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速度越快,時間越少!用急診室的「紅綠燈」分類法,將工作「超級忙」轉為隨時「準備好」

2020-01-03
創新拿鐵/Hayden
速度越快,時間越少!用急診室的「紅綠燈」分類法,將工作「超級忙」轉為隨時「準備好」
【SmartM解讀】科技時代日常生活被速度主宰,面對更多工具幫助我們提升效率,卻出現人類面對速度的三大矛盾。自己的生活步調自己掌握,利用三項心法與「紅綠燈」分類,幫助你面對快速變動的日常,都能時時準備好。
 

  你有沒有想過,現代科技雖然帶來了速度與效率,讓我們不論在工作及生活上都節省了不少時間,但為什麼我們反而會感到時間越來越不夠用,壓力越來越大?這是因為人們在快節奏的生活中,存在著矛盾現象,讓速度掌控了我們。因此我們應該學習如何調整心態,主宰速度,才能踏出「世界越快、心則慢」的從容步調。

 

創新點:用「紅綠燈」分類法,將「超級忙」轉為「準備好」

 

 

 

 (金城武 「世界越快、心則慢」廣告)

 

本文4大重點:1. 科技時代,是我們主宰了速度,還是速度掌控了我們? 2. 人們面對高速環境下的三個矛盾現象。3. 三個主宰速度的心法。4. 用「紅綠燈」分類法,將「超級忙」轉為「準備好」。

 

1. 科技時代,是我們主宰了速度,還是速度掌控了我們?

  這是個講究速度的時代,從我們一睡醒開始,似乎就要與時間賽跑。不但工作速度要快,吃飯要快,走路要快,講話要快,連下班後的休閑娛樂,或是與異性交往都要求快速。這一切都是拜科技的進步使然。著名的「摩爾定律」指出,電腦晶片上的電晶體數目約每隔18個月至兩年便會增加一倍,因此驅動著個人電腦、網際網路及智慧型手機等技術和創新都以倍速增長。

 

  人們對於步調變快雖然覺得是大勢所趨,但卻也感到緊張及無法掌控,害怕如果放慢腳步便會遭到淘汰,所以寧願筋疲力盡也不要落於人後。但追求速度的結果,是否會讓人覺得省下時間而更有時間?從我們每天一打開手機或電腦,信箱總是塞爆,行程總是滿檔的情形來看,答案似乎是否定的。因此許多人開始懷疑,究竟是我們主宰了速度,還是讓速度掌控了我們?(同場加映:不要隨時檢查E-mail!無形中浪費生命的3個習慣)

 

  這問題引起了人類學家-凱薩琳·布斯基爾(Kathryn Bouskill)的興趣,她是美國加州蘭德公司(RAND)全球風險與安全中心的副主任。蘭德公司是一所智庫,專門為美國軍方及其他政府或營利事業提供服務。凱薩琳專門研究現代文化,不像其他多數的人類學家以研究古文化為主。最近她與一位工程師-Seifu Chonde合作,研究為什麼現代科技提高了效率,人們卻反而不斷感到時間不夠用,以及人們如何在不斷加速的時代變遷中適應環境等課題。

 

(圖片來源:Microjuris.com)

 

2. 人們面對高速環境下的三個矛盾現象

  凱薩琳的研究結果指出了人們面對高速環境變遷時,表現出三個矛盾現象。

 

  第一個矛盾是,對於進來的訊息,如果我越快回應,就會有越多人回應我,如此我又得更快回應,造成連鎖反應。本來應該是我們動動指尖就能結束的事情,卻在速度的加持下,讓對方可以更快的對我提出新的主張,讓我們無法獲得適度的喘息。如果追求速度的科技是為了要讓我們節省時間,免去耗時費力的苦差事,為什麼現在卻反而會讓我們感到時間不夠用?

 

  每當我們覺得時間不夠需要很快做出決定時,我們大腦的自駕模式(Autopilot)」便會開始運轉。我們會根據經驗、認知及偏好,協助我們更快的做出回應。這在緊急情況時,的確能幫我們迅速的逃離危險現場,但在需要時間理性判斷時,這樣做卻會讓我們偏離正確的道路,做出錯誤的決策。

 

  這說明了,很多時候我們的社會出現嚴重紕漏,問題並非出自於科技,而是大腦在「自駕模式」下讓我們太快下決定,才會出了這些差錯。雖然我們在事後的檢討中領悟到這個事實,政府決策者也知道原因,但還是力有未逮,因此我們才會轉而追求人工智慧,希望能幫我們處理不停擴張的巨量資訊,讓我們做出更快、更完善的決定。(同場加映:整理照片、分類小黃瓜… 人工智慧在個人生活上的4大應用)

 

  第二個矛盾是,人們雖然追求速度,但自己的生理及心理卻從來沒有準備好迎接高速時代。我們的大腦在史前時代就已成形,長久以來並沒有太大的演進,因此面對高速環境時只能顯得不知所措而緊張兮兮。人類雖然發明了雲霄飛車、賽車和超音速飛機,但自己的身體卻常在迅速移動時拉傷頸部、暈車或為時差所苦。

 

  而且我們常需要同時處理好幾件事情,但我們一心多用的能力並沒有與時俱進,只能回過頭來鼓吹大家每次專注做好一件事情。因此無論是生理構造或心理建設,我們離快速的生活方式都有一段很大的差距,我們等於是要自己的身體做不適合自己的事情。這就好像是在高速公路上看到一個「摩登原始人」在你旁邊開車一樣,一切顯得格格不入。(同場加映:「分心」讓你困擾?美國行為大師教我們排除「外部干擾」,保持專注的 4 個絕招)

