第三級警戒新生活調查：關在家不能出門，5成左右民眾表示會添購軟硬體，最多人會購買Netflix和筆電！

　　由於改變運動型態，相關困擾也隨之而來。民眾在家運動時對家裡運動空間太小（64.6%）最感困擾，而在寸土寸金的都會區，民眾對運動空間較小感到困擾比例達70.4%。疫情後的運動型態改變不僅是換個場地進行運動，也改變透過運動產生的社會連結，如疫情前多從事球類運動者（60.7%），較感到困擾的地方是「無法與朋友共同參與運動」。

圖3　在家運動時曾遇到的困擾（圖／台灣趨勢研究）

　　疫情警戒第三級之下，許多民眾改為在家運動，也會透過網路運動教學或線上運動課程輔助在家運動，來保持運動習慣或增加運動成效。調查發現，56.4%的民眾會利用線上平台輔助在家運動，其中女性（60.7%）運用的比例較男性（52.6%）高，而在家運動的高齡民眾傾向自主運動，年輕人則多會透過網路運動教學或線上運動課程輔助在家運動。

圖4　民眾運用線上平台進行運動情形（圖／台灣趨勢研究）

圖5　不同年齡層是否運用數位平台在家運動（圖／台灣趨勢研究）

　　由於運動場館配合政策停止營業，許多民眾也會利用線上平台或課程來輔助在家運動，其中最多人運用Youtube（50.5%）。過去有加入實體運動指導課程者，為了不讓訓練中斷，有較高比例會轉為利用線上平台在家運動。例如過去主要是從事瑜珈、皮拉提斯運動者，參與老師開設線上運動課程（16.9%）比例較高；而最常在健身房運動者，參與健身房開設線上運動課程（15.0%）比例較高。相較之下，主要從事自主性運動的民眾，如戶外運動（48.7%）、水上運動（53.2%）、公園社區使用運動器材（52.9%）者，在三級疫情後仍從事自主運動比例較高。

圖6　是否運用數位平台在家運動（圖／台灣趨勢研究）

　　在疫情警戒第三級下，多數民眾在家時間增加，也需要休閒娛樂活動來調劑身心和打發時間。調查顯示，最多民眾在家的休閒娛樂主要是觀看影音，透過電視與線上平台觀看的比例皆在6成以上。不同年齡層觀看影音的習慣有所差異，16-39歲民眾多使用影音串流平台，比例達7成以上；50歲以上中高齡者收看電視比例較高，比例亦達7成以上；而40-49歲民眾看電視（66.0%）比例略高於串流平台（60.8%）。此外，對年輕人而言，串流音樂也是相當重要的休閒娛樂媒介，調查顯示16-29歲聆聽串流音樂比例較高，皆在4成以上。

　　在家休閒娛樂的增加也反應在時數上，調查結果顯示，民眾每週收看影音平均增加6.07小時，每週玩電玩平均增加5.17小時，其中又以16-19歲民眾玩電玩的時間增加最多，每週平均增加6.46小時。

圖7　三級疫情下在家較常做的休閒娛樂（圖／台灣趨勢研究）

圖8　三級疫情下在家較常做的休閒娛樂TOP 5（圖／台灣趨勢研究）

　　因應疫情警戒第三級之限制，許多民眾會添購軟硬體來輔助在家防疫的生活。在軟體方面，56.8%民眾會添購休閒娛樂用途的軟體或數位平台，其中最多人會購買Netflix（24.4%）、KKBOX（14.3%），以及博客來電子書（13.6%）。透過調查也發現，男性（59.6%）、有小孩的民眾（58.5%）會購買影音平台/軟體比例較高。

圖9　三級疫情下休閒娛樂軟體或數位平台購買意向（圖／台灣趨勢研究）

圖10　民眾想購買的軟體與數位平台服務TOP 10（圖／台灣趨勢研究）

　　透過調查也發現，民眾使用影音/串流平台時會遇到不少問題，其中最容易遇到串流不穩定（50.8%），其次則為影音內容收錄太少（35.4%）、影音更新不夠即時（29.1%）。

