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聊天機器人日益普及,消費者在意的是什麼?

2019-03-13
酷哥康 sir 談行銷
聊天機器人日益普及,消費者在意的是什麼?
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】隨著聊天機器人變得越來越普遍,而聊天機器人的技術也變得日益複雜。行銷人員到底如何使用該技術,以獲得更多的競爭優勢?而消費者在意的又是什麼?
根據Uberall委託進行的最新研究,雖然大多數(80 %)美國人與聊天機器人互動,認為這種體驗是正面的,只有四成的人,對這項技術充滿熱情。消費者可能會在使用聊天機器人在零售或商業網站上找到答案,實際上並不意味著,他們想要與聊天機器人交談。消費者擔心聊天機器人很容易成為另一個垃圾郵件通道,品牌必須做得更好,創造個人化的人工智慧體驗,才能讓消費者欣然接受。
該項研究著眼於,消費者如何與聊天機器人互動,包括Amazon Alexa、Apple Siri、Facebook Messenger和Slack等訊息服務。只有約兩成的受訪者表示,他們對聊天機器人非常感興趣。大多數使用過聊天機器人的人都有一些積極的經驗,這是好消息,它說明了基礎技術的不斷改進,過去許多人都很謹慎,因為聊天機器人技術還不夠先進,無法確保良好的體驗。
研究發現,約15 %的受訪者表示,他們的聊天機器人體驗“非常積極”;超過三分之一(36 %)的人認為,聊天機器人的準確性可以提高,43 %的人希望看到,聊天機器人改進處理語言的準確性,55 %的人表示,他們使用的聊天機器人包括基於地理位置的交易。
使用聊天機器人節省成本,向消費者推銷這項技術是不費腦子的,通常會對客戶服務互動有衝擊,提供優惠券體驗,可以幫助客戶從互動中受益,可以為更積極的互動開闢道路。隨著,聊天機器人變得越來越普遍,聊天機器人的技術變得日益複雜,使行銷人員能夠深入了解消費者將如何使用該技術,及零售商透過分析這些偏好,可以獲得更多的競爭優勢。
 
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