以「誠」相聚,社群電商八字訣

2014-02-12
SmartM 社群媒體部
以「誠」相聚,社群電商八字訣

電子商務近年來興起一個新名詞:「社群電商」。在網路上買什麼都很方便,可是常困擾看不到、摸不著,產品品質誰來把關呢?若有社群網站或團體的推薦、使用者的評價,那就讓人放心不少!「社群電子商務」於是興起,顧名思義即藉由社群網站的群聚,在社群內的互動和自製內容來促進銷售!

 

社群,一切以「誠信」為出發點

說起社群電商,新手爸媽諮詢站創辦人、My83保險網創辦人張瑜珊坦言其實當初是誤打誤撞進入社群商務。軟體服務背景出身的她,曾經擔任 Google 工程師、在矽谷待了八年之後返台,基於幫助人的立場創立了 My83 保險網及新手爸媽諮詢站,一開始都是為了服務社群,並沒有賣東西,但因為後來社群有共同的買東西需求,才開始導入購物。張瑜珊認為經營社群一定要以「誠信」為出發點,而且要有責任感,大家群聚在同一社群是基於信任與共同需求,因此產品品質要求是非常高的!張瑜珊認為,有溫度的平台加上優質的內容、令人信任的產品,粉絲之間會自然互動、投稿、給建議或回答等,像新手爸媽諮詢站,就已經累積了四千多則媽媽們的問題。

 

社群電商八字訣:專注、溝通、合作、快速

社群電商的群聚以誠信為出發點,要經營得當,其中有許多眉角需要注意。關於社群電商的經營,iFit 愛瘦身共同創辦人陳韻如認為有四個主要面向:

1. 專注於核心主題。千萬不要想做瘦身、又同時想做美白保溼等,什麼都想做就很容易失焦,社群電商的特性就在專注,要針對一個點去深耕。

2. 持續的雙向溝通。社群電商另一本質在於互動,要不斷傾聽客戶意見,並持續的改善。

3. 與供應商的緊密合作關係。台灣的社群電商比較小而美,所以產品力一定要非常好,這時候就一定要和供應商維持緊密的合作關係,雙方互信,才能與市場上的產品有所區隔。

4. 快速的推陳出新。網路速度很快,消費者也容易喜新厭舊,因此產品的週期相對縮短,廠商要能快速因應時令、趨勢等推出符合消費者需求的產品,消費者才會更願意追隨社群。

 

台灣電商精緻,小而美

達摩媒體執行長許景泰認為,台灣市場小,競爭激烈,許多廠商不願意分享 know- how,市場上也沒有透明的管道,相對封閉,而研討會或論壇則常礙於時間無法深入分享,「台灣缺乏關於庫存管理、經營、人力、採購等深入的電商教育,封閉來自於市場競爭,同業彼此之間不願分享詳細的 know how。雖然大陸的淘寶大學辦得有聲有色,但是淘寶師資參差不齊,學習內容也多數集中在開店和上架,對於產業資訊和市場數據的分享其實很有限。

 

其實台灣的品牌網站很有優勢,做得比大陸精緻、知名,但是經驗一定要分享,產業一起努力,才能大家一起共好」。而這些看似簡單、實則內含許多操作知識的電子商務應用,對中小企業而言有一段很高的進入門檻,必須藉由完整的課程訓練,將人才、師資、產業鏈群聚,集體學習、分享切磋,才能真正帶動台灣電商的共好未來!

 

 

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