大大學院 職場趨勢新觀點
在人手一機甚至多機的行動購物時代，推播簡訊是電子郵件行銷的好幫手。由於簡訊顯示的資訊有限，用戶必須點閱連結才能看到完整內容，因此推播簡訊的轉換率、點閱率與開啟率都比電子郵件行銷高許多。Internet Retailer調查發現推播簡訊的點閱率與開啟率高達30%與90%（如下圖）。
推播簡訊有許多種應用，除了刺激銷售，也能用來舉辦有時效性的比賽，吸引手機用戶的參與。
推播簡訊怎麼做呢？首先，建立一個專屬俱樂部，只有願意註冊並收到簡訊的人才可以加入，然後用各種方法吸引行動用戶加入清單，例如號召用戶採取行動的彈出視窗、發送建立帳號/了解詳情的簡訊，以及提供簡化註冊的工具。你也可以用閃購或促銷鼓勵既有的電子郵件訂戶加入接收推播簡訊的清單。當消費者自願加入清單時，通常表示他們有較高的品牌忠誠度，因此成交轉換率與參與度也較高。
在發送推播簡訊時，配合Appiterate提供的四個秘訣，你的推播簡訊就能發揮驚人成效。
1. 正確的對象與內容：你要的是提高轉換率，而不是發送率，所以你必須傳對對象，才可能達到目的。你可以根據訂戶的基本資料，例如居住地、年齡、使用的行動裝置與作業系統等來判斷傳送的對象與內容。善用地理標籤和人口統計數據，再搭配能追蹤使用者行為與活動的app，即時掌握用戶的需求，你就能把適當的訊息送給對的人。
2. 個人化的內容：稱呼收件者的名字不僅能讓訊息在眾多廣告中更容易被注意到，也能開啟對話之窗，讓收件者願意點閱。不過，這只是第一步。要如何讓使用者相信他們的促銷比其他人的好呢？你可以對個別使用者發送不同的促銷碼，吸引他們經常查看簡訊。
3. 適當的發送時間：App流量分析網站Localytics發現周間傳送的推播廣告點閱率比周末傳送高66%。一天中，最常點閱的時段是下午，即中午到傍晚5點之間。內容越短，點閱率越高（如下圖）。
多數電商業者都在周末與周間下午2點傳送簡訊，但目前還無法判定傳送推播簡訊的最佳時段。以提醒丟棄購物車的使用者完成購物流程為例。如果太快發送，例如剛離線不到兩小時，似乎太咄咄逼人。如果太晚發送，對方可能已經沒購買慾了。這時，你可以抓個48小時為期限，然後每隔一段時間發送提醒。
4. 適可而止：即使你確定你的發送對象、內容和時間都是對的，也不要一直傳送訊息，否則對方可能會封鎖所有與你有關的通訊管道。要避免這種窘境，最好是以客群為單位發送特製簡訊，這樣即使有人出現在好幾個客群中，收到的訊息也是他有興趣的。你也可以限制每個使用者每天或每週收到的訊息上限。
最後，簡訊中的連結必須配合內容導引到適當的網頁。例如，你的簡訊是鼓勵消費者建立購物清單，這時你的連結應該導引到清單頁，而不是一般的首頁，否則你的努力可能會白費了。
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圖片來源：主圖、縮圖: appiterate
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