 

  第三個矛盾是,不論是時速、秒速,我們都能客觀測量速度,但我們對速度的偏好及所帶來的感覺卻都非常主觀。例如電話在出現了85 年後才達到了大部分美國人家裡都有電話的普及程度,但智慧型手機卻只花了13年便讓大家人手一機,因此可以說我們在適應新科技的速度上越來越快。是我們的喜好助長了普及的速度。

 

  而人們對速度的行動及反應,也會因不同的文化,或是面對的是不同的人而有所不同。例如外帶飲料、邊走邊吃對生活在大都市的我們是既省時間又方便,但如果是在其他文化,例如是參加日本的茶道宴會時,一樣的事情就會顯得很沒有禮貌。你不會在需要慢慢品嚐的環境時,要求對方幫你打包帶走,好讓你趕往下一個地點。因此人們面對速度的處理,有時選擇客觀,有時選擇主觀,並沒有一致標準。

 

(圖片來源:Medium)

 3. 三個主宰速度的心法

  整段的現代歷史等於是一次次科技加速的結果,好像只要我們思考得快一些,所有的事都能迎刃而解。但人工智慧不論再怎麼分析數據,目前仍無法取代人類應付緊急狀況的能力或是做長遠思考,因此我們這石器時代成形的大腦,還是需要有時間平靜下來放慢速度思考,才能讓想法有自由發展的空間。

 

  放慢速度不代表放棄速度,高速行進的火車在轉彎時速度太快會脫軌,轉彎時太慢也會脫軌,因此我們應該要做的是主宰速度,而不是讓速度掌控我們。瞭解了人們面對快速環境變遷時的三個矛盾現象後,凱薩琳提出了三個應對的心法:

 

  首先,我們要瞭解,不管是個人或是整個社會,我們其實比想像中更能掌控速度,只要我們需要,就可以做得到。有時候我們必須快速解決塞車問題,加快救災腳步,但有時候也必須讓一切慢下來,調整急就章後的雜亂無章,並偶爾讓自己「無聊」一下,逃離時間壓力,有時間做進一步深思。

 

  其次我們必須重新思考節省時間這個概念,瞭解放慢腳步並非浪費時間。例如全世界的文化和習慣都是經過長時間的淬鍊,透過平緩的演進讓我們強化共同的理念和連結,而這種連接是人性重要的一部分,無法用縮短時間來達成。

 

  第三,我們必須在使用任何科技的同時,仔細思考我們付出的代價是什麼?這項科技是否真的能節省時間,讓我們更有人性?還是會讓我們感到太倉促而不適感,並讓周遭的人也為之所苦?

 

  這三個心法,運用之道,存乎一心,每個人的狀況不同,必須依自己的情況決定何時該快,何時該慢。如果還不太清楚,可以參考達里亞·隆恩(Darria Long)醫師如何在分秒必爭的急診室內掌握速度及時間的方法。

 

達里亞·隆恩醫師(圖片來源:Darria Long)

 4. 紅綠燈」分類法,將超級忙」轉為準備好」

  達里亞醫師畢業於羅徹斯特大學醫學院,並且是哈佛大學及耶魯大學訓練的急診室醫師。急診室是全世界最忙碌的地方之一,無時無刻都在上演著千鈞一髮的故事。處身在這樣生死交關的急迫環境,達里亞醫師的時間壓力想必一定很大吧!但她說不會,因為她從不讓她的大腦處於「超級忙模式(Crazy-Busy Mode)」,而是隨時都設定在「準備好模式(Ready Mode)」。

 

  如果我們處於「超級忙」模式,我們身體的壓力激素會升高,大腦前額皮質的執行功能會下降,我們的記憶力、判斷及控制衝動的能力會惡化,這意味著我們根本無法處理忙碌的事情。但如果經過訓練,我們可以將自己設定為應付變局的「準備好」模式。不論從急診室門口進來的病患突然爆增,或是有人困在電梯裡時突然發病,達里亞醫師的「準備好」模式都能從容不迫的冷靜應付。

 

  達里亞醫師的方法,就是將病患的緊急狀況像交通號誌一樣的分成三類。有立即生命危險的列為「紅燈」,嚴重但没有立即生命危險的列為「黃燈」,狀況輕微的則列為「綠燈」,然後先將一切努力集中在「紅燈」病患上。

 

  當我們處於「超級忙」模式時,會誤將所有病患都列為「紅燈」,結果就是手忙腳亂。如果透過冷靜分類,我們自然知道應該先把資源投入誰的身上。有時我們會被「噪音」干擾而陷入不知道要如何歸類的困惑,此時要記得,最吵雜的病患並不總是最嚴重的病患。達里亞醫師說,她的重度氣喘患者在安靜的時候反而最危險,而如果病人大喊大叫,吵著向她要咖啡或奶精時,則這樣的病患通常不會處於「紅燈」狀態。

 

  所以透過「紅、黃、綠」的分類訓練,你也可以在時間壓力下,從「超級忙」模式轉到「準備好」模式。蘭德公司的凱薩琳副主任表示,如果你有幸能決定自己人生的步調,這是一種特權,你應該要善加利用。你應該用讓自己感到舒適的步調來檢討、沉澱、聆聽一切,並同理別人,讓心神歇息。你可能決定有時加快腳步,有時放慢步調,一切操之在你。而當我們投身未來時,讓我們決定科技的速度,決定加速的目的,並建立對速度的期待,才能更自在生活。

 

(圖片來源:Freeman Health)

 
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參考資料:
1. The unforeseen consequences of a fast-paced world
2. An ER Doctor on How to Triage Your Busy Life
 
 
 
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