Facebook Pixel Facebook Pixel

LINE@台灣團隊:願助中小企業,打造與客戶全方位連結

2016-05-05
SmartM/蔡欣璇
LINE@台灣團隊:願助中小企業,打造與客戶全方位連結
圖片來源 : LINE@生活圈

通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬註冊人口,LINE的訊息到達率高達92%。台灣LINE@生活圈團隊負責人陳佳聰表示,台灣消費者在進行購物時與商家互動的方式,除了普遍面對面溝通,第二常用的方式就是透過LINE對話,用LINE對話溝通甚至高於「直接打電話給商家」這個選項,LINE儼然已經成為消費者了解商家最重要的管道之一,其原因就是在LINE對話的環境,能讓消費者覺得自在方便,企業品牌則能直接掌握消費者的需求和想法。

 

LINE@對中小型企業以及實體店面、電商品牌都是個行銷重要平台,但是除了等待用戶加入LINE@朋友,LINE App上也不停歇的開發更積極的方式可以主動接近使用者,為企業創造與使用者產生連結的機會。陳佳聰也表示,LINE對商家和消費者雙方除了是提供直接有效率的對話平台,也不停的進化功能,幫助企業品牌把握與消費者產生關聯的每個契機,把原看似不好掌握的人流,轉化為實際LINE@好友,幫助品牌企業描繪消費者輪廓。

建立與客戶連結,創造更了解消費者的機會

即使是人流量大、業績好的實體店面,也存在著無法和消費者建立基本連結的問題。實體店面雖然每天有大量的客戶走進店面消費,但是隨著客戶結帳離開了以後就毫無關聯,店家只能被動地等待消費者下一次消費;無法建立與消費者的關係,就無法描繪客群的消費樣貌。所以企業建立LINE@生活圈帳號,尋求建構與消費者最基本的關聯,例如LINE@開發集點卡功能,提供企業拿出誘因讓消費者加入商家的LINE@帳號,知名的拉麵連鎖店就放棄原來紙本集點的策略,採用LINE@集點卡這個功能,創造新的一萬名LINE@好友。對企業品牌來說,本來來消費完就走的顧客,透過這功能就能與企業產生連結。

助商家化被動為主動,串聯線下到線上行銷

推廣開設的LINE@帳號,是每個品牌企業不變的目標,實體店家會思考在店面的哪個地方是放QR Code的最佳位置,同樣的電商品牌會設計在什麼時候跳出「加入LINE@好友」的呼籲訊息;LINE 因為每日的活躍使用人數多,是一個有力的線上行銷助攻,以「存放優惠券」的功能為例,使用者可以存放優惠券,也可以瀏覽有提供優惠券的商家;企業品牌可以跳脫被動等待消費者加入後才發現,主動釋出推廣的訊息。

 

 

 

 

【讓SmartM與你一年共同看100本書】幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的人,在25分鐘內領略閱讀的樂趣,吸收並帶走鮮明觀點,真正讓知識內涵融會於日常生活。歡迎點擊加入:「100本商戰名人讀書會,一起加入閱讀革命!
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

處理中