新光三越執行副總經理吳昕陽：O2O差異化才能致勝，讓每家店都長得不一樣

面臨市場挑戰與業種調整時衝擊獲利表現，新光三越希望能做到「軟著陸」， 新光三越執行副總經理吳昕陽在接受專訪時強調，不會因為不景氣而停止投資。

新光三越百貨變得和以前不一樣，幕後重要的推手之一，就是新光三越執行副總經理吳昕陽。他接受《財訊》專訪時指出，新光三越切入電子商務的時間點較慢，但挾著實體通路的經營優勢，未來在Ｏ２Ｏ（虛實整合）的發展，將開創出另一個經營模式，為新光三越帶來新的成長動能。

虛實整合

顛覆傳統消費模式

吳昕陽也提到，面臨市場挑戰與業種調整時衝擊獲利表現，新光三越希望能做到「軟著陸」，除了降低成本外，也不會因為不景氣而停止投資，也不排除切入不同的零售業態。他強調，未來新光三越將因地制宜，結合不同商圈的需求，既不是百貨公司，也不是購物中心，而是提供更多的在地服務與體驗的生活平台。以下為專訪紀要：

記者問：新光三越如何看待電子商務的趨勢？未來會以什麼模式切入這個市場？

吳昕陽答：電子商務是未來的趨勢，很多國際品牌在台灣買不到的，我自己也是上網購買。但新光三越挾著供應商的支援、對商品與消費者的了解經驗，以及實體通路當後盾，我們將來要做的是Ｏ２Ｏ；與其討論新光三越要不要做電商，我會說，還不如現在先把數位化做好，這包括商品平台、商品ＤＭ等等，反正我們已經慢了，所以更要投入更多的研究與準備。

我常在講，如果我們有電商的便利性，再加上客人又可以來體驗，我們所提供的Ｏ２Ｏ才有差異化。未來的消費者需求，他來你這邊（百貨）看，可以試穿、挑顏色、摸質感，感受一下，最後在櫃內結帳、點一點（意指透過網購平台下單），然後就直接把商品配送到家，我們也一直在研究物流系統。

新光有一個最重要的優勢──實體通路，我們提供包括吃的、喝的、聞的、玩的、知性等各種體驗，因此餐飲占比會持續提高，活動、劇場也會繼續擴大舉辦。我們是提供生活所需要的，這件事很重要，這是一種生活形態，這是可以與數位生活同時並行，實體通路裡若加入虛實整合，會讓客人滿意度更高；或許在折扣季時，消費者也可能不必為折扣急著衝到賣場，也可以在虛擬平台完成，這些都是我們在思考的事。

問：當餐飲變成占比最大的業態，這對百貨營運影響是什麼？

答：百貨業面臨市場挑戰，我們希望能做到「軟著陸」，因為商品結構的變化，當餐飲從過去第3、4名的業種變成第1名，這裡面的毛利結構、業績、獲利結構都變得不一樣；尤其，現在餐飲的坪數愈來愈大，現在已經很難直接講說，如何提升「坪效」這件事。

餐飲是低毛利的業種，可以帶來人流，卻也直接影響百貨整體的利潤結構；尤其所有的成本如租金、人力費用都持續提高，勢必會壓低獲利。我們其實有一直在算，背後一直在運算，我不能講得太清楚，但對應這些變化，我們不會用業外收入，還是利用本業降低成本，提高效率。

問：6月24日剛開完股東會，股東對經營團隊表現滿意嗎？

答：股東滿意啊，因為業績都有達標。股東關心的不只是利潤是否有較去年成長，重點是，做預算的時候如何看景氣，以及對市場的掌握度。事實上，我們除了中國大陸將持續擴張，也投入非常多資源在建置系統，再加上1年平均30個樓層的改裝，等於是一年再開兩家店，這些都代表公司持續向前走，不會因為景氣不好就慢一點、不要做。

景氣好不好，和客人沒有關係，我們都要對應需求，市場反應反而要更快，我們隨時在叮嚀自己不要落後；畢竟過去是我們要給客人什麼？現在是問，客人要什麼？

因地制宜

提供更多社區型商品

問：新光三越在台灣還會擴增新的據點嗎？

答：我們持續研究不同的零售業種，嘗試新的作法，暢貨中心或購物中心是有機會。我自己不把新光三越當百貨公司，未來是生活中心living center，不論是在都會，或者是在郊外或社區，對每個地區都會有不同的生活形態進行對應；所以每家店未來長得都不一樣，最後可能只有五成相同，其他調配更多娛樂、社區型、服務性的商品，這是未來的趨勢，我們已經走了好一陣子了。

若追不上客人的需求，就會被淘汰。新光不是百貨、也不是購物中心，而是一個體驗美好生活的平台，所以到處都有機會，市場沒有飽和問題，不論是實體或虛擬，都會持續追求成長。

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原文出處：授權轉載自合作媒體財訊雙週刊

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