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花整個月做完市場報告,上呈卻被一秒打槍?市場調查要做好,第一步從「問對問題」開始!

2021-06-23
大大學院 / 張寬渝
花整個月做完市場報告,上呈卻被一秒打槍?市場調查要做好,第一步從「問對問題」開始!
圖片來源 : pixabay.com
Joan 在某公司擔任行銷企劃,某天主管突然對他說:「最近公司要推一個新產品,一個月後交一份「市場調查」報告給我吧!」。Joan 認為這是表現自我的好機會,於是馬上開始著手調查,花了一個月的時間,做了許多消費者分析、潛在市場的前景等等。沒想到最後卻被主管評論:「這是一份沒有價值的報告!」,要他搞清楚調查目的後重新交一份報告。
被主管這麼一說,Joan 受到了不小的打擊。但也因為如此,他明白了一個道理「市場調查應該先考慮真正的問題是什麼,而不是主觀地根據眼前事件,盲目進行調查。」延伸閱讀:問對問題了嗎?學會設計一分清楚、高效度的問卷
不同的問題都有各自有不同的重點,如果我們一接到主管指示,就開始盲目地搜集資料,最後很可能會因為搞錯方向,而無法達到預期效果,白白浪費許多時間。在進行市場調查之前,先利用3個步驟檢視目標,避免與 Joan犯 一樣的錯誤,陷入市調盲點。

一、找出問題所在

一份好的市場調查報告,必須先找到真正的問題環節,「釐清調查目的」並「問對問題」。Joan 雖擁有優秀的行銷專業、亦熟悉調查的概念與方法,但卻犯了一個最根本的錯誤,那就是「定義問題」,為什麼主管要這份報告?是要為新產品開拓市場,還是在既有客群中推出新的行銷提案?還是要汰換舊產品、轉換使用者至新產品?
在進行市場調查之前,清楚地界定「問題」,調查才能透過獲得有效的成果。

二、針對問題擬定調查方法

確立問題與目標後,就可以開始規劃調查策略,針對不同的問題,擬定合適的調查方法。常見的調查方法有觀察法、問卷分析、利害關係人訪談等等,競爭者、通路、員工、既有顧客都可能是尋求解答的對象。透過搜集這些意見,了解消費者的行為,在產品正式推出之前,依照這些意見調整產品策略。
透過質化方式,可以洞悉消費者行為背後的「為什麼」;而量化方式,則可以掌握消費者母體的可靠佐證。從未知的需求,開創市場新商機。

三、根據調查進行調整

儘管市場調查過程再完美,也未必代表已得到問題的答案。如何正確分析數據所傳達的資訊,理解其背後代表的意義,並擬定行動方案,是市場調查中最後、也是最困難的一步。(延伸閱讀:不知道怎麼從龐雜的資訊海中,篩選有用資訊?從頭開始,學習一套系統完整的市場調查方法!
市場調查與我們的生活息息相關,我們隨時都有可能需要做市場調查,來深入了解顧客的想法。無論在什麼產業,市場調查都是企業的重大業務之一,因為有了數據基礎,才能得知消費者的喜好、抓住消費者的輪廓,讓行銷更省力。
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參考資料
 
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