傳統產業轉型電子商務，必知三件事

隨著電子商務與行動商務逐漸成為市場主流，許多在傳統產業中較具規模的企業也積極轉型，期許能在新世界中獲取一席之地。

但是這些傳統產業的業主們，累積了數十年的經驗，突然想從過去的經營理念一瞬間跨足到電子商務，不論在與團隊溝通或是經營策略上常遇到有極大的困境，最後可能導致嚴重的衝突或損失。

與過去經驗不同是傳統產業業主們最大的困境（圖片來源）

筆者自身在協助傳統產業轉型至電子商務時處理過許多問題，依經驗大致整理出三個最關鍵的問題：

1.企業文化是否隨時代調整：

在傳統產業中，通常都是經驗較多的資深前輩進行決策或是居高位，但電子商務的出現也不過這10年的事情，因此幾乎都是6、7年級生的天下，對於過去某些特定的制度與規範常難以接受（例：年齡資歷與升遷規則、早上八點上班打卡、遲到扣錢等制度…)。

除此之外，體制外的做事方式也是網路文化的一環，想要在網路上吸引網友的目光，突發奇想、打破體制的創意是主要關鍵；傳統產業的企業文化一直講究的是依據規定行事，每個人都「奉公守法」的遵循公司規定，這對於網路世界來說完全是互相牴觸（例：購物金的折扣可吸引消費者購物，傳統產業可能會在乎毛利折損)。

體制外的做事方式是網路文化的一環（遍來源：managershare）

想要在電子商務領域生存，團隊成員是主要關鍵，一流的人才因為種種因素不願加入團隊，企業要如何能把電子商務網站經營好呢？

2.主業是否符合網路生態

傳統產業中有許多服務或商品型態，是針對B2B或針對特定消費族群提供B2C服務，傳統產業的業主必須要先能確定主打的商品或服務是否能透過電子商務或行動商務找到客戶，畢竟電子商務必須達到一定規模後，才能以少量成本獲取較高的利潤，若是一味地認為網路上做甚麼都能賺錢，投入了時間與資源後，可能會造成虧損還不自知原因為何。

主業是否符合網路生態非常重要（圖片來源）

3.網路曝光不是免費

筆者相信應該有許多同業跟筆者一樣感同身受，由於網路資訊是免費的，因此許多傳統產業業主也會認為「我只要開一家網路商店在網路上，就會有客人自己上門」，因此網站經營者在跟業主溝通需要花費一定的費用去投資廣告進行曝光，提高品牌知名度吸引客人上面這個觀念上會非常痛苦，「網路免費」這個觀念根深蒂固在許多業主腦海中，完全不願意投入資金在廣告上。

網路曝光不是免費，有投資才有獲利（圖片來源）

若是運氣好一點的，可能會碰到願意投資的業主，但會期許有「立即」性的回收，畢竟過去傳統產業在投資回報上是較容易計算出來的，可是電子商務卻不全然是這麼一回事，有時你投注了數萬的廣告費，卻在某環節出了差錯，就可能導致一張訂單都沒有…

在溝通投注資金以及風險這件事情上，可能就足以讓許多傳統產業業主裹足不前，甚至恢復「反正我繼續這樣賺也能很開心」的想法，完全放棄轉型這個方向。

其實傳統產業轉型電子商務的難度並沒有想像的這麼高，以「愛上新鮮」生鮮購物網為例，創辦人是傳統產業的業主，但做到了上述三點，讓愛上新鮮交出了開站60天創造千萬營業額，第二年就能獲利，第三年營業額上看一億的成績單。

最後總結，網路事業的成敗在於業主的觀念是否能調整成網路思維，充分授權給專業團隊，並願意進行一定程度的投資，才有機會搶佔網路商機。

張右承（Hamk）自2005年進入台灣微軟實習，開始接觸網路行銷；2006年創辦  FHBlogsCorp，專為國內外知名品牌客製化網路行銷專案、社群媒體分析、協助傳統產業轉型電子商務；2013 年與一群六七年級生共同創辦愛上新鮮生鮮購物網，秉持著品牌理念「堅持做對的事情」，透過網路社群行銷開站60天突破一千萬營業額、推出全台24小時生鮮商品宅配到府服務。顧客回購率超過50%，希望能透過愛上新鮮帶起「淨食文化」，進而改變產業鏈，為台灣食安盡一份心力。

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圖片來源：主圖、縮圖: marketing facts (cc Licensed)

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