延遲交貨消費者會怪誰？零售商別忘了購物體驗

根據 Acquity 集團最新調查顯示，當網上購物比預期晚抵達，消費者會認為是誰造成的？供應商或配送公司。調查查訪了 2000 名美國消費者發現，略多於半數（52％）的人歸咎於線上零售商，有 48 ％的人認為是貨運公司的責任。當消費者在網上訂購產品遲到時，無論責任歸誰，最終還是會影響零售商。

這項研究讓零售商認知，在擁擠的電子商務市場競爭中，除了知道什麼時候客戶需要產品外，快捷交貨或免費送貨更可以吸引消費者到店消費，回購率更是至關重要的。近七成（69 ％）的受訪者曾經歷延遲交貨。63 ％的人表示，延遲交貨會影響他們的購物體驗，14 ％的人會尋找另一家公司購買產品，23 ％的人乾脆停止向該公司訂購商品。

零售商必須認知，消費者比以前有更高的期望，尤其是 18 至 30 歲的年輕人從小就經歷社群發展、電子商務，行動支付和分享經濟。除了避免延遲交貨之外，任何零售商都必須改進和創新，迎合新世代的消費者，許多公司已經找到了流暢的過程編寫產品內容，以吸引這些新崛起的消費者。

雖然，傳統報紙和雜誌的信賴度仍然很高，但是，已經被 Facebook 超越。其次是電子郵件和電視。年長的消費者更容易相信媒體，包括報紙和雜誌（27 ％）或線上新聞（20 ％）；年輕世代比年長的族群，更願意相信社群，近三成（29 ％）18至 22 歲的消費者最信賴Facebook，23 至 30 歲的人最信賴 Facebook 達 32 ％，而嬰兒潮世代（52-68 歲）只有 16 ％這樣做。

總體來說，品牌尋求目標受眾最需要注意跨越平台，內容是最值得品牌信賴的。有多達 23 ％的消費者表示，他們是透過新聞媒體的內容影響認識品牌，包括印刷和網絡媒體。儘管，社群媒體正在興起，電視和平面媒體廣告仍然擁有市場影響力，尤其是挖掘新客戶。

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原文出處：酷哥康sir（授權轉載）

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圖片來源：主圖、縮圖:Charis Tsevis(CC Licensed)

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