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詹宏志:行動化時代來臨,新(行動)舊(PC)電商如何勝出?

2016-01-21
SmartM/蔡欣璇
詹宏志:行動化時代來臨,新(行動)舊(PC)電商如何勝出?

行動電商的時代來臨,企業準備好了嗎?根據研究機構IDC指出目前亞洲的行動電商市場突破2.5億人,已經超越歐洲,2018年預估可以創造850億美金行動商務效益。

 

因為行動商務在2015年崛起的速度之快,往後的商業趨勢也已經朝著無商不電(所有企業都要做電商)、行動電商主宰的方向前進。行動商務端除了商機龐大之外,更重要的現象便是虛實整合,O2O的行銷活動或商業模式除漸模糊了線上以及線下的界線,分享型經濟崛起更決定了未來的每一筆商業交易中都有虛擬也有實體的存在。

 

在行動電商平台91APP所舉辦的「行動商務論壇」上,針對未來的重要趨勢,SmartM整理如下:

何英圻:電商網頁版招攬新客、App黏住熟客

電商投入App的開發,將成為更多電商企業拓展業績的重要選項。91APP董事長何英圻指出,根據內部研究顯示,企業電商Web介面仍是招攬新的客源的最大管道,但是企業品牌經營熟客最好的管道是透過App,App才是提高熟客回購率的主要管道;但是這不代表企業都要大量用行銷資源來衝高App的下載量,應該思考做電商的定位,再來決定推廣App下載的行銷資源該怎麼分配。

 

詹宏志:行動化時代來臨,新(行動)舊(PC)電商如何勝出?

 

值得注意的,隨著越來越多電商企業進軍實體通路,該如何擬定實體、網站、App等不同通路的策略?何英圻認為,原本存在網路世界的電商品牌,開始開設實體店面,原因是因為目前為止,實體銷售仍佔整體零售市場近九成的業績,電商品牌開設實體通路,可以蒐集到第一線客戶對商品的真實反映,並且現在人手一支機,即使消費者走進實體店面,企業也可透過例如App推播等線上行銷的功能,讓消費者在「線下」實體店享受「線上」的優惠或資訊;反之亦然,擁有龐大實體店數的傳統通路,如便利商店,也可以在線上操作活動,結合線下的實體店的資源擴大行銷效益。

 

行動電商的出現,來自消費者消費行為的轉變,推動電商業者得要快步跟上。91APP行銷長李朝基也分享他自2000年以來投入電商的觀察,從實體到PC為主體的電商時代,企業或品牌共同的疑問是「幹麻在網路上買東西?」而近兩年電商品牌的疑問是「幹麻在手機上買東西?」這個問題在去年雙十一的盛會中,有了明確的答案——雙十一的業績,有七成多透過手機下單,完全宣告行動商務的時代來臨。以PC介面為主的電商,應該要加緊腳步轉型,發展以「行動」為核心的所有服務,不然就像電商剛剛興起時消滅了一票實體店面一樣,反應太慢的PC電商,終將被消滅,而現在要入場的新電商企業品牌,當然就直接投入行動電商。

 

詹宏志:電商經營消費者的4個步驟

PChome董事長詹宏志則分享他對電商經營的反思。他指出,由於PChome是從PC電商起家的大型電商平台自然對踏入行動電商市場的每一步都格外謹慎,他對行動電商的思考觀察,是目前在Web上的交易金額依舊是大宗,但快速朝行動電商端移動,新的電商品牌,都在行動端這裡出頭。

 

但是行動平台的困境,在於行動端電商自主量流量少,很依賴行銷活動提升流量。行銷活動的確可以累積接觸消費者,卻很難累積消費者行為,變成有行銷才有業績,只有小部分消費者,會主動在App上下單購物。

 

面對這樣兩難的困境,該如何破解?他認為,像PChome等「舊」PC電商,應該要慢慢累積在行動電商端的商品品項和服務流程建立競爭門檻防止後來的競爭者。新加入的電商品牌,則要採取完全相反的做法,盡可能快速在App上累積品項、資料庫,但是也不要忘記Web端的影響力。

 

詹宏志:行動化時代來臨,新(行動)舊(PC)電商如何勝出?

 

身為台灣的網路教父,詹宏志更大方公開他的電商心法:「在消費者開始消費之前攔住他,在消費之際左右他的選擇,在他離開之前改變他的離開動線,在消費者回家之後還要確保他持續消費。」這套經營消費者的公式,在電商企業以實體、網站、App等通路交叉使用下,將更顯威力。

 

 

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