「品牌電商大未來」系列報導（一） -- 跨境電商如何創造「品牌價值」？跨境人才如何挑選？

電商風起雲湧世代，品牌已不甘屈於通路平台，自行經營官網、自己與物流業者合作、找異業聯盟，甚至在國際發光發熱。邁向國際的路絕對不容易，品牌如何做跨境電商？SmartM於1/9舉辦的「品牌電商大未來」論壇中，邀請 UNT 總經理簡士傑、及十藝生技創辦人暨執行長宋美蒔，暢談品牌經營跨境電商的挑戰與成功之道。

行銷方式搭配在地習慣，原生內容、自媒體當道

從過去和未來的電商情況分析，從原本自己做貿易起家的UNT總經理簡士傑認為，行銷不分國家，所以UNT採取以下幾種方法來經營跨境電商：

1.過去行動崛起，打散很多主要流量，法國是UNT第二大市場，預估兩三年內行動電商會成為主力。

2.Instagram熱度崛起，在法國Instagram跟臉書使用率是差不多的。

3.30秒影片：短短的30秒影片介紹小技巧，開始受到重視。

4.拒絕過度折扣：台灣品牌角度很難不做折扣，但是打價格戰一直做折扣，品牌是走不遠的，通路平台的壓力會打壓到品牌商，所以未來這一年有配套措施，拒絕常態性的折扣或簡化。

簡士傑接著分享跨境電商的經營挑戰，他認為跨境的障礙會越來越高，自由貿易關卡越來越嚴格。「美國市場非常不好做，先從行銷費用來說，要獲得訂單，在美國的行銷費用要多花好幾倍。所以UNT用非主流的媒體來做行銷，Google和 FB 轉為再行銷（retargeting）的工具。我們自己發展內容，和客戶的關係自己經營、做實驗發展美甲社群，以圖片和影音來說故事，並透過跨產業合作，加強使用者和 UNT 的黏著度。」

十藝生技創辦人暨執行長宋美蒔認為，新媒體的價值一直提昇，好好運用新媒體可以減少很多行銷成本的支出。「去年十藝在海外市場的營業額，中國佔了一大部分，今年應該是歐美會較多。要評估玩不玩得起國外市場，除了評估資金，也要評估風險分析。這些評估需要花時間。我運用自媒體來經營粉絲，我做了一個創新的個體概念「誰是寶貝」，以四格漫畫來進行創新，沒有任何廣告行銷下，擁有非常高的分享數，這是我的品牌優勢。獨特性需要夠高，才能產生內容的區隔、在跨境建立品牌識別度。」

 「品牌電商大未來」論壇 -- 跨境電商講者：十藝生技創辦人暨執行長宋美蒔（右）、UNT總經理簡士傑（中）。主持人：達摩媒體執行長許景泰（左）

圖片來源：SmartM 拍攝

品牌累積需要時間、品牌價值著墨要深

品牌藉由行銷方式推展到國外，如何評估適合哪個國外市場？十藝生技執行長宋美蒔說明，「要評估能不能在海外市場切入，因為歐美市場回收效應慢，所以我選擇先發展中國，再從消費市場看數據變化，找出自己的優勢切入市場」。

在競爭激烈的中國市場，宋美蒔認為產品不能是唯一的競爭優勢，「其實競爭者不是只有中國而已，韓國、日本、甚至全球都可以買到代工產品，所以一定要找出自己小而美、小而深的品牌價值，我將文化、藝術、設計價值灌注在原有商品，這是在完全屬於台灣的元素，台灣設計師、原住民風格材質等等包裝製造內容，韓國中國很難抄襲」。品牌的價值累積需要時間，宋美蒔認為品牌要累積很難在短時間就做起來，需要時間消化，堆疊當中是否符合未來競爭，就要看產品好用之外，是否更重視價值方向、著墨深不深。

對抗模仿力強大的中國市場，簡士傑也有一套因應之道。「要立足歐美市場，UNT選擇不在中國製造，將主力商品製造移到歐美國家，在台灣設計，這樣的好處就是即使中國要模仿，我們在歐美當地的製造能力已經培植出線。我去年認識很多化妝品貿易商，但我仍放棄水貨生意，因為只有自己研發、設計、製造，才能真正保有我們的品牌價值」。

跨境電商「用人」需認同公司文化，因地制宜

經營跨境電商還有一個挑戰，就是「用人」。UNT總經理簡士傑認為，跨境經營如果用當地人，但最重要的特質仍在於他是否認同台灣品牌、是否認同公司文化，所以UNT對於跨境人才的做法，是找到懂當地語言的人才，另外也需要找熟悉當地習性又能認同公司文化的人來配合。十藝生技執行長宋美蒔則認為用人要看需求面向，跨國經營要先想好是需要管理者或執行者的角色，管理者要因地制宜，執行者則可以找當地經銷來借力使力。

論壇末了，達摩媒體執行長、同時也是 SmartM電商學校創辦人許景泰總結以下觀點：

1.策略思維：品牌電商經營跨境一定要很清楚策略，但台灣電商多只重視目的，現在是跨國跟生態系策略思維並重的時代。

2.品牌價值：十藝因為在地設計強而走向全球，有在地文化不被取代。UNT則找一個點施力，透過國外的鍍金而讓品牌風味更多元。

3.大膽使用新媒體，花最小成本時最值得嘗試。網路改朝換代時間快，需要更細緻的策略做突圍，以全面的行為來經營品牌，而非僅僅透過通路。

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