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一個好主管,要懂得如何在犯錯時道歉

2019-06-10
SmartM/李尚妤
一個好主管,要懂得如何在犯錯時道歉
  一個好主管並非不會犯錯,畢竟人非聖賢,孰能無過?但是在出錯時,不論當下的情況如何尷尬,或者只是微不足道的小失誤,你都應該要承認自己的錯誤。真誠且不找藉口的道歉容易被體諒、被理解,懂得道歉的主管更能贏得員工的信任與尊重。以下是職業顧問Jaclyn Westlake所分享,在4種不同嚴重程度的錯誤發生時,主管應該如何因應。(學習更多溝通技巧:如何將傷害降到最低?4種方法面對質疑,仍得體地為自己辯護)
  1. 犯小錯誤時,發訊息或E-mail

  如果你今天不小心提供員工錯誤的資訊,或是忽略了幾封電子郵件,你可以透過訊息或E-mail簡單的向員工表示歉意。雖然這是非常小的錯誤,但道歉會使員工感覺受重視,並且通過注重這些小細節,建立起良好的企業文化。
  【範例】我剛剛發現我請你通知的會議日期是錯的,我很抱歉。能麻煩你重新通知大家正確的日期嗎?我知道要讓所有與會者都配合新的會議時間很困難,所以如果你需要幫助,請告訴我。
  1. 當下注意到錯誤時,立刻解決

  有些時候,你可能會忘記員工曾經報告過的要點,或是忍不住提出過於刺耳的批評。當你意識到自己的錯誤時,停下來,深吸一口氣。為了避免錯誤變成更大的問題,應該立即解決它,在有誠意的道歉之後,繼續進行會議或討論,避免被小失誤耽擱而影響進程。
  【範例】我剛剛的語氣太激動了,很抱歉。希望各位能繼續保持理性的討論這件事。
  1. 特別傷害到某人時,面對面道歉

  如果你不小心錯過了與某人的會面,或者誤解某人以至於傷害到對方的情感或利益,即使問題已經解決,仍然應該面對面的表達歉意。道歉的行動必須盡快且主動,如果你道歉的對象希望向你表達他們對此事的想法、以及他們因為此事所受的傷害,請先試著傾聽,不要急著反駁。通過傾聽,能讓對方感覺被尊重,也能表現你真心想道歉的誠意。
  【範例】我想和你談談昨天你提交的分析報告,因為我的疏忽而誤會你沒有按時提交報告,我很抱歉。
  1. 在團隊面前犯錯時,在下次會議中提出並討論

  如果是在整個團隊面前犯錯,有些人可能會傾向於私下解決,但私下解決的缺點是只有當事人會了解事情經過,對於凝聚團隊的向心力,或是處理業務上都沒有任何幫助。在下次召開會議時認錯並道歉,目的不僅是要一次性解決問題,也向團隊成員表明你對於犯錯的態度。
  【範例】在上周的會議中,我對於○○的態度有點暴躁、不耐煩,我想在這裡向他道歉。我們都應該相互尊重,理性溝通,如果我未來有出現同樣的行為,希望大家能夠及時提醒我。
  認錯不是一件容易的事,當一位主管能夠放下身段,理性承認自己的錯誤並真心道歉,除了能夠獲得員工的敬重,也為員工樹立了良好的榜樣,讓你的團隊能夠彼此督促、互相鼓勵並共同成長。

 

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參考資料
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