家居零售巨頭，IKEA的創新轉型之路該怎麼走？

2019-06-05

36kr

圖片來源 : flickr

【SmartM解讀】作為家居市場上的巨頭，IKEA在市場上佔有一定的地位。隨著科技的發展，傳統零售業都面臨轉型問題，而事實上IKEA也不敢忽視這個問題，並且早已踏上創新之路，將進行為期四年的轉型。

沒有人會質疑宜家在全球消費者心目中的地位。

一提到宜家，人們總會想起色彩鮮明的黃藍標誌，簡約自然的產品風格，舒適放鬆的購物體驗，和令人津津樂道的各種美食。有人說宜家不僅僅是專門購買家居用品的地方，而且是一個可以在閒暇時候去隨便逛逛的休閒場所。

宜家很受歡迎，這不是錯覺。2018財年，宜家在全球的422家門店一共迎來了將近10億次訪問，銷售額高達388億歐元。在這樣的成績下，宜家於2018年底宣佈，將進行為期四年的轉型，並在這四年裡徹底改變宜家。

這一點也順理成章。儘管成績傲人，但增長放緩也是不可忽視的問題。近年來零售業日新月異，傳統零售巨頭掩飾不住的落寞，年輕一代消費者的快速崛起，早早為宜家敲響了警鐘。實際上，宜家早已踏上創新之路。

創新孵化與實驗室：追蹤技術，捕捉變革

70多歲的宜家，每走一步都需要謹慎考慮。

零售業充滿了創新的方向。新零售，人工智能，物聯網，哪怕是外行也能說出這些大熱的詞，並對未來市場的變革做出一番預測。而對宜家來說，比技術概念本身更重要的，是這些新型的技術如何落地，如何應用到宜家所看重的場景中。

宜家想要找到最合適的時機引入這些技術，變革的回報率是基本考量因素。這個時機不好把握，技術成熟度、成本高低、市場痛點等等都需要有所關注。為此，宜家下了大功夫，採取了多種措施，力求對市場保持高度敏感。

創新孵化團隊是眾多方式的一種。這些團隊面向全球市場，密切地追蹤各類技術的最新發展狀況，無論是在行業內還是科研機構中，創新孵化團隊都希望能瞭解到持續的動態。他們的活躍不僅為宜家提供了重要信息，而且不斷釋放出一種信號：宜家非常重視創新變革。這足以讓市場感到興奮。

除了創新孵化團隊，位於宜家總部的數字實驗室也發揮著重要作用。數字實驗室的配置更加專業，科研人員數十年研究經驗形成的良好聲譽和敏銳嗅覺，為宜家帶去最先進的研究成果信息，並在合適的時候將實驗室成果商業化。

宜家也會依靠外部資源，通過廣泛的聯繫，來為自己的判斷提供參考。無論是科技媒體公司，還是創新技術公司，宜家總是會通過各種渠道關注甚至參與技術的迭代。

在捕捉到技術突破的時機後，宜家會將其試點應用到實際的商業場景中去，進行一系列測試，這些新的技術只有通過了測試，才能被真正推廣到這個龐大的零售王國中去。

SPACE 10與科技節：更大膽的技術與創新

說到宜家的創新，SPACE 10實驗室是不可不提的。SPACE 10位於哥本哈根，佔地1000平方米，比起「實驗室」，這裡的人們更希望思想、創造這些關鍵詞能夠被人們記住。為了讓運營人員更全身心投入創作，宜家支付了這處空間的基本費用，希望能夠收穫對未來宜家的想象。

SPACE 10沒有讓宜家失望，在這裡，眾多創新項目平行進行著。從素食肉丸、3D打印肉丸，到可以種植植物的建築，再到通過AR技術擺放傢具的app，SPACE 10在不斷探索未來的可能性。事實上，宜家不要求SPACE 10打造出馬上可以在商場中出現的產品，也不會指定其研究方向；即便如此，SPACE 10的每個項目都離不開原型產品的開放測試與商業化可行性的討論。

SPACE 10讓世界感受到宜家對創新和未來的渴望，並且不斷吸引著更多的行業專家。除了在哥本哈根，SPACE 10也將依靠宜家的全球版圖，在全世界各地開出新的實驗室，解決更廣闊的問題。對宜家來說，未來所需要的不只是更廣泛的消費者和影響力，還有更多元的觀點和想象力。

2018年4月，宜家在上海舉辦了第一屆科技節。一個重要意義在於，來自全球各大市場的宜家創新部門，能夠互相交流目前的創新觀念，共同探討未來的創新形態。他們在各自的展間中，呈現天馬行空的創新想法，有些還並不完善，但足夠啓發靈感。

這場科技節讓人印象深刻。宜家毫不掩飾自己要做出變革的決心，並且將來自世界各地的想法聚集到中國，可以看出中國市場對宜家的重要意義。從創新的角度看，中國市場的數字化發展速度與成果都舉世矚目，科技巨頭和初創公司紛紛入場，形成了全球領先的市場；而中國的消費者強大的好奇心與適應力使得他們成了最難得的測試員，可以說中國的市場反應能夠給宜家的決策帶去相當重要的參考價值。

聚焦線下購物體驗：場景融合更重要

和線上發展相比，宜家對線下的體驗與痛點更有發言權。目前，宜家已經在測試許多創新技術，甚至已經正式投入使用，以此來不斷提升消費者的線下購物體驗。

宜家在實體門店中將導航系統投入使用。消費者可以從手機上獲取門店內部的眾多信息，比如臥室用品的位置、門店的出口等等。在推廣這一技術之前，宜家也進行了門店的試點運行，在各項體驗和反饋都達到比較高的指標後，宜家才決定全面落地。

宜家對新技術的使用非常務實。比如圖像識別技術使消費者可以通過手機拍照，來獲取展示中的產品信息，並知道可以在哪裡找到這些產品；比如人工智能技術可以檢測消費者在展廳里或貨架前的行為，包括停留時間長短、是否觸摸產品等等，並通過這些數據，將產品的佈局擺放效果量化，以此提升門店的運營效率和效果。重要的是，這些舉措都通過了試點的測試，不少產品的銷量得到了50%到100%的提升，也正是因為這樣明顯的效果，這些創新的想法才有可能得到進一步的推廣。

宜家在AR的應用上也廣受好評。舉例來說，宜家通過AR技術，允許消費者更方便地對家居產品進行組合，來搭配出自己喜歡的樣子。而在這一舉措的背後，自然有試點測試，更有多重考量的開發過程。宜家不想要一個光禿禿的技術，他們希望自己的技術能完美地與場景適配，因此各種產品邏輯、運營細節、業務思路都在發揮著作用，最終完成一個讓消費者滿意的舉措。