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第三方支付為何對電子商務發展如此重要?

2014-12-26
SmartM 客座撰稿 / 張右承
第三方支付為何對電子商務發展如此重要?

2004年淘寶網開創支付寶,寫下第三方支付的新里程碑,讓C2C的交易不再因為付款不方便,買家不發貨等問題受到阻擾,也點燃了中國電子商務高速發展的野火。淘寶網發展支付寶距今已經十年,台灣的第三方支付依然仍因法規問題而停滯,其中網路科技業者最為著急,究竟第三方支付對於電子商務的發展有多重要?

中國在遇到電子商務的大問題之後,快速發展了第三方支付。時間回到1999年,阿里巴巴首創網路B2B的平台,在2003年10月創立了淘寶網,從B2B轉戰至C2C,很快的阿里巴巴就碰到了挑戰,過去B2B買賣雙方之間皆為企業,付款與信任度皆沒有太大的問題,但變成C2C之後,付款不出貨、消費者對賣家信任度不足等問題陸續浮出檯面。隔年10月,阿里巴巴推出了「支付寶」這項服務,支付寶為第三方機構,幫消費者保管貨款,待消費者收到商品確定無問題後,在透過支付寶付款給廠商,大大增加了網路購物的安全性與信任感。

 第三方支付為何對電子商務發展如此重要?

支付寶的推出,開啟中國電子商務的大門(圖片來源:視頻中國

 

國外的PayPal和中國的支付寶行之有年,早已收集了廣大的消費者交易資料,「大數據」的背後代表的就是商機。除了大數據的意義,台灣目前電子商務平台提供第三方支付可以解決以下問題:

1. 增加付款便利性

即便目前已經有信用卡,貨到付款以及超商取貨付款等繳款方式,可是以上三種都有一定的不便利性,以信用卡為例,每次付款都需要輸入一次帳號密碼(甚至還需要使用動態密碼認證),姑且不論信用卡資料是否外洩,光是在買東西買到一半,還要掏出信用卡就夠讓人覺得麻煩了,更不用說有不少人並沒有辦信用卡;貨到付款跟超商取貨付款的缺點就是必須要用現金購買,如果手上剛好沒現金,送貨員就必須等待你去領款,耽誤彼此時間。

使用第三方支付則只需要一組帳號密碼就能搞定,不管哪個網站都通用,便利性高了,消費者也會更加願意購買。

2. 簡化繁雜退款手續

筆者在經營電子商務網站時,最常碰到的問題莫過於「退款手續」,由於信用卡付款必須在結帳完成時一併付款,若是客戶發現自己訂錯東西取消了訂單而重新下單訂貨,此時必須先請我們通知銀行,銀行必須再過個幾天才會退款至消費者帳戶,如果「不幸」碰到銀行手續上的相關問題,可能會造成這筆「退款」沒成功,仍出現在消費者帳單上,導致消費者對廠商的誤會。

第三方支付一開始在設計時就已經解決此問題,消費者把貨款已放在帳戶內,因此退款此類的問題,直接使用系統功能就能解決,大大減少消費者與廠商的負擔。

3. 保障消費者權益

直到今天,依然有部分消費者對於網路購物有著一定程度的不信任度,畢竟網路購物糾紛一直是常見的新聞,當商品出現問題,廠商不願意退款時,消費者除了向消基會求助與投訴媒體外,似乎也沒有更有效率的解決方法。

第三方支付可以確保消費者的權益,以支付寶為例,設立高額度風險保障基金,發生交易糾紛時,平台可先賠償給消費者,再透過公司流程對廠商進行索賠,讓消費者碰到問題時不再求助無門。

北京正望諮詢公司發布消費者購物滿意度分析報告,8成消費者認為通過支付寶最能保障消費者權益,印證了第三方支付對於消費者的影響力不容小覷。

第三方支付為何對電子商務發展如此重要?

 

筆者身為電子商務的商家,對於第三方支付的開放是持正面態度的,不論對於消費者或廠商皆是利大於弊,盼望政府針對相關法律條文能夠多與網路業界相互合作,共創台灣電子商務新未來。

 

作者簡介:

  張右承(Hamk)自2005年進入台灣微軟實習,開始接觸網路行銷,2006年創辦   FHBlogsCorp,專為國內外知名品牌客製化網路行銷專案與社群媒體分 析,2013 年與一群六七年級生共同創辦愛上新鮮生鮮購物網,秉持著品牌理念「堅持做對的事情」,透過網路社群行銷開站60天突破一千萬營業額,2014年推出全台24小時宅配到府服務。顧客回購率超過50%,希望能透過愛上新鮮帶起「淨食文化」,進而改變產業鏈,為台灣食安盡一份心力。

 

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