第三級警戒新生活調查：遠距在家，「這類職業」的工作者壓力不減反增，而女性竟成WFH最大的犧牲者！

2021-07-19

台灣趨勢研究／周秩年、邱士榮、李家如、黃怡姍

第三級警戒新生活調查：遠距在家，「這類職業」的工作者壓力不減反增，而女性竟成WFH最大的犧牲者！

圖片來源 : Pexels

【大大學院解讀】即使政府宣布微解封，大多數人還是維持WFH或是遠距教學，在遠端工作或學習期間，大家的生活樣貌發生了或多或少的改變，對某些群體甚至造成了更多的壓力及不適應。透過台灣趨勢研究公司進行的即時趨勢調查，帶你一窺三級警戒以來對各行各業與學習上造成哪些的衝擊與改變！

為瞭解新冠肺炎疫情，全國防疫警戒升至第三級期間，我國民眾的生活狀況，台灣趨勢研究於2021年5月21日至2021年6月9日進行第三級警戒下民眾生活狀況訪問，以全國16歲以上民眾做為調查對象，藉由網路問卷篩選符合調查對象條件之受訪者，共計完成2,645份有效問卷，並依受訪者的性別、年齡、居住縣市進行加權。（推薦學習：你的問卷有做對方向嗎？破解問卷設計盲點，帶你挖掘消費者真實想法。）
此次調查了解疫情三級警戒對台灣民眾在生活、工作學習與親子等面向之影響，此「工作學習及親子篇」報告，涵蓋工作、學習、以及親子關係等面向內容。

半數以上警消人員工作負荷量有增加，醫護人員及教師分居二、三

調查結果顯示，疫情警戒第三級之下，逾半數（54.2%）的警消人員表示工作負荷量增加。其次，則以醫護人員（43.5%）及教師（36.9%）工作負荷量有增加的比例較高，皆超過三成五以上。

進一步解析工作負荷增加量前三名的族群，醫護人員認為工作負荷量增加最多，工作量平均增加了41.7%。其次依序是教師，工作量平均增加了36.9%，以及警消人員工作量平均增加32.1%。顯見在疫情居高不下期間，第一線抗疫的醫護及警消人員工作量大增；另外，因全臺各級學校因應疫情停課居家線上學習，教師的工作量亦明顯增加。

圖1　工作負荷量有增加排行（圖／台灣趨勢研究）

逾半數勞動者的工作型態，受疫情警戒第三級影響

半數以上（54.4%）勞動者的工作型態，受疫情警戒第三級影響而有所改變，其中以分流上班（16.2%）的比例最高，其次依序是在家上班（13.2%）、彈性時間上下班（10.5%）；另有少部分勞動者則須分區異地辦公，甚至停班休息。

另外，住在臺北市（26.5%）及新北市（19.4%）勞動者的工作型態，則以改成在家上班的比例較高。

不同產業勞動型態的轉變也有所不同，在住宿餐飲業方面，停班休息（40.8%）的比例最高；在金融及保險業方面，採分流上班（33.4%）的策略最多；而維持原來工作型態比例較高的產業為製造業（56.8%）與醫療及社工服務業（66.4%）。

圖2　工作型態之轉變（圖／台灣趨勢研究）

四成勞動者WFH效率變差，尤其以女性、教師為甚

相較於在公司上班，41.0%勞動者覺得在家工作（Work From Home，WFH）效率變差。從性別來看，46.7%的女性覺得在家工作效率，較在公司上班時來得差，工作效率平均降低了32.2%。此外，高達63.5%教師覺得與在學校教學時相比，在家處理教學事務的效率變差，工作效率平均降低了29.1%。

圖3　在家工作效率情形（圖／台灣趨勢研究）

雖有二成五的勞動者希望WFH，但藍領階級因工作型態及為了生計，而有逾三成五希望維持正常上班

如果可以選擇上班型態，二成五（24.7%）的勞動者希望在疫情警戒第三級下可改成在家上班，也有二成期待採分流上班方式，以降低群聚及移動時的染疫風險。然而，不同族群間，藍領階級工作者因工作性質及為了維持生計，三成五以上（35.9%）希望維持正常上班的工作模式。

圖4　期待的工作型態（圖／台灣趨勢研究）

設備不足、網路品質差、需顧小孩是在家上班最大困擾

在家上班時，「辦公設備不足」(51.3%)是勞動者最感困擾的事，其次困擾分別為「網路品質差」（39.2%）及「需要照顧小孩」（21.1%）。
相較之下，女性在家上班時，需要照顧小孩（24.9%）及需要照顧長輩（13.5%）的比例較高。另外，由城鄉來看，住在偏鄉的勞動者，有26.7%遇到「電腦設備不夠用」的困擾，顯見城鄉之間仍存在數位落差。

圖5　在家上班遇到的困擾（圖／台灣趨勢研究）

女性勞動者是WFH最大的犧牲者

綜合解析數據，同樣在家上班的情況下，女性比男性需要承擔起較多照顧小孩及照顧長輩的責任。此外，女性（46.7%）認為在家工作效率變差的比例，明顯較男性（36.5%）高出許多；進一步解析，女性自認工作效率下降了三成以上（32.2%），亦較男性（27.7%）下降的更嚴重。由此可見，在職婦女在家上班時，職場與家庭照顧都應兼顧，女性成為在家上班時最大的犧牲者。

