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老闆交代「編理由」逼退21年老員工!面對不符價值觀的難題,領人薪水的三明治主管該如何溝通?

2020-06-16
商周/敏敏校長的管理學-張敏敏
老闆交代「編理由」逼退21年老員工!面對不符價值觀的難題,領人薪水的三明治主管該如何溝通?
【SmartM解讀】在公司服務超過20年的玲玲,因為罹患肺結核需要長期治療,老闆以災害控管的考量,讓特助小凱找理由讓他辭退。遇到不符合自己價值觀的決策,小凱的方法,正是三明治主管面對上下夾攻的絕佳溝通策略。
  如果「你認為」老闆的指令有問題,你還會服氣地聽從他的指揮嗎?如果更嚴重的是,如果「你認為」老闆的道德有瑕疵,你還會使命必達嗎?
  三明治主管不好當。很現實的是,不管我們身處哪個職位,不管產業的類別,不管領人薪水或創業,甚至包括在家裡,我們都在扮演「三明治人」。上有上司指令必須遵從,下有部屬需要進行工作進程的管理。平行單位有同事可能需要協力幫忙,外部有廠商、客戶、競爭者、政府單位等需要溝通協調。很多人,光想到這些就累,也都同意,「做人比做事難」。(學習更多:三明治主管必修溝通課:面對老闆執意要做、部屬認為不切實際,如何整合上下意見、達成共識)
  你的這些想法,我都贊同,也都了解,但是,職場的能力高低,就在於你能找到三明治主管的關鍵,而且靈活的展現工作力度和彈性,爭取各種見光的機會,讓自己和團隊不斷突破和成長。
  這些,聽起來也都不錯,但,如果……來點「不擇手段」,身為屬下的你,可以接受嗎?
 
