布局東南亞跨境電商，樂天「五大預測」打造電商生態圈

台灣樂天在2014年大舉進軍跨境電商，為了搶先布局東南亞電商，樂天集團分別在2013與2012年收購了美國物流公司Webgistix以及歐洲的 Alpha Direct Services (ADS)，2014年年初，台灣樂天市場開始嘗試跨境電子商務，提供日本直送美食到台灣的服務；4月底與 Google 結盟成為 Google 核心中小企業夥伴，5月獲准成立信用卡公司，推出超級點數，並在今年九月宣佈提供台灣店家跨境銷售東南亞市場服務，正式啟動跨境銷售全新電商服務模式，以逐漸成型的跨境銷售平台，跨境東南亞銷售的第一站為新加坡，幫助台灣網路店家將將商品銷售至全球各地。

根據樂天的預估，台灣地區的營收至2015年底則將上看334億美元(相當於1兆新台幣)，而2014年可謂台灣樂天豐收的一年，在推出一連串的跨境電商相關服務後，樂天在歲末年終提出了未來12個月亞太電商零售產業發展趨勢的五大預測。

跨境電商的商機與障礙

由於線上市集全球化的影響，使得商家有機會跨足海外市場並邁向全球，尤其是對台灣這樣規模相對較小的市場而言，東南亞可謂下一片新藍海！然而，在跨境交易的過程中，金流、物流與語言等因素，往往成為網路店家邁向全球的障礙。前往東南亞國家銷售商品，可從大型平台提供的服務開始，降低摸索異國制度及文化的風險。

實體零售結合線上娛樂體驗，培養消費者忠誠度

零售和娛樂原本分開獨立的兩個世界，現在終於開始匯流。無論實體或網路通路，目前消費者想要的是一種符合個人生活風格的品牌經驗，這不僅讓零售業為消費者提供流暢的網路消費體驗，更能帶來龐大的交叉銷售商機，進一步強化消費者對整體零售娛樂生態體系的忠誠度。樂天建議商家必須採取一種全通路(omni-channel)的作法，將網路探索的便利性與店內消費的實際體驗結合，讓品牌在實體店面舉辦創新行銷活動，以鼓勵消費者前往其網路商店瀏覽，此外亦將透過數位行銷來刺激實體店面的人潮。這種全面的作法，將有助於商家傳播更強大的品牌訊息。

社群媒體購物將變成一種樂趣

社群媒體在購物過程當中正逐漸扮演越來越核心的角色，不但影響產品的發掘，更影響採購的決策。未來2015年，想要掌握消費者的心，進階的網路行銷技巧將變得更加重要，包括擴大經營各種社群管道，除了推特和臉書之外，還有Viber和Pinterest等社群網站，這類社群媒體甚至提供更高的互動性，內容也更豐富，消費者可透過圖片及個人收藏清單的分享來發掘想要購買的商品，因此零售業有一個大好的機會可讓購物變成一種更富樂趣及參與感的體驗。

行動商務加速應用

隨著越來越多消費者開始從桌面購物的習慣轉換到利用行動裝置來發掘及購買商品，零售業再也不容忽視這股消費行為的變化。同時，亞太地區也正掀起一股「行動裝置優先」的風潮，許多使用者都只透過行動裝置上網。隨著這些趨勢逐漸加速，樂天預料明年將有越來越多零售業者投入行動零售與行銷的行列，希望藉此趕搭行動商務成長的列車。而這也將進一步促進全通路時代的來臨，企業將致力提供涵蓋多重平台的流暢體驗，並提升流量轉換成實際訂單的轉換率。

零售業各階層的市場競爭都更加激烈

在6,800億美元區域性電子商務市場大餅的驅使下，2015年，市場競爭必定更加殘酷。除了在地的廠商之外，區域性及全球化競爭者也急於分一杯羹，包括在當地開設店面或是投資當地市場。現有的網路商店必須善用科技來進一步提高門檻，例如透過資料分析來獲得寶貴的情報，「Big Data」的分析與掌握將成主流。掌握了消費者行為與市場潮流之後，企業就能藉此區隔自己的產品，並規劃有效的策略。儘管激烈的競爭將使得電子商務業者更不容易生存，但卻也帶動了創新與創意，因此長期而言對整體產業有利。

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圖片來源：主圖、縮圖: 樂天

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