Facebook Pixel Facebook Pixel

新書搶先看》從說話公式找解方,有效化解溝通衝突

2018-12-02
金允那
新書搶先看》從說話公式找解方,有效化解溝通衝突

不同公式所引發的誤會

 不久前,在某大企業的邀請下,我與另外兩位專家共同進行一項專案。這項合作專案大約進行了三個月,從第一次會議開始,每個人的個性就很明確地展現了出來。
C個性外向,是個社交性很強的人,喜歡在進入正題前來些能提升親密感的對話,也顯示出對人積極的那一面。相對來說,D屬於思考型的內向人物,對於與個人隱私相關的問題會面露不悅,看得出來想與人保持距離;而且情緒內斂,只專注在與工作相關的對話。
第一次會議後,我們也透過網路進行了幾次會議。專案進行過半時,工作速度遲緩下來,在問題解決上也很不順利,到了不得不採取重要決策的時刻。於是,我們有了以下對話:
D:「大家都一樣有困難的地方,有必要在這個時候說明個人狀況嗎?」
C:「啊?不是啦,我不是那個意思,只是想讓大家知道我的情況⋯⋯」
D:「大家都很忙,今天把工作明確分配好之後就結束吧!」
C:「喔⋯⋯好吧!」
尷尬的會議結束後,C打電話向我抱怨,說D做人怎麼這麼冷淡,一點人情味都沒有;照他那副德性,以後保證沒人敢跟他合作。第二天,D也打電話向我發牢騷,帶著責備的語氣說C的情緒太過外露,搞得會議氣氛散漫、妨礙工作進行。我夾在中間,絞盡腦汁為彼此的立場辯護。然而儘管我這麼努力想改善雙方關係,卻一點用都沒有:C埋怨我不站在他那邊,D則對我立場模糊感到不悅。我也對他倆不理解我的努力感到傷心,並說了氣話。
三個人在各自所屬的領域中都是知名專家,為了整體目標,絕對會盡自己最大的努力,這點是毋庸置疑的。但每次對話時,總會出現大大小小的誤會,到了最後只留下令人遺憾的結果。我也終於明白,以後在正式工作開始前,三個人必須先坐下來,了解一下各自的公式有多大差別。
C:「我工作的時候喜歡說些零碎的事情,因為我覺得大家的關係如果能變得親密些,工作會更有默契。不喜歡的話可以先跟我說,溝通一下都可以解決。」
D:「謝謝你的詳細說明,不過我是不先把工作做好,就會變得很敏感、很焦躁的人。我們先分配工作、安排好日程,如何?」
我:「我對開會時的氣氛很在意。氣氛不好,我也會變得很不安。每次碰到這種情況,我都會想自己該怎麼做才好。所以希望大家能認同彼此工作方式的不同,有更明確的溝通。」
像這樣各自坦白自己的公式也不錯吧?可惜事前我們沒有這樣的機會,在無法理解對方的情況下,把對方看成能力不足的人,結果失去共識,徒增不必要的衝突。
C因為抱持著「親密關係能帶來美好結果」的公式,所以常常分享一些小事,想引起大家的共鳴。但看在D眼裡,這樣的行為讓C成了一個輕浮、多話、無法專心工作的人。D所抱持的公式是「工作有效率才能提高成果」,如果沒有做好排序和時間管理的話,就會感到不安。然而站在C的立場來看,D就是一個頑固的原則主義者,也是個缺乏人情味、以後不想再見到的人。夾在中間的我,則謹守著「要做好人」的公式,轉圜於兩者之間,做著徒勞的努力,自然也無法開誠布公、說出自己的真心話。於是在C和D的立場來看,我成了個兩面討好的鄉愿。
這種事在日常生活中不可勝數,像是完全無法理解的上司、討人厭的同事、讓人忍不住嘮叨的後進等等。但這些人的存在,代表著我們自己也有因各種理由而形成的個人公式,並以這些公式來看待、衡量其他人。我們不懂得接受彼此公式的不同,只會向別人抱怨「他搞得我快瘋掉了」,到最後,甚至直指著對方大罵:「我完全搞不懂你!」而這句話同時也暗示著「我是對的,你是錯的,可以的話,真想把你的腦袋掰開來重組一下」。
一個人要花上很長的時間,才會形成一道公式。因此,簡單幾句話就想消除各公式間的落差,就算是有血緣關係的兄弟姊妹也很難做到。不可能因為生活在一起,或已在理論上充分解釋過,就能讓幾十年來一直走在不同道路上的立場達成一致。幾句話就想改變別人的公式,好比愚公移山,困難十足。
即使如此,我們卻總認為自己可以輕易改變周圍的人。對方越不在意我的公式,我就越固執地想套用在對方身上;對方越是否定我的公式,我就越想堅守它,雙方於是開始進行拉鋸。在這種情況下,兩個人很容易一言不合就吵起來,最後以一句「夠了!我有病才會跟你說話!以後絕對不會再理你了!」做結,不歡而散。
父母子女之間最常見的公式差別,大概是這樣:
「我做不到的,你應該替我做到。」
「就算我們是一家人,也有各自不同的人生。」
「該找個安定的工作才對!」
「我想做自己想做的事情。」
夫妻之間的差別呢?
「男人和女人的責任不同。」
「都什麼時代了,還要分男女嗎?」
「夫妻就應該共享一切。」
「就算是夫妻,也應該認可彼此的自由。」
我們受制於哪些公式,因而造成與周遭人們的衝突呢?
雖然我們彼此各有不同的公式,但若想在言語中把「人」也涵蓋進去,就得問問自己:我平常所使用的、對其他人反覆嘮叨的言語到底有哪些?和他人對話時,哪些話是我難以理解的?哪些話是我忍不住想插嘴的?哪些話會讓我覺得刺耳,甚至勃然大怒?哪些話常造成彼此意見相左?
你的公式,就隱藏在這些問題裡頭。(本文摘錄自《言語之碗:改變不當說話習慣,真正解決溝通困境》究竟出版)

 

書籍介紹
作者: 金允那
出版社:究竟出版
出版日期:2018年11月
 
金允那
心理教練及企業講師。以心理學角度從事有關認識自我、領導力、溝通和人際關係的輔導與教學。自漢陽大學教育研究所取得人力資源開發碩士學位後,又進入光云大學研讀產業心理學博士課程,主修心理輔導。
除了身為韓國輔導心理學協會會員,也是韓國心理輔導協會(KPC)認證的專業輔導師,並於2013年獲選為韓國人力資源發展協會(HRD)認證的「最佳輔導師」。目前為「The Connection」代表,擔任SK、LG、三星、樂天、斗山,現代和新世界各集團的輔導師,負責開設人際溝通與心理輔導培訓課程。著作包括《認識自我》《孤獨的我走向孤獨的你》,其中《認識自我》於2014年獲韓國出版文化產業振興院選為優秀出版品。。
 
延伸閱讀
【讓SmartM與你一年共同看100本書】幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的人,在25分鐘內領略閱讀的樂趣,吸收並帶走鮮明觀點,真正讓知識內涵融會於日常生活。歡迎點擊加入:「100本商戰名人讀書會,一起加入閱讀革命!
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

無法說服客戶買單?職場贏家必備的說服力技能
即刻了解
處理中