  案例的主人翁:小凱,在一家已經有超過30年歷史的外貿公司上班。這個主要負責進出口大型機具的台商,早在政府開放對岸經貿往來時,老闆就已經透過關係,打通管道,一路殺進到北京進口機具。日本、德國也是這家公司的主要貿易夥伴,老闆跑遍東南亞、東北亞、歐洲等國家,讓擔任特助的小凱,跟在大老闆身邊,大開眼界。
  老闆的海派作風,的確很有江湖味道。事實上,小凱上班第一天,就聽見大老闆在開會時「問候對方的爸爸媽媽」,接著,他又炫耀在杭州划船的時候,因為一時尿急,就當場在湖面上小解。大老闆晚上常常去六條通,喝酒喝到不省人事。但神奇的是,這位公司的靈魂人物-執行董事,竟然可以在隔天,沒事人的繼續上班。
  老闆海派,員工有的喜歡,有的很不以為然。有些員工私底下覺得這位位高權重的執行董事,「完全沒有老闆的樣子」,吃檳榔吃到有檳榔嘴,覺得「很噁心」。更有人坦承,要不是因為薪水高,同事感情好,「真不敢在這家怪怪的公司待著」。說到怪,這位執行董事還真奇怪,因為生意做盡到大江南北,迷信和怪力亂神,他最信。最近,偏信一位風水大師的話,因此在公司大門入口,硬是擺了一座一人高的大佛像,旁邊有香爐,固定三餐三炷香,送件快遞先生找不到門,總機還笑謔的說:「你進到大樓,跟著香的味道,就可以找到我們了!」話雖如此,但執行董事就是能神機妙算,不但躲過金融海嘯,還在兩岸政策不明朗的時候,快速決定公司的業務板塊挪移,近幾年積極布局越南、柬埔寨,更是動作大膽且連連。
  玲玲在公司已經服務21年,在例行性健康檢查中,發現得了肺結核。肺結核?這個幾乎已經銷聲匿跡的病,竟然出現在公司。健檢單位發現事情嚴重,聯絡小凱,希望能跟公司主管商討後續因應動作。
  雙方電話談了20分鐘,小凱被叫進去。
  「玲玲,我們的老會計,確定得了肺結核。」執行董事直直地看著小凱。
  「肺結核!老闆,那你打算怎麼辦?」小凱怯生生地問。
  「你說呢?我真XX的倒楣遇到這種事。也不知道到底有沒有傳染給其他人?」大老闆皺著眉頭看著地板,自問自答似的。
  「你!」他突然抬起頭。「給我編個理由,要大家去做體檢,全部都立刻安排,一個都不要漏掉。這個星期全部搞定!」執行董事豪氣地說著。
  「啊!我要編什麼理由呀?」小凱也憂心忡忡的自問自答似的。
  「想辦法呀,不然我付錢養你做什麼?」,「另外,玲玲,你去跟她講,叫她立刻辦辭職!要她自願,不是我強迫她的!」執行董事眼神彷彿要看穿小凱,要他確保這件事,使命必達。
  「天呀!這怎麼可能!我沒辦法!」小凱覺得茲事體大。「老闆,還是你親自出馬,或者乾脆跟大家直說,說開了,反而不會讓大家猜來猜去!這樣會比較好」小凱一股作氣說完,看來,他也豁出去了。「這件事,就是你來辦,這事,不能傳出去,外面客戶要是知道,事情會大亂。做災害控管,聽到了嗎!」
  體檢?OK的,理由很多: 健檢中心有優惠、老闆要消耗預算等,這事好辦。但是,玲玲的事,怎麼辦?21年的員工,差4年就領到退休金的人,這,怎麼開口?或者,這樣做,對嗎?老闆是不是太衝動了?
  小凱兩天沒睡好,兩個晚上都在想該怎麼編理由,編哪些理由?他決定再問一次老闆的意見,一樣,一樣的指令,玲玲,請她立刻離職,進行災害控管。小凱有想到乾脆自己提辭呈,這樣就不會害到玲玲姊。可是想到在這裡也6年多,薪水一個月8萬塊,自己最近也計畫買房子,實在,很難下決定。或者….跟老闆拖延個時間,讓他再考慮考慮,可是只要時間一拖,玲玲沒有離開公司進行治療,大家同在一個辦公室,傳染給其他人,傷害更大。那~找理由請她離職呢……這……找什麼理由~天呀,這種陷害人的事,現在竟然輪到我做。小凱的心裡話好多好多,第三天晚上,他也是一夜無眠。
   第四天,已經72個小時沒好好闔上眼的小凱,做決定了。他覺得,與其做壞事,陷害同事,達成老闆任務,乾脆壯士斷挽,也許還有生機。
  當天早上8:30,如同以往,大老闆到辦公室,小凱,一個箭步追上,手上拿著辭呈: 「老闆,這是我的辭呈!」「你這是幹什麼?」老闆一臉狐疑!「全辦公室健檢的事情,這星期已經確認都可以完成,健檢中心如果發現肺結核第二個案例,我們會在一個小時內收到通知,而且電話全部都會到我這裡,意思是,公司可以進行流言的災害控管。」小凱順暢地說。「那~你這離職單,什麼意思?」「玲玲姊,我沒辦法請她自願離職,我良心做不到,我也不願意做。」大老闆暴青筋的臉,正看著他。「我建議老闆,給玲玲姊兩年無薪假,等肺結核診療期結束,再回來上班。老闆如果不同意,還是維持原來想法,我願意離職以示負責。」
  義正詞嚴,豪氣萬千,也不過如此。
  如果你是小凱?你會做一樣的決定嗎?擔任三明治人的角色,最痛苦的就是,「你認為」指令有誤,指令不當,卻還必須找個理由,說服員工接受。最難過的,是自己這一關。我們都承認,許多時候,公司主管的決策,並不是最完美的,但卻可能是照顧最多人的方法。寫到這裡,我不禁想起我在歐萊雅集團離職前,我的主管跟我說的一句話,在此,也獻給你和小凱:「如果你不知道到底這樣做對還是錯,那麼,你問你自己,如果事情再來一遍,你還是會做一樣的決定嗎?如果是?那就去睡覺吧。因為,也沒什麼好後悔,也沒什麼其他解決辦法可想了。」
  執行董事,後來直接面對同事,溝通狀況,玲玲姊留停,公司再沒第二案例。小凱,則自己創業,並在他的電商世界,建立起豪氣干雲的商業傳奇。(立即了解:20堂CEO都上過的敏捷溝通技巧,讓你溝通更靈活,在職場上搞定所有人)
(本文如有情節人物雷同者,純屬巧合)
 
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