電商交易糾紛該如何處理？搞懂法律小常識讓買賣不再節外生枝

在網路拍賣及電商交易過程，買賣雙方多少都曾遭遇法律糾紛問題，對此，博盛智權於（1月15日）晚間舉辦【智由博集】講堂：「買賣糾紛不可不慎，網路叢林的生存法則」，邀請有十多年網拍經驗的網路賣家風俠（林志鴻），分享他過去在網拍遭遇的具體糾紛，同時請來博盛法律事務所的許惠菁律師針對不同案例，提供可行的解決方式及思考觀點，讓買賣雙方未來面臨類似問題時，有更適合的處理方式。

圖一、網路賣家風俠（左）及許惠菁律師（右）探討網路拍賣常遇到的法律問題

圖片來源：SmartM拍攝

案例一　素人賣家也算企業經營者？

網路賣家風俠提到，關於消保法的條文中有提到對企業經營者的規範，那如果是個人賣家，身分是屬於個人還是企業？許惠菁律師認為，只要個人賣家有批貨行為，身分就從個人變成消保法認定的企業經營者。其重點在營業的事實（只要有從事設計、生產、製造、經銷商品、提供服務），不論是公司、團體或個人，都屬於消保法對企業經營者的認定。

案例二　標錯價格不認帳，交易到底算不算？

先前戴爾電腦發生網購標錯價案例，事後業者只用折價券補償消費者而不出貨，對此情況，許惠菁律師指出法院判決可能有兩種情況，一種是應該出貨，代表買家站在承諾立場讓契約成立，彼此雙方就有履行此義務，因此最後一個下標的買家，就掌握承諾的權力。

但另一情況是，賣家利用「邀約之引誘」也就是廣告的說法，解釋在網路上標價只是一種廣告形式，消費者下單代表看到賣家的廣告，賣家會在7日內決定是否接受訂單，所以不代表公司有出貨的義務，在此案例中就可能被判決不需出貨。

圖二、網路標錯價到底要不要出貨？端看契約是否被認定成立

圖片來源：博盛智權

案例三　買家付款慢吞吞　如何避免商品滯留？

拍賣交易過程，消費者付完10%訂金後便一再拖欠餘款，而導致賣家被迫囤積商品，對此，賣家應如何自保？最好方法就是透過正式書面文字催告對方履行義務，並給予限定時間內回覆處理，若超過期限對方不予回應就自動解除契約，賣家不僅不用退還訂金，還能把商品販售給其他對象。

案例四　宅配公司搞丟商品　誰該負起責任？

寄送貨物過程，當商品被宅配公司丟失，最後賠償責任該由賣方或宅配公司出面處理？此情況下，顧客只與賣家有契約關係，因此必須依據賣方與宅配公司的運送契約做賠償協調，由宅配公司補償給賣家，再由賣方把損失金額轉給買家。另一可能性是，賣家跟宅配公司的契約關係，透過書面資料（提單證據）或共同協議文字，把債權讓渡給宅配公司與買家，就可由物流業者直接對買方做補償。

案例五　實體、線上都能享有七天猶豫期？

消費者拿到產品發現與文案描述不符，主張有七天鑑賞期內要退貨，究竟猶豫期的定義為何？在實體零售或電商網購，商品一定可退貨？根據消保法提到，凡是透過廣播、電視、電話、網路都屬於郵購買賣，也就是消費者不能事先檢驗商品的情況下，才享有郵購鑑賞期。如果消費者主張先在網路看到商品，再到實體店家購買，此情況就不能享有七天猶豫期。

圖三、不是所有交易情況都享有七天猶豫期

圖片來源：博盛智權

案例六　二手轉賣品品質描述如何界定？

有些賣家專門販售二手商品或把3C產品重新組裝後再拿到網路拍賣，但買賣雙方對二手商品的品質，有不同界定角度而引發糾紛，此情況可如何改善？許律師認為賣方必須擔保權利無瑕疵，所以在廣告與商品說明要詳細告知買方商品現況。而買方也要留意，當商品是完整且達到契約預定需求，在沒影響契約效用時買家必須接受商品。

案例七　沒有著作財產權，正版光碟不能在網路賣？

在網路販賣正版影音光碟，版權代理商警告賣家沒有權利販售該商品，果真如此？此案例中牽涉「散布權利耗盡原則」，也就是為平衡「物權」與「著作財產權」機制，賣家購買正版影音光碟而擁有物權，所以能主張有散布權耗盡原則，而不與著作財產權衝突，因此是可以在網路平台商販賣正版商品（盜版就違反著作財產權）。

案例八　來路不明貨源可能是贓物，觸犯那些法？

江湖俗稱小蜜蜂跑單幫，主要販賣來歷不明的古董商品，當賣家不確定是否為贓物而轉賣他人，可能觸犯那些法律？從權利人（商品製造商）、販售贓物者、買受人三方關係中，法律上認定買受人對贓物有不確定的故意，所以販售贓物者、買受人將觸及刑事（刑法故買贓物罪）、民事（侵權行為、權利人2年內回覆請求權）。

從講堂中發現，不論是實體或網路電商的交易，買賣雙方都必須保有貿易契約概念，凡是契約成立後就涉及是否履行的義務責任，所以買賣雙方在購物或聯繫過程，最好留下可做舉證的文字、影音資料，才能保障自身權利同時讓交易更透明。

延伸閱讀：商機之外 -- 不可不知的電商專利及網路爭議

嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartM」並附上原文連結。

歡迎各大媒體交換文章連結。

圖片來源：主圖、縮圖: Kristina Alexanderson（C.C. Licensed）

加入SmartM粉絲團，更多電商訊息等你關注 https://www.facebook.com/smartm.tw