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電商交易糾紛該如何處理?搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

2015-02-28
SmartM / 陳薪智
電商交易糾紛該如何處理?搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

在網路拍賣及電商交易過程,買賣雙方多少都曾遭遇法律糾紛問題,對此,博盛智權於(1月15日)晚間舉辦【智由博集】講堂:「買賣糾紛不可不慎,網路叢林的生存法則」,邀請有十多年網拍經驗的網路賣家風俠(林志鴻),分享他過去在網拍遭遇的具體糾紛,同時請來博盛法律事務所的許惠菁律師針對不同案例,提供可行的解決方式及思考觀點,讓買賣雙方未來面臨類似問題時,有更適合的處理方式。

 

圖一、網路賣家風俠(左)及許惠菁律師(右)探討網路拍賣常遇到的法律問題

電商交易糾紛該如何處理?搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

圖片來源:SmartM拍攝

 

案例一 素人賣家也算企業經營者?

網路賣家風俠提到,關於消保法的條文中有提到對企業經營者的規範,那如果是個人賣家,身分是屬於個人還是企業?許惠菁律師認為,只要個人賣家有批貨行為,身分就從個人變成消保法認定的企業經營者。其重點在營業的事實(只要有從事設計、生產、製造、經銷商品、提供服務),不論是公司、團體或個人,都屬於消保法對企業經營者的認定。

案例二 標錯價格不認帳,交易到底算不算?

先前戴爾電腦發生網購標錯價案例,事後業者只用折價券補償消費者而不出貨,對此情況,許惠菁律師指出法院判決可能有兩種情況,一種是應該出貨,代表買家站在承諾立場讓契約成立,彼此雙方就有履行此義務,因此最後一個下標的買家,就掌握承諾的權力。

但另一情況是,賣家利用「邀約之引誘」也就是廣告的說法,解釋在網路上標價只是一種廣告形式,消費者下單代表看到賣家的廣告,賣家會在7日內決定是否接受訂單,所以不代表公司有出貨的義務,在此案例中就可能被判決不需出貨。

 

圖二、網路標錯價到底要不要出貨?端看契約是否被認定成立

電商交易糾紛該如何處理?搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

圖片來源:博盛智權

 

案例三 買家付款慢吞吞 如何避免商品滯留?

拍賣交易過程,消費者付完10%訂金後便一再拖欠餘款,而導致賣家被迫囤積商品,對此,賣家應如何自保?最好方法就是透過正式書面文字催告對方履行義務,並給予限定時間內回覆處理,若超過期限對方不予回應就自動解除契約,賣家不僅不用退還訂金,還能把商品販售給其他對象。

案例四 宅配公司搞丟商品 誰該負起責任?

寄送貨物過程,當商品被宅配公司丟失,最後賠償責任該由賣方或宅配公司出面處理?此情況下,顧客只與賣家有契約關係,因此必須依據賣方與宅配公司的運送契約做賠償協調,由宅配公司補償給賣家,再由賣方把損失金額轉給買家。另一可能性是,賣家跟宅配公司的契約關係,透過書面資料(提單證據)或共同協議文字,把債權讓渡給宅配公司與買家,就可由物流業者直接對買方做補償。

案例五 實體、線上都能享有七天猶豫期?

消費者拿到產品發現與文案描述不符,主張有七天鑑賞期內要退貨,究竟猶豫期的定義為何?在實體零售或電商網購,商品一定可退貨?根據消保法提到,凡是透過廣播、電視、電話、網路都屬於郵購買賣,也就是消費者不能事先檢驗商品的情況下,才享有郵購鑑賞期。如果消費者主張先在網路看到商品,再到實體店家購買,此情況就不能享有七天猶豫期。

 

圖三、不是所有交易情況都享有七天猶豫期

電商交易糾紛該如何處理?搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

圖片來源:博盛智權

 

案例六 二手轉賣品品質描述如何界定?

有些賣家專門販售二手商品或把3C產品重新組裝後再拿到網路拍賣,但買賣雙方對二手商品的品質,有不同界定角度而引發糾紛,此情況可如何改善?許律師認為賣方必須擔保權利無瑕疵,所以在廣告與商品說明要詳細告知買方商品現況。而買方也要留意,當商品是完整且達到契約預定需求,在沒影響契約效用時買家必須接受商品。

案例七 沒有著作財產權,正版光碟不能在網路賣?

在網路販賣正版影音光碟,版權代理商警告賣家沒有權利販售該商品,果真如此?此案例中牽涉「散布權利耗盡原則」,也就是為平衡「物權」與「著作財產權」機制,賣家購買正版影音光碟而擁有物權,所以能主張有散布權耗盡原則,而不與著作財產權衝突,因此是可以在網路平台商販賣正版商品(盜版就違反著作財產權)。

案例八 來路不明貨源可能是贓物,觸犯那些法?

江湖俗稱小蜜蜂跑單幫,主要販賣來歷不明的古董商品,當賣家不確定是否為贓物而轉賣他人,可能觸犯那些法律?從權利人(商品製造商)、販售贓物者、買受人三方關係中,法律上認定買受人對贓物有不確定的故意,所以販售贓物者、買受人將觸及刑事(刑法故買贓物罪)、民事(侵權行為、權利人2年內回覆請求權)。

從講堂中發現,不論是實體或網路電商的交易,買賣雙方都必須保有貿易契約概念,凡是契約成立後就涉及是否履行的義務責任,所以買賣雙方在購物或聯繫過程,最好留下可做舉證的文字、影音資料,才能保障自身權利同時讓交易更透明。

 

延伸閱讀:商機之外 -- 不可不知的電商專利及網路爭議

 

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圖片來源:主圖、縮圖: Kristina Alexanderson(C.C. Licensed)
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