廣告對誰投？養成忠誠客戶的５個好處

2019-09-05

Rosetta.AI

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】你碰過「銷售困難」嗎？你成功吸引了人看的廣告、了解你的產品，卻止步於下單購物車裡的產品前？很顯然，你浪費時間在「不會轉換的客戶」上了！忠誠客戶，也就是轉換率最高的一群人，要怎麼把他們培養起來，成為自己品牌下的堅貞擁護者？

你有沒有碰過這樣的問題：公司下很多廣告、舉辦推廣活動，有很多客人進入你的網站瀏覽你的產品，但真正下單購買的顧客卻沒有增加，明明感興趣的人，卻沒有再回來，為什麼會有這樣的狀況？

大家一定常聽到「銷售漏斗」這個詞：知道→試用→加入→忠誠會員，從每一個階段的轉換率可以從中發現顧客旅程中的許多細節問題，先找出問題階段，進而在透過假設與測試，來優化整個漏斗，可以大幅避免浪費了許多金錢在不會轉換的客戶身上。

這是培養忠誠客戶的方法，但，到底忠誠客戶能帶來什麼好處呢？

看了以下5點，相信大家會對培養忠誠客戶有近一步了解！

現代消費者越來越喜歡個性化體驗，透過分析顧客過去在網站上的瀏覽或購買行為，你可以更了解每一位顧客的偏好，進而發展出針對不同類型的顧客行銷活動，增加與不同類型的顧客互動與聯繫，打造最佳個性化體驗，有效增加銷售。

很多人認為要把顧客經營成忠誠顧客需要很大的投入，但其實要讓顧客留下的策略（像是使用聊天機器人、推薦這樣的第三方工具）通常比吸引新顧客（像是下廣告、舉辦活動）更便宜且有更高的轉換率。根據國外統計，獲得新顧客比忠誠顧客貴25％，而新顧客轉換率不到3％，忠誠顧客卻可以高達25%以上，帶來的效益可想而知！

並非所有的數據都是有用的，要有正確的數據才能精準地讓消費者購物體驗個人化，才能向顧客提出更好的購買建議！挖掘出潛意識中可能會喜歡的東西、購買更多相關商品等，進而增加顧客購買產品的可能性。

忠誠度其實代表著你的顧客感覺與對你的品牌的聯繫度，高忠誠度會讓有電商有 “突發意外” 時，提高顧客耐心，像是收到瑕疵品、商品出貨問題等，避免滿意度一落千丈。擁有忠誠顧客也更容易在透過在特殊節日（例如：顧客的生日）中加入特別優惠、驚喜來增加滿意與黏著度。

上述四點所說其實就是為了這第五個好處，電商經營本就是為了賺錢，而當因滿意度而提高顧客留存率，養成忠誠顧客，代表他們已經對你的品牌有信心，會願意花更多錢購買，跟好友推薦幫你口碑行銷，有助於提高營收。

根據國外研究，通過忠誠顧客提高5％，可以將收入提高25％至95％！

忠誠顧客為什麼這麼重要，想必大家也略懂略懂了～
透過培養忠誠客戶，你可以擁有更多行銷上、成長上的創新可能，因為現代消費者相信朋友口碑推薦多過於廣告，想要營收成長，培養忠誠顧客是非常值得投資的一項，現在開始還不遲！

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