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「簡化流程」已成線上互動的重點!從康是美與屈臣氏的社群經營,提升客戶黏著度

2020-04-24
i-Buzz網路口碑研究中心
「簡化流程」已成線上互動的重點!從康是美與屈臣氏的社群經營,提升客戶黏著度
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】為了有效提高品牌曝光率,不少實體店面都開始線上化營運,本文將從美妝品牌出發,發現約有八成的熱門貼文,都屬於抽獎與活動優惠,刺激消費者關注互動,除此之外,更「有意識」掌握品牌受眾的特性,針對安排相關的內容,增加與顧客的黏著度。
  大部分消費者對藥妝、醫材等生活用品信賴度高,也使此類通路品牌成為相當貼近民生需求的產業。「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」挑選六大通路的官方專頁進行評比,發現大型藥妝店通路品牌易獲得粉絲們的高度參與,其中小編經營多以抽獎文與優惠資訊誘發網友互動,且贈品類型多為女性日常消耗量大的備品。「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」除了分析抽獎優惠文案公式,也公開加強粉絲互動數的另類策略,使粉絲主動觸及貼文,有效提升品牌曝光率。

 

粉專落點健檢:大型藥妝佔盡社群優勢 藥局僅「佑全」具有發展潛力

 
  「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」根據兩大社群指標:平均互動與粉絲數,分析各品牌粉專落點。結果顯示大型連鎖藥妝屈臣氏、康是美分別在粉絲數與平均互動數表現優異,其餘藥局粉專僅「佑全保健藥妝&健康人生藥局」具有發展潛力,雖然粉絲群無法與連鎖藥妝店相較,但貼文內容能激起民眾互動,若持續提高總粉絲數,整體排名有機會追上康是美。

  相較於前三名品牌,杏一藥局、耀獅藥局及維康藥局粉專皆落在最末區,並以維康藥局的表現最差,於粉絲數與互動數兩項指標,都只有第五名躍獅藥局的一半左右,品牌社群經營亟待改善。
 
 
 

發文策略健檢:抽獎、優惠、好康文佔八成,促銷主角多為消耗型日用品

 
  「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」分析強勢品牌屈臣氏、康是美、佑全藥局的發文策略,約80%的熱門貼文屬於抽獎與活動優惠類,其餘以時事節慶(防疫宣導/情人節)及小編發問互動類最多,以及少數星座閒聊軟文。因藥妝通路的主要消費者為女性,三大品牌回應熱烈的貼文,多以女性日常消耗量大的備品為主角,例如香氛洗衣精、保養化妝品等,皆鎖定女子消費力,成功增加消費者與專頁的互動。
 
 

貼文內容健檢:搶眼圖片能吸睛 簡化流程參加意願較高

 
  抽獎優惠文能吸引消費者注意,但要如何設計貼文內容呢?進一步分析康是美、屈臣氏與佑全的貼文內容,屈臣氏和康是美主推消耗型用品,在視覺設計及活動流程規劃上較完善,簡易明瞭,並以搶眼的的產品形象圖搭配抽獎;佑全藥局的貼文運用高單價的家庭保健品當主角,例如養身液、益生菌及水療旅行組等,吸引不少長輩族群積極參與,可行貼文篇幅過大,粉絲難以消化與互動,若簡化參加辦法,以條列式的抽獎步驟與圖文,能使粉絲們更一目了然。
 
 
 

互動狀況健檢:「測驗遊戲」緊追抽獎文!另類創意引粉絲狂留言

 
  粉絲團由頻繁舉辦抽獎達到高互動數,成為短期曝光的有效策略之一,然而,除了抽獎貼文吸引網友參與,我們發現「測驗遊戲文型」也能讓粉絲增加留言意願!觀察擁有抽獎貼文優勢的康是美與屈臣氏,兩家均善用測驗遊戲,引起粉絲好奇心。而後續回應亦各有妙招,康是美小編以私訊回覆粉絲,間接將留言者納入未來的優惠宣傳名單中; 屈臣氏則在留言串回覆訊息,持續增加貼文曝光度。藥妝醫材通路粉專運用抽獎活動觸及多元消費者的同時,再以測驗遊戲刺激粉絲留言,加強品牌能見度,且善用不同策略回應粉絲,協助產品二次曝光。
 
 
  表現優異的藥妝醫材粉絲團藉與民眾日常生活的密切連結,鎖定目標客群且多次發布抽獎優惠文,運用正確的貼文步驟使網友高度參與,有效提升社群互動率。創造高互動數的抽獎優惠文不僅激活粉絲專頁流量、高度曝光商品資訊,大型藥妝粉絲團小編更運用互動式貼文趁勝追擊,激起粉絲主動留言,使粉專持續擁有高互動數,才能在眾品牌中具有絕佳表現。此外,無論是抽獎優惠或是互動測驗,粉絲專頁應把握機會,透過「互動」深入瞭解消費者,重新分流有效受眾及落實內容,才能有效維持受眾關係與粉絲黏著度。
 
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本文出處
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