SmartM電子商務學院》「回購率」才是重點！NetBooster經營網路行銷的３個建議

NetBooster於2001年成立於法國，以SEO操作業務起家。近年來，以英國倫敦為全球總部，並逐步擴點世界各地，進行更多元電商業務的整合。NetBooster台灣區總監洪啟仁，於英國累積了6年SEO、社群媒體經營實戰經驗，在2015年至台灣成立NetBooster台灣辦事處。希望可以結合自身在倫敦、上海的電子商務、數位行銷操作經驗，協助台灣在地中小企業成長。

NetBooster提供的服務是以品牌經營為核心理念，進而協助電商業者規劃整體營銷策略。不只提供行銷企劃顧問，同時也全面整合商品開發、價格定位、通路分析，為業主策劃戰略、立定目標。同時NetBooster本著全球多國駐點的優勢，也能協助台灣業主策劃跨境電商計畫。

SmartM邀請到NetBooster台灣區總監洪啟仁分享，在尋求網路行銷代理廠商協助前，經營者可以注意的３大電商品牌操作要點：

1.定期分析品項、價格、目標客戶是否精準

每隔一段時間，電商品牌就必須要再次檢視所開發的商品是否符合客戶群的需求。必須隨時反覆檢討現況，調整品項、價格與目標客戶的定位。若是商品偏離目標客群需求，好的行銷活動也許可以帶來第一波的銷售成績，然而回購率將會非常低落。洪啟仁認為，品牌電商最重要的成績就是回購率，必須定期分析現況，才能掌握品牌定位的精準度。

若是品牌客戶群精準、產品力也好，便能建立好的口碑，讓消費者變成品牌業務推廣產品。洪啟仁比喻，行銷只是吹風機，產品力才是火種，若是產品力不足，行銷再用力推廣也是枉然。

2.少了面對面建立關係，需更重視客戶體驗

電子商務銷售不像是實體銷售，能夠與消費者建立面對面的關係，因此，客戶體驗的優化便更加重要。除了好的產品力、行銷策略之外，經營客戶關係，為消費者帶來安心的感覺，也是經營電商品牌重要環節。

洪啟仁說明，從顧客開啟網頁時刻，便開始了客戶體驗，每個流程都必須用心經營。由廣告點擊、購物車結帳流程到客服流程、售後服務，每個環節都決定著客戶對品牌的信任程度。

3.購物車流程，也是購物體驗的重要環節

許多行銷人員認為，將製作好的廣告圖像、文案素材，吸引消費者點擊並進入網站採購，就已完成任務。然而，其實購物車流程的體驗也是重要環節，卻時常被業者忽略。

有了好的商品、並且配合了精準的行銷活動後，更要考量技術層面、客戶心理層面等因素，多方思考購物流程，才能達到好的轉換率。

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