圖11　使用影音/串流平台時較常遇到的問題（圖／台灣趨勢研究）

　　而在硬體方面，因應疫情對生活型態的改變，有5成左右民眾會添購硬體設備，最多人會添購筆記型電腦（28.3%），其次則為耳機（25.9%）。進一步分析發現，學生因為須配合在家上課的相關需求，購買耳機比例較高，中學生有55.7%會買耳機、大學以上則有40.6%；教師（34.8%）則是有線上授課需求，購買視訊設備比例較高；而主管及經理人員、專業白領（22.8%）買螢幕/電視比例較高。

圖12　在三級疫情下添購硬體設備意向（圖／台灣趨勢研究）

圖13　在三級疫情下會添購的硬體設備（圖／台灣趨勢研究）

　　在第三級疫情警戒讓許多民眾擔憂，想即時了解疫情發展，不過疫情變化與內容的複雜性也產生不少資訊層面問題。在疫情資訊方面，最多民眾擔心假消息（62.1%）的問題，另進一步分析發現，苗栗縣（42.0%）民眾表示所在縣市疫情資訊不夠清楚的比例最高。

圖14　在疫情相關資訊取得上的困擾（圖／台灣趨勢研究）

　　民眾對疫情的擔憂，也反應在他們分享疫情資訊的頻率上。自疫情三級警戒以來，有29.2%民眾「經常」在臉書或Line等社群網站/通訊軟體上分享疫情相關訊息，「有時」分享的比例亦有26.1%，顯示多數民眾相當重視疫情發展及其影響。

圖15　三級疫情下，在臉書或Line等社群網站/通訊軟體上分享疫情相關訊息頻率（圖／台灣趨勢研究）

　　除此之外，不同年齡層對待疫情資訊的習慣也有所差異。透過調查結果可發現，50歲以上（34.6%）民眾「經常」分享疫情相關資訊比例，較50歲以下（24.9%）民眾高。

圖16　不同年齡層分享疫情相關訊息之頻率（圖／台灣趨勢研究）

　　疫情警戒第三級之下，為避免暴露在感染風險中，民眾大幅減少外出，在購物習慣上發生轉變，有47.6%的民眾從實體轉換為網路購買，避免未能保持社交距離而提高染疫風險；即便如此，高齡民眾的網路購物轉換率仍相對較低。

　　為了減少外出採購的頻率，以及自煮需求高漲，因此有近四成五的民眾在購物的數量上偏向於一次大量訂購，以提前囤貨，此也反映在目前防疫蔬菜箱、物資箱的熱賣以及量販超市的爆買潮上。此外，疫情引發大眾對現金挾帶病毒的隱憂，避免使用紙鈔、零錢等實體貨幣，非接觸式支付服務成為抗疫的利器，因而大幅增加使用行動支付/信用卡付款，支付結構和生態系統產業發生結構性的革命。

圖17　疫情警戒第三級下購物習慣之改變（圖／台灣趨勢研究）

　　在實體通路購物方面，疫情下民眾最擔心店內未能保持安全距離而感染以及結帳時等候過久而增加感染風險，而對店內未確實全面消毒以及商品殘留病毒的擔心程度亦超過五成。其中，高齡者猶為擔心群聚感染風險，在店內未能保持安全距離而感染以及結帳時等候過久而增加感染風險等方面，高齡者的憂心程度均高於年輕人。

圖18　疫情警戒第三級下實體購物時的擔心項目（圖／台灣趨勢研究）

　　而在網路購物的部分，觀察疫情之下民眾的網路購物主要管道排序前三為：購物網站、拍賣網站、超市/量販店線上購物。然而不同於實體購物，民眾網路購物時，最擔心商品運送延遲（45.5%），其次為無法從網路上判斷生鮮蔬果的品質（43.7%）以及網路商品殘留病毒（42.9%）；顯然由於訂單爆量造成的物流壅塞，業者不再承諾快速到貨，造成民眾對購物到貨時效的擔憂，成為網路購物時最為擔心的事項。

