線上體驗不佳將影響B2B生意，AI 可能是B2B品牌最佳解方

2019-04-23

酷哥康 sir 談行銷

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】B2B產品內容若不完整或開發不完善，可能會導致買家轉往競爭對手的網站。但好消息是，越來越多的B2B買家在線上購買產品，使數位空間成為B2B品牌最重要的增長空間。

根據Avionos的『2019年B2B買家報告』發現，超過八成的（84 ％）人，由於B2B產品內容不完整或開發不完善，導致無法完成購買。超過三分之一（35 ％）的人注意到，他們在進行產品線上研究時，經歷了慘痛的體驗。如果產品訊息不符合標準，絕大多數（88 ％）的B2B買家會轉往競爭對手的網站。該報告找出B2B線上體驗的不足，及引導品牌如何改善整體數位體驗，以吸引更多買家的注意力。

好消息是，更多的B2B買家在線上購買更多地產品，使數位空間成為B2B品牌最重要的增長空間。研究發現，超過四分之三（77 ％）的買家，在網上購物的數量變得更多，約三分之一（33 ％）的人，正在使用Amazon或Google進行購買研究。

同時，根據Salesforce Pardot和Demand Metric合作的最新數據顯示，AI可能是B2B品牌最佳的行銷解決方案。大多數品牌正在加大對人工智慧的投資，多達85 ％的受訪者認為，在2021年前AI會帶來可觀的收入增長，目前只有不到兩成的品牌，使用人工智慧來改善他們的數位體驗。人工智慧正在改變B2B的行銷和銷售模式，可以分析更深入的見解、進行個人化的活動，提供更加無縫的體驗。

調查發現，近四成（38 ％）的B2B行銷團隊，已經僱用1-3名數據分析師，仍有超過三成（31 ％)的團隊沒數據分析師；55 ％的人指出，預算有限使他們尚未實施AI；52 ％的團隊沒有AI的技能組合；如果實施AI，64 ％的人表示，首要任務是找到正確的目標，54 ％的人試圖使用人工智慧提高影響力。目前，人工智慧用於B2B行銷和銷售，仍處於早期階段，需要教育才能縮小效益和期望之間的差距。