討論和決策流程,但依然由管理者做決策。一句話:共同討論,管理者決定。
對於D3勉強貢獻,應該用S3參與型領導方式。員工已具備很強的能力,管理者要盡量成為其平易近人的良師益友,幫助他建立信心,認可他高超的能力,和他一起討論問題,鼓勵他做最終的決定,訓練他對決定的結果負責。一句話:共同討論,員工決定。
對於D4巔峰表現,即B所處的情境,應該用S4授權型領導方式。這個階段,員工的能力和意願不再是問題,他已經成為公司骨幹,很多問題其實來自管理者的失落。這時,管理者要懂得給員工自主權、信賴和由衷的感謝,也要在對結果負責的前提下,充分授權。一句話:員工決定。
再回到開始的案例,那位老闆的問題是,用同一種方法──S3參與型領導方式,管理A的D2情境和B的D4情境。布蘭查調查過,70%以上的老闆都只會用一種管理方法,用過三種管理方法的人數不足1%。 KEYPOINT:情境領導理論 就是針對員工發展的四個情境:熱忱初始、美夢乍醒、勉強貢獻、巔峰表現,分別使用命令型領導方式、說服型領導方式、參與型領導方式和授權型領導方式的管理方法。大多數管理者以會使用參與型領導方式而自豪,但真正高效的管理者會看情況,因人而異、因時而異,使用不同的管理方法,培養員工,達成績效。(本文摘錄自《5分鐘商學院 管理篇:人人都是自己的CEO》寶鼎出版)

 

書籍介紹
作者:劉潤
出版社:寶鼎
出版日期:2018年11月
 
劉潤
潤米咨詢董事長,互聯網轉型專家,擁有23萬+用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。前微軟策略協作總監,海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的策略顧問。
工作、公益之外,愛好旅行,徒步戈壁,環騎青海湖,到達珠峰大本營,登上南極大陸,抵達北極點,探訪達爾文島,登頂非洲吉力馬扎羅。
著有《2012,買張船票去南極》、《人生,就是一場突如其來的旅行:從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+策略篇:傳統企業,互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。
 
 
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