圖19　疫情警戒第三級下網路購物時的擔心項目（圖／台灣趨勢研究）

　　國內疫情嚴峻，在疫情警戒第三級下，餐廳停止內用，且民眾因居家上班、上課等因素，在家時間拉長，而為避免外食產生接觸感染，有高達七成五的民眾提高自煮的頻率；其中，高齡者更傾向自己烹煮。而因各縣市逐步祭出禁止內用限制，有近五成五的民眾改為外帶；另有二成左右改採外送平台叫餐。疫情讓以往在外用餐的民眾轉為自煮，業者也為疫情調整菜單，推出外帶或外送防疫餐盒。值得留意的是，警消人員在疫情期間支援第一線防疫工作，工作量大幅提升，有較高比例（37.6%）改為採用較為彈性快速的外送平台來滿足用餐需求。

圖20　疫情警戒第三級下用餐習慣之改變（圖／台灣趨勢研究）

圖21　不同年齡層疫情下用餐方式的轉變（圖／台灣趨勢研究）

　　調查發現，由於在家時間拉長，有高達六成民眾曾經此用外送服務平台，尤以男性在疫情期間使用外送服務平台的經驗多於女性。其中，FoodPanda（46.1%）為目前使用率最高的外送服務平台，緊追在後的為UberEats（36.2%），穩居業界兩大龍頭，而餐廳自營平台（11.4%）也受到民眾的歡迎。

圖22　疫情下較常使用的外送平台（圖／台灣趨勢研究）

　　受減少外出及禁止內用政策的影響，外送平台訂單爆量，等待時間超過預估時間（48.3%）為最多民眾反映的問題，尤其在都會區因人口稠密，外送員的負擔更大，因而在都會區有較多民眾遇到等候時間超過預估的狀況；除此之外，外送菜單選擇較少（41.5%）及湯汁食物溢出（34.3%），亦為較多民眾在疫情下使用外送服務平台時遭遇到的主要問題；顯示出外送服務平台在疫情下，如何解決外送員調度問題，來提升民眾服務體驗為一大考驗。

圖23　疫情下使用外送平台遭遇的困擾（圖／台灣趨勢研究）

　　然而，雖較多民眾遇到等候問題，速度卻不是民眾最關注的焦點，調查中指出，由於擔心病毒傳播，民眾在使用外送服務平台時，有超過半數的民眾擔心外送員沒有確實健康管理，而有被感染風險（55.5%）以及包裝上挾帶病毒（54.3%），顯示出對於整體送餐流程的安全衛生是疫情下所關注的重點。

圖24　疫情警戒第三級下外送平台叫餐時擔心的問題（圖／台灣趨勢研究）

　　觀察調查結果發現，相對於年輕族群，有高達75.0%的高齡族群在實體購物時較為擔心不能保持安全距離造成群聚感染風險；而有44.0%的高齡族群擔心網路購物的宅配人員未確實健康管理而增加染疫風險；在外送叫餐方面，則有62.7%的高齡族群擔心外送員未確實健康管理而增加染疫風險，擔心程度均高於年輕族群；由此可見高齡族群對染疫風險的擔心的程度較年輕人高，顯見在此波新冠疫情下，高齡族群心態上較年輕人來的懼怕染疫。
另一方面，從調查中也發現到，雖高齡族群對於群聚感染的擔心程度高於年輕人，然而或許因為數位落差關係，而使高齡族群從實體購物轉換到線上購物的轉換率較低（37.4%），因此仍需前往實體通路而暴露在感染風險中，此為目前高齡族群所面臨的最大困境。（延伸學習：你問對問題了嗎？「以終為始」從不同商業目的出發，帶你了解問卷設計的必備要素！）

 

下週將帶你了解：第三級警戒下，工作學習及親子關係產生什麼改變，密切鎖定大大學院職場趨勢新觀點。