你真的理解什麼是O2O嗎？它具有這三大特點和兩大難題

2015-10-22

創業邦

圖片來源 : 創業邦

如今的創業大潮中，O2O算是比較有代表性的。在一些企業看來，甚至到了得O2O者生，失O2O者死的地步，有一點誇張了。O2O也因此被視若神明，對於試圖轉型的傳統企業更是如此，生怕不追緊O2O，下一步就被新興力量拍死在沙灘上。杞人憂天或許過於言重，憂心忡忡卻是很多企業真實的現狀。在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業成功了，有多少失敗了?為什麼成功?為什麼失敗?知其然還要知其所以然，不妨一起來聊聊O2O模式的一些特點和需要面臨的一些難題。

首先講講O2O模式的三個特點：

(1)必須有線上和線下兩個部分組成。

O2O從概念上講是online和offline，即線上和線下，但這個線上不一定是互聯網，以後是萬物聯網後，當飲水機沒有水了，它會自動預定水，直接對接送水公司數據庫，沒通過你去操作手機或電腦，但它必須有線下和線下的互動，可能是線下觸動線上，也可能是線上觸動線下，但二者缺一不可才能形成O2O的價值。

(2)服務標準c端。

O2O相對於C2B，兩者的差異在於O2O的標准在C端，C2B的標準是在B端。C2B與顧客的關係是一種教化與被教化的關係，比如華為生產手機，只需要打好統一的說明書，教導顧客使用與保養即可，是典型的工業化生產的模式。O2O雖然有生產商品或者服務，但更多是按顧客需求定制，滿足顧客的個性需求，這就是落後生產力與超前服務思維的矛盾， O2O火而不旺，最大原因即使如此，無法做到C端的滿意。

(3)B、C端參與鏈交互延長。

一般情況下商家通過線下的服務來延長交易參與鏈，盡量通過自身的優勢獲取客戶，消費者則通過線上的信息獲取來延長交易參與鏈，通過貨比三家選擇最優。但不管是商家還是消費者，這種參與鏈都是彼此交互延長，盡量減少第三方參與來使得自身利益最大化，比如O2O外賣，商家就是延長物流配送服務，消費者線上選擇，延長信息獲取。

再來說說O2O面臨兩大難題：

(1) 盈利模式

O2O現在多被投資方看好的原因在於它的前景不確定性，也就表明其機會成本和沈沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機構的實際勝算一般只有20%就說明這個問題。

O2O就目前來看，分為垂直效應行業鍊和平行優勢產業鏈，垂直模式是以某個點作為突破口，然後建立從上游到下游的行業鏈；另一種也是以某一個點作為切入，然後建立閉環生態鏈，共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強大的資源整合能力，這個能力對於很多行業大佬而言都很難，因為現在是一個高度分工的社會，協調資源和信息都需要強大的人力物力，何況是剛創業的公司。

平行生態鏈模式需要的數據處理能力，這個需要的是不僅是公司自身實力的體現，還需要整合社會的配合，相比於第一種更加難。第一種是關愛一個家庭的幸福，而後一種是關愛全人類的幸福，所以這些因素導致O2O整體盈利模式未明，但小規模盈利還是可行的。

(2)平衡模式

我們常說過猶不及，這話不無道理，經濟社會同樣如此。純互聯網時代是信息的時代，不關注人，只關注信息，而O2O是後互聯網的體現，開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國的經濟能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個人需求這個以為人本的角度出發，重新定義了經濟哲學。

但新模式突兀駕到，如何與消費者處理好平衡關係，是O2O的另一個問題。比如外賣，多長時間送，臨走需要說句什麼話讓顧客下次還點自己的外賣，例如洗衣上門，是不是顧客所有要求都答應，怎麼調節服務與體驗的關係，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰。

O2O是基於商業與互聯網的產物，從經濟發展來講，它們的聯姻是最恰當的必然。個人預計2015年會初步成型，然後進入高速培育期，行業內的吞併，行業間的融合，行業外的受益，O2O會不斷為消費者和商家帶來更好的服務。