圖6　不同性別在家上班遇到的困擾（圖／台灣趨勢研究）

WFH最常用的通訊軟體/協作平台：Line、Google Meet、Zoom、Skype

「Line」（82.0%）是在家上班時，最常用的通訊軟體/協作平台，其次為「Google Meet」（23.7%），「Zoom」（14.6%）、「Skype」（14.6%）則並列第三。

圖7　在家上班常用的通訊軟體/協作平台（圖／台灣趨勢研究）

Line為臺灣普及率最高的通訊軟體，不少應用已深入使用者生活、娛樂及工作等各個層面；此外，Line最初並非以工作用通訊軟體/協作平台為定位，如排除Line，僅以定位為企業作業的軟體平台進行比較，可發現在不同產業使用的商用軟體/協作平台中，教育業、流通業、金融及保險業以Google Meet為辦公時最常用的溝通工具；而製造業、一般服務業則較常用Skype來溝通公事。

表1　在家上班常用的通訊軟體/協作平台（圖／台灣趨勢研究）
表1　在家上班常用的通訊軟體協作平台.jpg

註：此為排除普及率高且最初非以企業作業為定位的Line後進行排名

聲音、視訊不佳及忘記開關麥克風/鏡頭，為使用線上會議/通訊軟體時最常遇到的問題

「聲音不佳」（40.9%）、「視訊不佳」（38.3%）及「忘記開關麥克風/鏡頭」（27.0%）為使用線上會議/通訊軟體遇到的最大問題。解析族群之差異，年紀較大的勞動者則較常遇到前述所提及之問題的比例較高。

圖8　使用線上會議/通訊軟體時遇到的問題（圖／台灣趨勢研究）

六成五學生採用Google Meet線上學習

在線上學習平台方面，根據調查，有高達64.9%學生採用「Google Meet」來進行線上學習，其次依序為「學校的數位學習平台」（54.6%）、「Microsoft teams」（24.8%）、「Youtube直播」（23.7%）、「Google Classroom」（20.8%）。
而其中都會區學生利用「學校數位學習平台」比例較高，達60.0%；一般鄉鎮市區、偏鄉學生會利用「LINE」線上學習之比例則相對較高。

圖9　線上學習之平台或軟體（圖／台灣趨勢研究）

九成學生線上學習曾遇困難，「訊號品質」、「網速慢」最擾人

深入了解學生在進行線上學習時，是否有遇到問題，結果顯示，有高達九成學生在線上學習時曾遇困難。其中44.9%的學生表示「訊號品質不佳」為最大問題，另有38.1%學生表示「家中網路速度慢」，皆影響學生的線上學習品質。

圖10　線上學習時遇到之問題或困擾（圖／台灣趨勢研究）

六成五以上家長認為線上學習成效差

受疫情影響，學生需待在家中進行線上學習，但有高達65.5%的家長認為孩子利用線上學習成效不佳，只有5.4%家長認為線上學習比實體課程成效來得好；而停班（77.6%）或在家上班（69.1%）的家長，較能夠留意到孩子學習狀況，故認為孩子學習成效不佳的比例亦較高。

圖11　家長認為線上學習之成效（圖／台灣趨勢研究）

在學生的感受方面，50.2%的學生認為線上學習的成效較實體課程來得差，而有37.2%認為差不多，沒有太大改變；其中，女學生認為較差的比例為57.0%，比男學生（44.3%）來得高。

圖12　學生認為線上學習之成效（圖／台灣趨勢研究）

家長最擔心小孩3C使用時間太長，偏鄉、醫護、警消家長尤為頭痛照顧問題

疫情警戒第三級下，小孩停課不停學，長時間在家線上學習，因此，有70.7%的家長擔心「孩子使用3C產品的時間太長」；此外，有48.0%的家長擔心「孩子缺乏運動」，以及47.8%的家長擔心「孩子無法穩定作息」。顯示疫情警戒第三級延長，如何幫孩子規劃在家的活動、調整作息，減少對3C產品依賴，為家長的重要課題。

圖13　疫情警戒第三級下，家長擔憂的問題（圖／台灣趨勢研究）

值得一提的是，對於偏鄉地區家長而言，因工作性質緣故，大多無法請假在家陪伴小孩，擔心「孩子無人照顧」的比例為20.6%；警消（21.8%）、醫護（20.7%）人員因疫情關係，業務負荷大，請假不易，因此擔心「孩子無人照顧」的比例相對也較高。

親子衝突雖增加，但整體親子關係加溫

疫情警戒第三級下，親子之間相處時間增多，有32.4%家長表示與孩子衝突頻率較以往來得高，但也有59.6%的家長認為與從前差不多，僅8.0%家長認為親子衝突頻率變少。

圖14　孩子在家時間變多，親子衝突頻率（圖／台灣趨勢研究）

然而，儘管與孩子摩擦變多，但待在家裡時間增加，親子有更多互動機會，也拉近彼此距離，23.2%的家長表示親子關係較以往來得好，而有68.0%家長則認為親子關係跟以往差不多，8.8%家長認為親子關係變得更差；有趣的是，31.3%的男性家長認為親子關係變好，較女性家長(15.2%)的比例來得高。（推薦學習：數據時代來臨，你知道如何在量化數據中解讀出商機嗎？看對方法，才能真正了接消費行為背後的原因！）