舉辦線上講座、線下活動時,常常會遇到類似的問題:要怎麼做,才能利用電子報讓我的客戶知道「我要辦活動了」;為什麼他們報名了之後,又忘記要來參加?今天帶來了擬定發信策略的範本,並提供可行的範例讓大家參考。
如附圖所示,發送電子報的時間點,可以切成以下五個時間點來看
在擬定策略時,可以以這張圖內的寄送時間點作為參考,有些部分的使用頻率較低(選擇性),如 1. 活動中寄送電子報、2. 意見調查表。然而,這些都是在線下活動被大量使用的模式,因此預期未來會有相關的應用出現。
如果你不通知訂閱者,他們很難意識到活動的存在,雖然你可能已經放在網站上,但是大部分的人看信箱的頻率會比查看你網站的機率要高(當然,如果你是入口網站,這另當別論)。
活動通知中應該包含什麼樣資訊,才能準確傳達訊息,吸引訂閱者參加?這裡採用來自Marketo的例子來當作參考
寄件者:這部分就不多說了,收件者的信任是基本,只要你長期使用訂閱者認識的名稱,這裡也不需要多著墨。(不熟悉的朋友可以參考影響開信率的因素)
主旨:這裡的作法是把講座的內容放在前面,配合主講者的名稱。這裡會發現因為主旨較長,沒有辦法完全顯示,因此會建議如果要使用較長的主旨,請把次要的資訊放在後面。
電子報內容:不管你有多少話想告訴訂閱者,下面的資訊對於訂閱者都是必要的。包括:講座的內容(哪個部分對於訂閱者來說是重要的?)、講者和時間。以下是 Marketo、Qualaroo 寄送的線上講座電子報。
最後,兩封信相同的部分就是都有一個明顯、獨立的 call to action 讓開信者點擊。
來自 marketo 的線上講座通知
來自 Qualaroo 的線上講座通知
許多人可能會認為這部分是可有可無的,然而,一封成功的註冊確認信可以協助加深訂閱者「曾經冊註這個研討會」的印象。畢竟在忙碌時,許多人會不記得自己註冊了哪一個線上研討會。有沒有用?不一定。會不會造成使用者困擾?肯定不會,因此這封信在他們註冊的當下寄出,除非訂閱者有雙重人格,否則他會知道為什麼收到這封信。
以下是來自 salesforce 的線上講座確認信
這次的線上講座,salesforce 一共寄出了三封提示信,分別為一星期前、一天前、一小時前。
內容的部分,所提到的資訊大致上與確認信有著相同的結構,因此這裡不另外討論
為什麼要寄送活動回顧(影片連結、簡報檔)?因為即使訂閱者因故沒有參加你的線上講座,你仍然可以透過這個方式建立與客戶的溝通橋梁。告訴他們:即使你當下無法參與,我們仍然提供你需要的價值。這保留了持續對話的機會,也許訂閱者下次仍願意聽你說話。
此外,如果你策劃的是一系列的活動,這是你傳達下一次活動最好的機會。因為影片、簡報檔這種高價值的內容往往能吸引到訂閱者的目光,而達到資訊傳達的目的。
其他小秘訣分享:
延伸閱讀:觸發式電子報比一般行銷電子報,平均增加 2~5 倍營收!
原文出處:電子豹(授權轉載)
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