新書搶先看》放棄掌控，信任讓團隊飆速成長

放手，就是迅速的核心。更明確的是，對操控放手。在小規模的速度改善中，你不需要對控制放手。在那種情況下，體系的基本界線並沒有受到挑戰，你只要在已然明確的正常狀態下，讓效率最大化即可。但要達到能跳躍到上一個層次的速度，就必須超越這些界線，而那就需要對操控放手。偉大的賽車手馬里奧．安德烈蒂（Mario Andretti）曾說過：

歸根公司仰仗的，是網路的力量，以及最新的軟體，那不但讓他們做出新產品線的提案，並讓團隊在幾天內就完成任務。其他公司或許無法行動得如此迅速。他們可能會需要時間，以便在提案之前進行研發，並測試原型。他們可能會先需要專家的簽名許可。這些動作，都是設立來讓事情能受到掌控的。放棄那種掌控，可能會覺得有些風險，因此也就不會達到像歸根那樣的速度。

當然，放棄掌控不是件容易的事，尤其對一名組織領導人來說，更是如此。大家都仰賴你，所以萬一犯錯的話，可是會產生許多後果。這就是我們一開始就設置控制的原因。所以，想要提高速度，我們不可以只是簡單要求領導人放棄掌控，因為他們不能。我們需要做的，是給他們放棄掌控後的代價。

當擁有值得信賴的人或事物，人就會願意放棄掌控（也因此讓自己暴露在風險之下）。大家都把錢交給銀行，因為你相信銀行裡有能幹的人，也有適當的流程，足以維持金錢的安全。那是種風險。你願意冒這種風險，因為你信賴體系，而且不必拖著一箱箱的錢四處走，會讓你的行動更迅速。信任讓你放棄控制，而那讓事情發展得更迅速。

小史帝芬．柯維（Stephen M. R. Covey）的著作《高效信任力：達成目標的極速能量》（The Speed of Trust）中，描述華倫．巴菲特（Warren Buffet）的波克夏．海瑟威（Berkshire Hathaway）如何能在一個月內中，完成兩百三十億購入沃爾瑪（Walmart）運輸部門生意的故事：就是靠最初的握手，主要是因為他信任這個過程，就會像沃爾瑪說的那樣。據說，西南航空公司執行長賀柏．凱勒爾（Herb Kelleher）同意航空公司七億的維修部門重整計畫，是基於一份僅僅三頁的備忘錄，並只問了該部門主管一個問題。當你信賴別人，就能行動得更迅速。信任，有助於速度。

但要整個組織都變快，就超越你對同事能力的信賴了（不過，這確實是個良好的起點）。一個迅速的組織，把整個體系建立在信賴上，以達到能讓他們躍升到上一個層次的速度，而不是安於小規模的進展。一個信賴的體系，建構在一個拱心石上（就是那個在拱門之中，讓所有石頭都不會垮下來的基石）。信任體系中的拱心石，就是釋放控制主要信任來源的核心概念。

對歸根公司來說，拱心石就是網路的力量，以及員工對存取那種力量的技能。知道每名員工都能擷取網路龐大的力量，表示他們不需要花太多時間去確認，或是測試可能性。這並不是說他們完全不確認或測試，信任不是設計來放棄所有控制的，只是放開部分控制權而已，就是比起傳統上認為該有的控制，他們做得較少，而那就會開啟速度。

對歸根來說，那是有效的，但不見得就是大家的典範。有許多不同的拱心石，可用來創造出能讓組織更迅速的信賴體系。