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大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步

2014-05-22
SmartM 特約撰稿/高而芬
大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步

大眾點評身為中國最大的生活消費平台,在今年二月初接受騰訊的投資與合作後,近日來積極進行一系列的策略投資,首先以 8000 萬美元入股中國目前最大的線上外賣訂餐平台「餓了嗎」,接著又以 5000 萬人民幣投資自助點餐 App 「大嘴巴」,與阿里巴巴淘點點較勁的意味濃厚,各自為打造中國最大、最完整的 O2O 生態圈積極佈局中。

SmartM 先前文章《中國餐飲O2O平台大戰:淘點點vs大眾點評》一文,提到阿里巴巴淘點點對於「餐飲服務一條龍」的重視,著重在「點菜」、「外賣」、「附近」、「結帳」等四大功能,將「線上服務展示→下單→線下體驗→手機支付→真實評價」整合成一整套 O2O 的使用者體驗。本文先從大眾點評的投資布局分析,對照台灣線上餐飲平台的 O2O 策略。

大眾點評的投資佈局

大眾點評攜手與「餓了嗎」(圖一)及「大嘴巴」(圖二)合作,便是要將「餓了嗎」的外賣點餐平台服務串接起來,整合平價外送餐廳與中高階餐廳資源,服務年輕族群和大城市的白領階級,並將「大嘴巴」的自助點餐結帳功能對接原本平台上的訂位、外送與團購等服務,可以減少顧客點菜的時間,提高效率,用餐結束可用手機支付費用,改善整體服務設計。

 

圖一:中國線上外賣訂餐平台「餓了嗎」

大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步

 圖片來源:「餓了嗎」官網

 

大眾點評共同創辦人龍偉曾提到,早期大眾點評專注在用戶端,以提供評價資訊為主,接下來將更多的服務店家端,從資訊平台轉變為交易平台,讓用戶查詢完食品、餐廳、酒店等評價後,能夠直接在平台上團購、點餐、預訂,並直接扣款完成結帳手續。大眾點評與「餓了嗎」及「大嘴巴」的投資與合作,便是完成了 O2O 的最後一哩路,讓消費者從訂餐到付款可以一氣呵成,不用在平台之間切換、省去諸多麻煩。

 

圖二:中國第一個讓使用者能夠提前點菜、自助下單、並用手機支付的 app 「大嘴巴」。

大眾點評的一條龍佈局,台灣O2O發展應加緊腳步

 圖片來源:「大嘴巴」app 擷圖

 

連接社交平台、與手機業者合作

為了更完美的整併用戶與店家端,大眾點評將更多的開放用戶與店家資源,與不同領域的店家與服務做垂直整合,另外,大眾點評被騰訊投資後,與社交平台串接,並與小米、三星合作,在手機端的自有服務中置入,全面性的建構在地生活服務生態鏈。

台灣 O2O 平台功能尚須合作、整合

回頭來看台灣的愛評網、GOMAJI、Groupon、17Life、GOLOOK、Qbon 等 O2O 平台,大都專注在提供使用者「優惠」服務,儘管已有購買優惠券、使用回饋金等交易行為,但仍舊是個以提供在地資訊的資訊平台,沒辦法像淘點點一樣,讓使用者可以一次使用「評價」、「訂位」、「點菜」、「外賣」、「結帳」等功能,很可惜尚未有一條龍式的服務生態鏈產生,變身成為垂直整合的資訊與交易平台。

主要原因可能在店家端,因為「評價」與「優惠」功能的進入門檻較低,對於店家來說比較能接受並直接使用。但「訂位」、「點菜」、「外賣」、「結帳」等功能,則需要店家標準化訂位點餐外送等流程、使用平台的系統,並開放線上第三方支付或信用卡等結帳方式。台灣的線上餐飲服務未能一條龍化,從訂餐到結帳過程相對繁瑣,因此,這方面還需要平台繼續努力,為店家端提供方便使用的系統服務與相關教學輔導,才有辦法達成。

 

延伸閱讀:F2O焦點行銷:看《舌尖上的中國2》如何引爆美食電商熱

 

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