彩妝業想跳進互聯網＋，什麼錯誤布局最容易賠了夫人又折兵？

2015-07-31

億邦動力網

在“互聯網+”的大背景下，中國的化妝品店開始了諸多嘗試，但遺憾的是迄今為止我們還沒有看到一個化妝品行業中將“互聯網+”演繹得非常成功的案例。原因當然是多方面的，但最重要的原因是，絕大多數化妝品店缺乏真正有效的用戶思維以及對O2O的運用理解存在偏差。

化妝品目前的O2O模式有以下幾個方向和趨勢：

第一個方向是服務的行動端化，類似於河狸家的模式。把掌握美甲專業技術的手藝人，通過信息化的手段進行資源配置，減少中間渠道，讓消費者用最合理的價格享受到最好的服務。

在化妝品行業中，有很多專業化的人員存在非常多的價值點，可以通過移動端、互聯網化的數據平台，把這些價值點與消費者的需求對接，使消費者和手藝人都能獲得更大的回報。這種模式有很多人在嘗試，但是目前也有很多問題，例如如何取得消費者的認知，如何擴大業務等等，畢竟這類服務的需求量並不像打車那麼大。

第二個方向是零售店的互聯網化。如何利用互聯網提高零售的人效、品效、時效、坪效，這其中蘊含特別大的機會，這些資源在店內的配置是高度不對等的。筆者認為，如何通過大數據的綜合利用讓消費者更加準確地獲取信息，是零售店實現互聯網化的關鍵。

第三個方向是品牌的線上化。關於品牌與消費者的互動怎樣吸引客流，能夠實現顧客的有效服務，現在也有一些解決方案，但目前沒有太成熟的方法。服務、零售、品牌如何與互聯網結合，這三種模式目前都處於探索階段，沒有成熟的模型。

現在很多人號稱在做O2O，其實很多是偽命題。比如線下數據云端化、APP的運用等，這些都遠遠談不上O2O。只不過以前是把數據匯總在電腦上，現在匯總在雲端，利用互聯網做了一些運用，它不是基於用戶的感受和體驗為核心的創新。

整體來說，化妝品行業的O2O思想存在很多誤區，要想讓本土零售店真正實現“互聯網+”，可能需要從以下思維入手做更多考量。

第一，缺乏用戶思維，沒有以用戶需求為核心。目前關於O2O的運用都是以技術端口為核心，是工具化思維，僅僅是為零售店提供一些工具，不是真正的以消費者需求導向為核心。

第二，缺乏場景思維。O2O的運用其實是基於消費者最真實的消費場景產生的自然而然的需求流動，而現在很多人在生硬地創造場景和需求。O2O是把消費者的日常場景變得更加快捷、方便、高效，要讓消費者的體驗過程十分流暢，這是O2O的核心。現在的O2O流程都很繁瑣，讓體驗很不愉悅。

第三，缺乏問題導向。很多人試圖利用O2O解決所有的零售問題，這種思維本身就是錯誤的，O2O能夠解決一個問題就夠了。就拿滴滴打車來說，很簡單的一個功能導向就是打車，這個需求夠強夠簡單，能幫助消費者把這個需求解決就行了。

第四，沒有實現線上線下資源的精準對接。O2O最大的核心是雲端化的數據實現消費者需求痛點與相應資源的精準對接，目前在行業內還沒有看到能做到這一點的。總體而言，目前的零售店互聯網化喧囂多、假像多、實象少，真正滿足消費者痛點少，需要既懂互聯網又能夠洞察行業本質的人去實現突破，發現真正能促進行業O2O的工具和方向。

可以肯定的是，未來零售店所有用戶的接入點會全部數據化、智能化，通過雲端的數據化運用，我們有機會更加準確地找到用戶的需求，找到資源的對接點，“互聯網+”是我們未來努力的方向。

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